Ressources associées à "client"

Au travers de cette publication, en s’appuyant sur les données et les rapports relatifs au secteur hôtelier ainsi que sur nos connaissances, nous examinons en détails les tendances actuelles et émergentes en matière de communication avec les clients, afin de déterminer ce qui devrait être une priorité (...)  En savoir plus »

L’année 2022 a commencé en pleine crise du recrutement dans l’hôtellerie qui s’est malheureusement confirmée tout au long de l’année. Toutefois, de cette crise commencent à éclore des pistes pour réinventer certains métiers de l’industrie et il faut voir cela très positivement…L’année 2022 s’est terminée (...)  En savoir plus »

Entre nous, les avis clients sont-ils une plaie ou une bénédiction ? Cette question, je me la posais chaque matin en m’installant devant mon PC avant de répondre méticuleusement à chacun d’eux.Pourtant : les avis sont capitaux pour la réputation d’un établissement.🎓 Au programme : Comment répondre à (...)  En savoir plus »

Bowo et HiJiffy s’associent pour proposer une plateforme de gestion de la relation client complète. Une connectivité au service de l’expérience client.À l’heure où les clients sont de plus en plus exigeants et où les hôtels font face à une forte pénurie de main-d’œuvre, le potentiel des chatbots (...)  En savoir plus »

L’année passée a su être une année pivot pour les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration. Marquée par la crise, la pénurie de talents, l’inflation des prix… mais aussi par de nouveaux besoins de la part des consommateurs et des professionnels , qui ne sont plus seulement guidés par la passion du (...)  En savoir plus »

Reprenez le contrôle de votre relation client : récupérez leurs adresses mails ! Les OTA ne vous empêcheront plus jamais de communiquer avec vos propres clients.Vous vous demandez peut-être si l’email marketing est encore d’actualité… La réponse en quelques chiffres : 59% des marketeurs affirment que (...)  En savoir plus »

Les réponses que vous laissez sont tout aussi importantes que les avis publiés par vos clients. Elles sont le reflet de l’identité de votre marque et montrent l’attention que vous portez à l’égard de vos clients. Elles rassurent dans le cas d’un commentaire négatif. Vos prospects s’en servent pour (...)  En savoir plus »

Comme la literie ou le petit-déjeuner, le Wifi à l’hôtel est un essentiel de la satisfaction client. Et pourtant, même en 2022 il est encore parfois synonyme de mauvais avis clients. Mais alors, quelles sont les 5 clés pour équiper un hôtel en Wifi ?Comme la literie ou le petit-déjeuner, le Wifi à (...)  En savoir plus »

Pour le salon EquipHotel, du 6 au 10 novembre 2022 à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs dans un hôtel ou un restaurant. Un échantillon de 10 000 personnes a ainsi été sollicité par sondage « online ». Principal résultat : en 2022, le client veut se faire (...)  En savoir plus »

Coach Omnium, société d’études marketing et économiques pour le tourisme et l’hôtellerie depuis 1991, vient de publier sa dernière étude sur les attentes et comportements d’achat des clientèles hôtelières d’affaires et de loisirs françaises et européennes.Parmi les critères qui viennent en premier pour (...)  En savoir plus »

Une nouvelle étude d’Oracle montre que les voyageurs français veulent en majorité séjourner dans des hôtels high tech et à faible interaction humaine 65 % des personnes souhaitent que les hôtels offrent des technologies qui limitent les contacts avec le personnel et les autres clients 67 % (...)  En savoir plus »

La qualité de l’offre digitale rejoindra prochainement les critères de satisfaction client au même titre que l’emplacement, la propreté, ou le rapport qualité/prix, êtes-vous prêts ?Alors que le BYOD (Bring Your Own Device) s’installe durablement dans les différents secteurs de l’hôtellerie par de (...)  En savoir plus »

Après une période aussi incertaine qui commence tout juste à se stabiliser, et de nombreux changements et défis, les attentes des Français ont inévitablement évolué. Les consommateurs férus de numérique, soucieux de leur santé et du développement durable ont désormais leur mot à dire.Bio, circuit court, (...)  En savoir plus »

Parmi les attentes des hôteliers, la nécessité de gagner du temps figure en bonne place. Bonne nouvelle, les PMS dernière génération facilitent tellement le métier que cette course après le temps a désormais des solutions très concrètesParmi les attentes principales des hôteliers en 2022 lorsqu’il (...)  En savoir plus »

Nouvelle application mobile, tested4you permet de partager ses expériences et de donner ses conseils en vidéos courtes. Sur la plateforme, chaque membre est libre de filmer ses conseils et expériences avec un atout en plus : chaque vue permet de gagner de l’argent pour les utilisateurs. Nouveaux (...)  En savoir plus »

Une étude KPMG 2021 montre l’émergence dans l’hôtellerie d’un « Nouveau Client » issu de la crise mondiale du Covid-19. Nous avons répertorié les services numériques essentiels qui définissent les nouveaux besoins de ce nouveau client.[->http://iciwifi.com Selon l’étude KPMG 2021, la crise mondiale du (...)  En savoir plus »

La nouvelle est tombée hier auprès des salariés qui ont reçu une vidéo par email : 12 des 14 centres d’appel de Booking.com situés en France dans le monde sont cédés à la société luxembourgeoise Majorel, spécialiste de l’expérience client.La nouvelle est abrupte pour les 650 salariés de ces centres d’appel (...)  En savoir plus »

3 restaurateurs sur 4 jugent que le paiement est la moins bonne partie de l’expérience client au restaurant.sunday, la solution de paiement par QR code au restaurant, créée par les fondateurs de BIG MAMMA et Christine de Wendel, publie les résultats d’une étude orchestrée avec le GNI, la seule (...)  En savoir plus »

Disposer d’un Wifi de qualité dans votre hôtel est indispensable pour offrir à vos clients une meilleure technologie et faire fonctionner votre établissement efficacement. En revanche, ce qui devient toujours plus crucial, c’est la qualité de ce réseau sans fil.Tenant compte des usages clients (...)  En savoir plus »

+ de 100 modèles de réponses aux avis gratuits pour gagner du temps et transformer vos réponses aux avis en force commerciale. Une panne pour répondre à tes avis ? Plus d’excuses pour ne plus répondre à tes avis 🙂Une panne pour répondre à tes avis ? Retrouve ici les différents modèles par catégorie. (...)  En savoir plus »

Les clients veulent être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une qualité de service. Et pourtant, plusieurs points de friction font baisser leur satisfaction.Les clients s’attendent à être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une expérience et (...)  En savoir plus »

Si vous possédez un établissement hôtelier, vous connaissez un des indicateurs les plus connus et utilisés : le RevPar. Analysons de plus près cet indicateur et regardons ensemble comment l’augmenter !Si vous possédez un établissement hôtelier, vous connaissez évidemment un des indicateurs les plus (...)  En savoir plus »

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et pour les hôteliers. Il a connu un regain d’intérêt car il permet de diminuer les contacts physiques, mais surtout, de plus se focaliser sur les clients.Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois (...)  En savoir plus »

Guide gratuit pour transformer vos réponses aux avis en force commerciale Ces 33 pages de conseils et exemples vous aideront à améliorer vos réponses aux avis. Vous allez attirer davantage de clients grâce à nos conseils et exemples pratiques.Ce guide de 33 pages vous donnera les clefs pour (...)  En savoir plus »

Dans une démarche de proximité avec sa clientèle et d’engagement dans un tourisme durable, le groupe de gestion de résidences de vacances Vacancéole a réalisé une enquête auprès des vacanciers accueillis cet été. Objectif : évaluer l’influence des labels et des actions éco-responsables sur leurs choix et (...)  En savoir plus »

Construisez une solution digitale pour votre hôtel » : vous avez déjà entendu ça n’est-ce pas ? Sauf que ce n’est pas si simple. On vous explique concrètement comment faire.Transformation digitale, tournant du numérique… vous connaissez forcément ces expressions.Rien de nouveau à l’horizon : les outils (...)  En savoir plus »

Montants, lieux d’achat, transactions étrangères… Pour la deuxième année consécutive, la fintech européenne SumUp dresse le panorama des dépenses des vacanciers en France durant la période estivale , en s’appuyant sur plusieurs millions de transactions réalisées via ses terminaux de paiement. Un panier (...)  En savoir plus »

Répondez à 100% de vos avis en quelques minutes avec Review. SoLike lance Review. Un outil de suggestion de réponses personnalisées, variées et multilingues aux avis clients.[->https://www.solike.reviewTu aimes répondre aux avis ? Trop de stress. Trop d’émotions. Peur du jugement sur la qualité (...)  En savoir plus »

Le tourisme a été l’un des premiers secteurs à prendre conscience de l’importance d’écouter ses clients. Il ne suffit pas d’offrir un traitement cordial, une chambre d’hôtel, un dîner ou une activité sportive : le tourisme exige d’offrir au client une expérience exceptionnelle et mémorable.Les campagnes (...)  En savoir plus »

Lancement de Review by SoLike, outil automatique de suggestion de réponses aux avis Review est un assistant intelligent développé par SoLike (agence spécialisée dans la gestion d’e-réputation). L’outil est destiné aux restaurateurs, hôteliers et propriétaires d’hébergements de vacances (chambres d’hôtes, (...)  En savoir plus »