La première étape consiste à bien cerner la demande pour les voyages d’affaires au sein de l’entreprise. Les motifs de déplacements professionnels des employés sont souvent flous ou mal connus. LinkedIn, client d’Advito et de BCD Travel, a mené un (...)

A propos d’innovation client, on ne cesse de recevoir des communiqués de presse d’une multitude d’entreprises du secteur, aussi bien du côté des gentils hôteliers que des méchantes OTAs . Le problème, c’est que l’innovation n’est bien souvent qu’une (...)

Quel est le point commun entre un mariage de rêve à New York, une aventure au cœur des montagnes sri lankaises et une famille à la recherche de ses ancêtres en Écosse ? Sans nul doute Booking.com ! Dans le cadre du tout premier concours Booking Hero, (...)

Vous êtes gérant d’hôtel, éditeur de logiciel pour l’hôtellerie, peut-être avez-vous entendu parler du nouveau règlement européen sur la protection de la vie privée, appelé le RGPD (ou GDPR General Data Protection Regulation en version originale), mais (...)

La technologie a déjà révolutionné le tourisme. Les consommateurs ont l’habitude de consulter des applications et des sites Internet soigneusement conçus, basés sur des algorithmes, pour prendre leurs décisions en matière de voyages. Et s’enregistrer en (...)

Derrière chaque sourire de client se cache un professionnel dévoué œuvrant à rendre son séjour inoubliable : un réceptionniste qui aide à organiser une demande en mariage sur la plage en un temps record, une propriétaire d’appartement qui emmène une (...)

Face à un client ROI… Imaginez-vous dans la peau d’un client réservant une chambre dans n’importe quel hôtel de Paris. Puis laissant le soin à une (ou plusieurs) application(s), de pister l’hôtel réservé, de sorte à annuler automatiquement la (...)

La semaine dernière, le microcosme hôtelier a été le théâtre d’un séisme* véritablement extraordinaire : Booking a décidé de facturer sa commission sur les miettes que représentent les noshows et annulations, et uniquement quand l’hôtel les a bel et bien (...)

CDP - Encore un acronyme marketing ! CDP, ou Customer Data Platform, est un nouveau type de solution qui nous arrive du monde du marketing digital. Il répond au besoin des entreprises d’unifier la donnée client sur une plateforme unique, qui fait (...)

Selon une récente étude* réalisée par Booking.com, le leader mondial mettant en relation les voyageurs avec le plus grand choix d’hébergements incroyables, les éléments indispensables à la réussite d’un séjour varient selon les nationalités. Si de (...)

Depuis des années, les hôtels font leur possible pour accroître leurs réservations en direct et faire baisser leurs commissions. Cette bataille progresse peu à peu mais il y a encore de nombreux obstacles à surmonter. Mieux comprendre deux facteurs (...)

Il était une fois deux jeunes qui, face à la pénurie ponctuelle de logement, décidèrent de louer un matelas dans leur salon. Ainsi était né la légende Airbnb. A force de déguiser les réussites du web en compnte de fées, on en oublie que les contes (...)

Aujourd’hui, Booking.com, leader mondial dans la mise en relation entre les voyageurs et les lieux de séjour les plus incroyables, met à l’honneur ses partenaires qui offrent les expériences les plus remarquables à leurs hôtes avec le Prix de (...)

Hotelspeaker le fait pour vous Pour obtenir plus de réservations, il faut... Répondre à la plupart des commentaires * Répondre vite ** Répondre bien *** Vous disposez de peu de temps à y consacrer. Vous avez un hôtel à faire marcher après tout ! (...)

Connaissez-vous les 100 jours ? C’est une théorie selon laquelle les 100 premiers jours d’un changement vont imprimer la cadence. Il y a seulement un mois nous annoncions notre nouveau nom. Encore une opération cosmétique pensiez-vous peut être ... (...)

Le traitement des avis clients : Pourquoi l’avis client doit-il être traité ? L’avis client s’impose aujourd’hui comme un indicateur de performance dans de nombreuses entreprises, particulièrement dans le secteur du tourisme, où 90% de la clientèle (...)

Et vous, comment gérez-vous votre e-réputation ? Qualitelis, plus grand équipementier français pour l’hôtellerie indépendante en matière d’avis clients & e-reputation, a fait peau neuve. Avec le nouveau Qualitelis, les établissements indépendants (...)

Qualitelis.com 83, rue de Paris 92100 Boulogne-Billancourt, France Tél. +33 (0)1 49 09 08 39 Email Site web Qualitelis propose aux hôtels, campings, résidences, spas, une palette de solutions permettant de gérer sa relation client et ses avis tant (...)

La concurrence est importante entre les sites d’hôtels qui doivent se différencier pour rester dans la course. Avec cette volonté, l’Agence WEBCOM a développé un Chat, nouvel outil de communication instantanée, qui vise à favoriser les réservations en (...)

En tant qu’hôtelier, vous savez que les avis clients sont devenus un excellent moyen (si ce n’est le meilleur) d’attirer de la clientèle dans votre établissement. Qu’elles soient positives ou négatives, les contributions de vos clients sur internet (...)

Octobre 2016. Après un sursaut en septembre, les tarifs hôteliers repartent à la baisse en octobre : ils chutent en effet de 7 % en moyenne dans les 22 villes francophones les plus populaires. Les voyageurs séjournant dans ces villes devront ainsi (...)

Thomas Yung et Cindy Bayle lancent un service à destination des hôteliers et restaurateurs : My-hotel-reputation.com Il s’agit d’accompagner ces acteurs dans la gestion de leur e-réputation La e-réputation modifie la relation client La e-réputation, (...)

Septembre 2016. La baisse annuelle des tarifs hôteliers se confirme dans les pays nord-africains les plus populaires : ce mois-ci, une nuit d’hôtel en chambre double standard était facturée 76 euros en moyenne. C’est 10 euros de moins qu’en septembre (...)

Septembre 2016. Ce mois-ci, les métropoles francophones les plus populaires accusent une baisse générale de leurs tarifs hôteliers par rapport à septembre 2015. En effet, les voyageurs séjournant dans ces métropoles devront débourser 116 euros en (...)

L’été vient de se clôturer avec la hausse de la fréquentation due à la saison estivale. Vous avez tout fait pour rendre vos clients satisfaits durant leur passage dans votre établissement, l’été a connu son lot d’imprévus, l’intégration d’un personnel (...)

La saison d’été se termine. C’est le moment idéal pour faire le point sur les résultats des mois précédents et chercher de nouveaux moyens de communiquer. C’est pourquoi Customer Alliance vous propose ce mois-ci un article sur l’un de ces nouveaux (...)

« Pas de bras, pas de chocolat » « Pas d’e-mail, pas de client ». Voilà comment résumer la situation de l’hôtelier. L’e-mail est le sésame de la relation client, la clef de voute de la reconquête de sa relation client, l’alpha et l’oméga de votre fichier (...)

Le premier forum en France sur l’expérience client ,shopping ,utilisateur ,depuis 4 ans. Dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière à la Baule , 22 Master class et interventions d’entrepreneurs et spécialistes sur les questions clés liées au parcours (...)

Le monde évolue, les générations se succèdent mais ne se ressemblent pas, le digital est partout tout le temps, l’économie évolue profondément et pourtant l’hôtellerie et la restauration semblent s’entêter à perpétuer une organisation de leur outil de (...)

HappyCulture Collection ne propose pas seulement des hôtels mais tout un univers adapté aux besoins et aux envies des clients. Tous les hôtels labellisés « by HappyCulture » proposent une véritable expérience sensorielle, humaine et de partage, à vivre (...)