Ressources associées à "client"

Un homme d’affaires égyptien de 74 ans, Mahmoud Abdel-Salam Omar, a été arrêté lundi dernier pour agression et séquestration d’une femme de chambre de 44 ans dans sa chambre du célèbre hôtel The Pierre de New York.L’arrestation a eu lieu dans l’hôtel, propriété de Taj Hotels Resorts & Palaces. Les (...)  En savoir plus »

La société HRG en cas de no-shows.Les hôteliers prélèvent la TVA aux clients qui sont en situation de « no-show » car, selon eux, ils ont réalisé une prestation, puisque le contrat de réservation n’a pas été annulé. Jusqu’alors, ils avaient la possibilité de prélever la part de TVA correspondant au montant (...)  En savoir plus »

Une enquête sur une récente étude publiée par MarkMonitor®. Mais en ce qui concerne l’industrie hôtelière, c’est une méthode particulièrement vicieuse qui trompe le client. Le détournement de clientèle peut prendre différentes formes : La contrefaçon : un acteur tiers achète un nom de domaine (...)  En savoir plus »

Selon Google, 19% des recherches d’hôtels se font à l’aide d’un appareil mobile. Selon une étude de TripAdvisor, 38% des clients interrogés par le site ont déjà utilisé leur mobile pour planifier leur voyage. Ces chiffres soulignent l’importance prise par le mobile dans l’industrie touristique, qui est (...)  En savoir plus »

Le Ramadan 2011 est prévu cette année du 1er au 30 août, ce qui tombe plutôt mal pour les hôteliers qui comptent sur la clientèle du Moyen-Orient en période estivale.Les hôtels de luxe, particulièrement ceux de la Côte d’Azur, sont chaque été largement fréquentés par la clientèle du Moyen-Orient, qui (...)  En savoir plus »

De plus en plus d’hôtels font le choix de supprimer les baignoires de leur chambre. Ce choix a plusieurs fondements : le gain de place ; l’économie d’énergie et enfin le fait que les clients préfèrent majoritairement la douche au bain.Si 35% des clients jugent que l’agencement et l’équipement de la (...)  En savoir plus »

Le géant Apple touristique : l’iTravel. L’application a pour ambition de devenir pour l’industrie touristique ce qu’est devenu iTunes pourra directement gérer chaque réservation (billets d’avion, hôtel, train, location de véhicule) mais ce n’est pas à travers cette notion de réservation qu’Apple (...)  En savoir plus »

Forum « Amours & Tourismes&« Spectacle burlesque des Filles de Joie »Paris La Bellevilloise – jeudi 9 juin 2011L’AFEST organise le jeudi 9 juin 2011 un Forum sur le thème « Amours & Tourismes » : marchés, produits, stratégies pour le tourisme des amoureux (adultes et consentants).Cette (...)  En savoir plus »

N’est pas palace qui veut, on le sait bien ces derniers temps. Le Plaza Athénée, lui, a reçu le Saint Graal, et il est devenu un spécialiste des offres éphémères.Ainsi, il propose en ce moment à ses clients une croisière romantique d’une heure et demi durant l’après midi sur la Seine, avec Capitaine et (...)  En savoir plus »

Après la grève du personnel la semaine dernière, le JW Marriott Palais Stéphanie du JW Marriott Palais Stéphanie à l’hôtel Marriott… Au cœur de l’actualité ces derniers temps.Il est certain que lors d’évènements tels que le [Festival de Cannes->http://www.festival-cannes.com, les hôtels vivent une agitation (...)  En savoir plus »

Face au déchaînement médiatique dans le cadre de l’affaire DSK, il nous paraît important de faire le point sur un certain nombre de points succinctement ou maladroitement abordés. L’approche que TendanceHotellerie.fr choisit aujourd’hui a pour but d’apporter des réponses simples aux questions que des (...)  En savoir plus »

Besoin d’une relation plus personnalisée, de s’assurer un suivi après réservation ou encore de se sentir en confiance ; autant de raisons pour certains clients de préférer avoir affaire à un agent de voyage traditionnel plutôt qu’aux canaux de distribution virtuels.Selon le [Washington (...)  En savoir plus »

Les utilisateurs de Facebook sont volatiles, et ceux qui choisissent d’aimer la page d’un hôtel peuvent tout aussi facilement décider de ne plus aimer la page. 55% des utilisateurs qui aiment une page choisissent de ne plus l’aimer selon une recherche ExactTarget. Le client choisit de rompre toute (...)  En savoir plus »

A l’ère du virtuel, les hôteliers focalisent souvent leur attention sur les canaux de distribution virtuels, et oublient parfois un canal de distribution loin d’être dénué d’intérêt et bien moins coûteux que les canaux dématérialisés : la réception de l’hôtel. La dématérialisation ambiante fait en effet (...)  En savoir plus »

Les Frequent Traveler Awards récompensent les meilleurs programmes de fidélité de l’industrie touristique. Parmi les gagnants 2011, ce sont les Marriott Rewards qui s’illustrent parmi les meilleurs programmes de fidélité hôteliers. Plus de 300 représentants de programmes de fidélité de compagnies (...)  En savoir plus »

Travel Channel.Oyster.com qui diffuse les avis de clients, mais également un acteur de poids face aux hôteliers qui « trichent » sur les photos ou les prestations présentées à travers les brochures ou sites internet. En effet, le principe d’[Oyster->http://www.oyster.com est de décrire les hôtels à (...)  En savoir plus »

Alors que le nouveau service d’achats groupés de Google : « Google offers » n’est pas encore lancé, le service fait déjà face à ses premières poursuites judiciaires. Créé pour réagir au rejet de l’offre d’achat de Groupon dans les années 90, attaque Google pour la violation de quatre des brevets déposés par la (...)  En savoir plus »

Hotels.info déposées sur hotels.info, 3 étoiles, Copenhague. Exemple d’avis de client : « Nous avons passé un moment fantastique ». Boutique Hôtel de charme, idéalement situé au cœur de Copenhague. Notation : 9,3 Hôtel Concorde Berlin, 5 étoiles, Berlin. Exemple d’avis de client : Personnel très accueillant. (...)  En savoir plus »

Les voyageurs réguliers semblent bouder le bon vieux système de réveil par appel des hôtels pour favoriser leur réveil sur smartphone.Ce sont les résultats d’une enquête menée par USATODAY.com qui font état de ce changement. Sur 838 votants, 31% ont affirmé ne pas faire appel au système de réveil de (...)  En savoir plus »

TripAdvisor a pu établir un classement des lits d’hôtels en Europe les plus confortables en fonction des commentaires laissés par les clients.Les hôtels proposant la literie la plus confortable selon ces clients sont : L’Hôtel Ares Eiffel, Paris, France, 4 étoiles The Athens Gate Hotel, Athènes, (...)  En savoir plus »

Le magazine Condé Nast Traveller Hot Bartender : Erik Lorincz, American Bar, The Savoy, LondonLa Hot List 2011 comprend 124 nouveaux hôtels et resorts, 21 restaurants et 40 spas.Parmi les établissements de la Hot List 2011 on retrouve : Hôtel Muse, Paris, France Soho House Berlin, Toscane, Italie (...)  En savoir plus »

L’Hôtel du Cap Eden Roc du Cap d’Antibes est un des Palaces les plus prestigieux de la Côte d’Azur. C’est sans doute ce prestige et sa discrétion qui attirait le Président Obama et la délégation américaine. Ils souhaitaient en effet y loger à l’occasion du G20 qui se tiendra à Cannes les 3 et 4 novembre (...)  En savoir plus »

Lors du Dîner de Gala du 10e Colloque National des Directeurs d’Hôtels 4* & 5*, le jeudi 24 novembre 2011 au Négresco de chaque hôtel dont ils seront les uniques électeurs. Ce Trophée récompense le meilleur hôtel, jugé par ses propres clients. Comme le Regent Grand Hôtel Bordeaux de haut niveau. (...)  En savoir plus »

Ayant beaucoup voyagé le mois dernier, j’ai observé de grandes différences de niveaux entre l’intérêt des hôteliers pour les avis de leurs clients. Certains hôtels n’y prêtent simplement aucun intérêt, d’autres ont un système de notation systématique, d’autres encore m’interrogent vraiment sur mon opinion et (...)  En savoir plus »

Travelzoo, livre les résultats de son enquête « hôtels », révélant des tendances et réflexes de consommation chez ses abonnés.Les indicateurs clés issus du sondage « hôtels » de Travelzoo : plus de 70% des personnes interrogées réservent leur chambre d’hôtel sur Internet, 21% par téléphone et 8% seulement se (...)  En savoir plus »

Alors que le débat fait rage concernant l’utilité d’afficher des étoiles ou non, certains hôtels ne se posent pas la question, et l’objectif est d’en afficher un maximum… Au point d’afficher 7 étoiles ! Mais à quoi correspondent ces 7 étoiles ? Comment ces 7 étoiles font-elles la différence par rapport aux (...)  En savoir plus »

Oneglobe DDIH organise un colloque les 15 et 16 avril 2011 sur l’utilisation des dernières technologies numériques dans l’hôtellerie, de manière à optimiser les revenus des professionnels du secteur et de satisfaire les nouvelles attentes de leur clientèle.L’évolution technologique place l’hôtellerie (...)  En savoir plus »

Le calendrier de la vie permet au tourisme de jouir d’une fiabilité forte, avec des saisons d’achat fixées d’année en année, et des comportements et modèles d’achat des clients prévisibles.De la recherche à la réservation, du départ à l’arrivée, les opportunités de capitaliser sur les promotions (...)  En savoir plus »

Des responsables de Google et de TripAdvisor ont déclaré lors d’ITB Berlin que les agents de voyage ont toujours un avenir dans l’industrie touristique bien que leur business model semble indéterminé face aux géants du voyage en ligne.La directrice marketing de TripAdvisor Christine Petersen a (...)  En savoir plus »

Avant de commencer cet article à propos de la société DayUse, n’hésitez pas à lire les autres articles qui parlent du comportement de la société et de ses dirigeants : La marque DayUse ? Circulez ya rien à voir ! Touche pas au grisbi, slogan de la société DAY USE ?Article de 2011 : Un grand nombre (...)  En savoir plus »