Ressources associées à "client"

New Balance et Westin Hotels unissent leurs forces pour aider les voyageurs à rester en bonne santé et en forme sur la routeUn nouveau programme propose aux clients des chaussures, des vêtements, des accessoires et des équipements de sport, des programmes d’entraînement gratuits dans leur chambre (...)  En savoir plus »

TripAdvisor et Google) comme Expedia sont clients d’ITA Software ont donc vu d’un mauvais œil « l’intrusion » de Google dans leur espace, et se sont organisés autour d’une alliance « [FairSearch.org->http://www.fairsearch.org » pour exprimer leurs craintes d’un monopole de [Google->http://www.google.fr. (...)  En savoir plus »

S’il est vrai que Facebook dégage souvent une image négative concernant la protection des données personnelles, le réseau social le plus célèbre avec ses 500 millions d’utilisateurs actifs est devenu tout aussi culte que [Google->http://www.google.fr et un outil incontournable.Les marques hôtelières (...)  En savoir plus »

Les hôteliers travaillant avec le CRS Availpro ont désormais la possibilité d’ajouter la connectivité avec Agoda.Agoda est un des leaders asiatiques de la réservation d’hôtels en ligne. Historiquement lié au marché asiatique, son atout est de proposer des sites web dans 32 langues différentes, (...)  En savoir plus »

Les clients à la recherche d’authenticité et d’expérience seront sans doute interpelés par l’offre de cet hôtel berlinois : Le [Nhow Hotel->www.nhow-hotels.com/berlin de Berlin a choisi de se distinguer de ses concurrents avec une offre unique dédiée aux amateurs et professionnels de l’univers musical. (...)  En savoir plus »

Preferred Hotel Group a consacré une étude complète sur la clientèle des Baby Boomers et sur leur façon de préparer et d’envisager leurs voyages. Lindsey Ueberroth, Présidente de Preferred Hotel Group a présenté lors de l’atelier « Baby Boomers, 77 million strong, start turning 65 on January 1, 2011 » du (...)  En savoir plus »

TripAdvisor a mené une enquête auprès de 6 300 européens dont 970 Français sur les nouvelles tendances de voyages en 2011.L’année 2011 restera sous le signe de la découverte et du voyage pour 42% des sondés Français qui prévoient de s’envoler, au moins une fois dans l’année, vers des destinations (...)  En savoir plus »

2010 est une année symbolique pour Kyriad : la marque fête en effet ses 10 ans. A cette occasion, bon nombre de contrats de franchise sont arrivés à échéance. Et la marque s’enorgueillit du renouvellement de ce contrat pour une extrême majorité de franchisés. Parmi les hôtels présentant les standards de (...)  En savoir plus »

C’était l’évènement de la saison au Crillon depuis presque 20 ans : le Bal des Débutantes s’y tenait chaque année le quatrième samedi de novembre.Mais cette année, l’évènement mondain qui fait le bonheur des demoiselles qui y célèbrent leur entrée dans le grand monde, n’aura pas lieu. Les « filles et fils (...)  En savoir plus »

Dans l’industrie hôtelière, ce sont les revenue managers qui fixent les prix, mais les revenue managers qui s’intéressent aux clients vont plus loin en s’assurant que les prix soient justes.C’est là que la question se pose : qu’est ce qu’un prix juste ? Si les économistes considèrent qu’un prix juste (...)  En savoir plus »

Une nouvelle étude réalisée par Tealeaf, un spécialiste de l’expérience des clients en ligne, révèle que les clients des sites de voyage sont très volatiles. L’étude révèle également qu’un quart des anglais réservent exclusivement leurs vacances en ligne.L’étude, réalisée sur plus de 2000 clients anglais (...)  En savoir plus »

C’est au cœur de Genève, face au lac Léman, que l’on trouve la suite la plus chère d’Europe. 39 000 euros ! C’est ce qu’il faut débourser pour s’offrir une nuit dans la plus grande suite du « Grand hôtel Kempinski ».L’hôtel en lui-même est déjà un des palaces les plus prisés de Suisse. Sa décoration moderne (...)  En savoir plus »

Le plus grand hôtel de glace du monde a ouvert ses portes la semaine dernière, soit un mois plus tôt que les années précédentes.L’hôtel de glace Icehotel Jukkasjarvi, en Laponie suédoise, est traditionnellement inauguré chaque année début décembre, à l’issue de sa construction par une équipe (...)  En savoir plus »

Selon une enquête réalisée à la demande du fabricant de produits WiFi Ruckus Wireless, 74% des français préfèrent voir leur chambre d’hôtel équipée d’une connexion internet sans fil que d’une baignoire.A la question : « Lors de la réservation de votre chambre d’hôtel de qualité standard (douche, lit, TV), (...)  En savoir plus »

Selon le site TripAdvisor, les hôteliers qui se défendent face aux critiques négatives sont encore trop minoritaires. C’est lors d’un atelier sur la révolution sociale du salon WTM 2010 que le directeur des ventes du site, Martin Verdon-Roe, a incité les propriétaires d’hôtels à s’engager activement (...)  En savoir plus »

Le Directeur Général de CX Partners Giles Colbourne, expert lors de la session « quel est le poids des mobiles ? » du WTM, Marko Balabanovic, qui constate un réel changement de comportement des clients lors de leurs préparatifs de voyage. Les services basés sur la géo-localisation marquent un profond (...)  En savoir plus »

Voilà Hotel Rewards, le programme de fidélité pour les hôtels indépendants de luxe, annonce son arrivée sur le marché français en 2011. Le programme existe depuis 2008 au niveau mondial et a acquis une réputation auprès des voyageurs avides de lieux indépendants originaux et haut de gamme. Les clients (...)  En savoir plus »

Les sociétés Availpro et Sellinity annoncent le lancement de leur partenariat qui propose aux hôteliers d’augmenter leurs réservations en direct grâce à l’outil développé par Sellinity. Les hôteliers utilisateurs d’Availpro, solution online clé en main, peuvent maintenant mener des campagnes de marketing (...)  En savoir plus »

L’Hôtel Ritz Paris a reçu le prix de meilleur hôtel en Europe, lors de la cérémonie des World Travel Awards, organisée le 7 novembre à Londres. Le Ritz Paris avait déjà reçu cette distinction en 2005 et avait depuis été devancé par l’Hôtel [Bristol Paris->www.lebristolparis.com.Cette nouvelle distinction (...)  En savoir plus »

Great Hotels of the World, une alliance marketing et commerciale d’hôtels internationaux, s’apprête à lancer une série de sites communautaires et très ciblés sur des niches de voyage de loisir. Cette nouveauté s’ancre dans une nouvelle stratégie marketing innovante.Les sites Pure seront ouverts à la fin (...)  En savoir plus »

Expedia lancera son propre programme de fidélité en 2011, ce qui permettra aux voyageurs de gagner et d’échanger des points pour chaque voyage réservé sur Expedia, y compris les vols. Pour le moment, la compagnie informe ses clients des changements sur son programme de fidélité actuel, et que plus de (...)  En savoir plus »

Les réseaux sociaux et autres sites communautaires sont devenus totalement incontournables pour les voyageurs. Ainsi, TripAdvisor compte 50 millions de visiteurs par mois. Si ces sites ont une véritable utilité pour les voyageurs en leur permettant de comparer les offres existantes, ils présentent (...)  En savoir plus »

La polyvalence des téléphones de type Smartphone n’en finit plus : en mai, les hôtels Holiday Inn de Chicago et Houston avaient déjà proposé l’utilisation du smartphone comme clef de chambre. Depuis le 1er novembre, c’est un grand hôtel de Stockholm qui teste l’utilisation des smartphones pour accomplir (...)  En savoir plus »

Orbitz, dont fait partie notamment ebookers, est désormais ouvert aux personnes n’ayant pas réservé sur son site. Ainsi, toute personne pourra laisser son avis sur les hôtels proposés sur le site de réservation en ligne.La différence avec ses concurrents sera cependant marquée : en effet, les (...)  En savoir plus »

HotelTravel.com annonce que le site web a dès lors intégré le système Paypal, garantissant à ses utilisateurs un paiement rapide et sécurisé depuis plus de 100 pays à travers le monde.Les utilisateurs d’HotelTravel.com peuvent désormais utiliser le système Paypal pour s’acquitter de leur réservations (...)  En savoir plus »

La Résidence Les Sources de Luxeuil-les-Bains (Haute-Saône) arrive en tête de classement établis par la centrale de réservation en ligne, hotel.info .Son label « Top rated hotel 2010 », recense les dix meilleurs hôtels français, selon les réponses apportées par les internautes du site.Tous nombres (...)  En savoir plus »

InterContinental Hotels Group (IHG) annonce à début octobre la rénovation de près de 65% des Hôtels Holiday Inn et Holiday Inn Express présents sur le territoire français. Avec 29 hôtels rénovés sur 45 au global, la marque se rapproche à grands pas de l’objectif prévu en France."Nous sommes (...)  En savoir plus »

Le récent partenariat entre Concur et le groupe hôtelier Marriott va permettre aux utilisateurs de la solution Concur Travel & Expense de recevoir automatiquement pour chacun de leurs déplacements et chacune de leurs nuits d’hôtel, le détail des dépenses sous forme de factures électroniques (...)  En savoir plus »

Un avis négatif ne fait jamais plaisir, mais n’ayant pas le choix, il faut l’accepter, en tirer des leçons, rebondir et surtout le gérer. Rien n’est pire qu’un commentaire négatif, tout seul, sans réponse sur un site de commentaires, cela démontre soit que l’hôtelier s’en moque, soit qu’il ne lit pas ces (...)  En savoir plus »

Hilton Hotels & Resorts dévoile eforea : spa at Hilton, son nouveau concept de spa international en passe de devenir l’une des marques de spas à la croissance la plus rapide au monde. eforea : spa at Hilton propose une carte exclusive de voyages soins et des éléments de design novateurs, offrant (...)  En savoir plus »