Ressources associées à "client"

Malgré une pression opérationnelle croissante à l’échelle mondiale, la satisfaction des clients continue de progresser. La satisfaction globale des clients atteint 86,7 %, alors que 40 millions d’avis sur 12 000 hôtels révèlent des attentes en hausse et des écarts régionaux et sectoriels qui se creusent. (...)  En savoir plus »

Comment un moteur de réservation nouvelle génération peut vous aider à booster votre conversion et augmenter la valeur de vos réservations directes ?Mirai présente son nouveau moteur de réservations, conçu pour maximiser les conversions de votre site web, augmenter vos ventes directes & votre (...)  En savoir plus »

Cette page contient une erreur : - Un bloc texte_espace a une balise de début [texte_espace] mais il lui manque une balise de fin texte_espace][texte_espace]texte_espace]Alors que nous entamons une nouvelle année, la transformation du secteur hôtelier avec une intégration de plus en plus (...)  En savoir plus »

Dans son livre blanc, Mews a identifié 8 piliers sur lesquels s’appuyer pour délivrer un meilleur service, avoir un personnel plus disponible mais aussi augmenter les revenus.  En savoir plus »

sunday, le leader du paiement au restaurant, révèle les habitudes de comportements des Français au restaurant en 2024. Basée sur les données collectées auprès de 2000 restaurants dans toute la France, cette analyse dévoile des tendances marquantes en termes de dépenses, satisfaction et temps passé à (...)  En savoir plus »

« Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d’hôteliers qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la relation client.  En savoir plus »

De plus en plus d’hôtels se tournent vers des solutions d’IA pour optimiser leurs communications clients. Quels en sont les avantages et pourquoi devriez-vous aussi y songer ? On vous dit tout !  En savoir plus »

Vous voulez savoir comment Mews peut vous aider à exceller durant les pics d’activité et au-delà ?texte_espace]Qu’ils durent tout l’été ou seulement quelques jours, les pics d’activité sont déterminants pour la réussite de votre établissement.L’avis de Guilain Denisselle : Exceller quand l’hôtel est (...)  En savoir plus »

Le nouveau profil unique de l’invité est conçu pour résoudre le vieux problème des profils dupliqués qui sévit dans l’industrie. Le profil unique du client permet aux clients et au personnel de suivre et de mettre à jour les préférences dans l’ensemble de l’hôtel. Cette fonction permet de centraliser les (...)  En savoir plus »

Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, dévoile aujourd’hui les résultats de l’édition 2024 de son Retail Report consacré au secteur de l’hôtellerie en France. Cette étude met en lumière les nouvelles attentes des consommateurs en matière d’expérience de paiement et (...)  En savoir plus »

Les JO commencent dans 10 jours. Les clients qui séjourneront dans les villes accueillant les JO 2024 et les JOP 2024 ont et auront besoin d’informations en temps réel sur les épreuves, les activités, les itinéraires...Avec le soutien financier d’Atout France, Raccourci Agency a lancé une (...)  En savoir plus »

En équipant votre hôtel du service CANAL+ ROOM STREAMING, vous renforcez la satisfaction et la fidélité de votre clientèle en leur proposant une expérience de divertissement sur mesure.Les clients, vos clients, sont nombreux à utiliser des plateformes de streaming pour accéder à des contenus qui (...)  En savoir plus »

Voyager, c’est vivre des expériences. Et en la matière, les consommateurs ont largement revu leurs exigences à la hausse ces dernières années. Sur le marché ultra concurrentiel de l’hôtellerie, les marques ont en effet bien compris qu’il ne s’agissait plus seulement de fournir un simple hébergement et un (...)  En savoir plus »

Découvrez la success story entre La Butte et HiJiffy. Une collaboration qui prouve que l’IA n’est pas réservée aux grands groupes et peut également transformer les petites structures indépendantes.L’IA s’impose comme un atout incontournable dans l’hôtellerie, séduisant même les établissements (...)  En savoir plus »

Révolutionnez l’expérience touristique de vos clients avec TiPY - L’outil de recommandation personnalisée gratuit pendant les JO !Roadbook est un outil conçu pour offrir une expérience touristique ultra-personnalisée aux voyageurs.Les voyageurs étant à la recherche d’une expérience unique, Roadbook (...)  En savoir plus »

Découvrez comment l’IA permet à USSIM Vacances de réduire considérablement le volume d’appels reçus chaque semaine tout en améliorant la qualité du service et en boostant les réservations directes.97%. C’est le taux d’automatisation des interactions clients du groupe hôtelier USSIM Vacances, ce qui a (...)  En savoir plus »

Amazon, Booking_com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot lancent l’alliance mondiale « Coalition for Trusted Reviews ». Ils veulent combattre la plaie que sont les faux avis ! #youpiIl faut rappeler que certains ont très chaud aux fesses puisque les lois de différents pays commencent (...)  En savoir plus »

Il est essentiel de choisir des indicateurs pertinents pour suivre, gérer, assurer l’efficacité et maximiser vos nombreuses sources de revenus.La différence entre un hôtel en difficulté et un hôtel prospère se résume bien souvent à une seule chose : une source de revenus fiable et diversifiée. (...)  En savoir plus »

Le CRM est devenu l’outil sine qua non de tout établissement ou tout groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Aperçu de 4 bénéfices apportés par ce type de solution.Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la (...)  En savoir plus »

Un logiciel de caisse est un élément central d’un restaurant au même titre qu’un PMS est le coeur d’un hôtel. Les deux peuvent travailler en synergie et offrir de nombreux avantages. Découvrez-les !L’industrie hôtelière est en constante évolution, et la gestion d’un restaurant au sein d’un hôtel (...)  En savoir plus »

Sabre vient d’annoncer un partenariat historique avec le groupe hôtelier Hyatt. En effet, dès 2024, le groupe Hyatt utilisera en CRS principal le CRS Synxis de Sabre Hospitality.Depuis un certain temps, les dirigeants de Sabre Hospitality nous promettaient de nouveaux grands comptes. Il faut (...)  En savoir plus »

L’upsell(ing) est un moyen d’augmenter son chiffre d’affaires, tout en améliorant la qualité du séjour du client et son expérience. L’hôtel qui pratique l’upselling de manière intelligente et personnalisée a tout à y gagner car les coûts d’acquisition d’un client seraient cinq fois plus élevés que les coûts (...)  En savoir plus »

Changer de PMS ne devrait pas être synonyme de casse-tête, bien au contraire. Même si cela nécessite beaucoup de préparation et le courage de sauter le pas, le jeu en vaut la chandelleVous envisagez de changer de PMS ? C’est quelque chose que nous entendons très souvent.Votre PMS est le cœur de (...)  En savoir plus »

Signicat est fier d’annoncer sa participation à deux consortiums sélectionnés par la Commission Européenne pour participer aux projets pilotes à grande échelle du portefeuille d’identité numérique de l’UE (Large Scale Pilots ou LSP en anglais).Les deux projets pilotes à grande échelle, EWC (EUDI Wallet (...)  En savoir plus »

Digitaliser l’expérience client est un moyen d’optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C’est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.Dans l’hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra (...)  En savoir plus »

Afin de conforter sa vision sur les parcours de paiement de demain, le groupe Lyra, leader des paiements sécurisés en e-commerce et en magasin, a réalisé une enquête auprès de 150 décideurs (retailers, enseignes, fournisseurs de services, …), via la plateforme Spoking Polls, entre le 11 avril et le 16 (...)  En savoir plus »

Découvre comment automatiser + 85% des questions et demandes courantes de vos clients avec l’Intelligence Artificiel spécialisée dans l’hôtellerie de HiJiffy.Un Hub de communication pour l’hôtellerie alimenté par l’IA est un outil puissant permettant aux hôteliers d’automatiser +85 % des requêtes de (...)  En savoir plus »

Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur le Marketing de l’Expérience en Hôtellerie dans ce nouveau livre blanc proposé par Bowo.Face à des voyageurs plus exigeants, plus connectés et plus volatiles que jamais, investir dans l’expérience client est devenu un réel game-changer pour de nombreux (...)  En savoir plus »

Trois adresses d’exception que sont le Shangri-La Paris, le Royal Champagne Hotel & Spa ainsi que la Maison de Champagne Louis Roederer, célèbrent l’arrivée des beaux jours en conviant la clientèle française comme internationale à profiter d’une expérience des plus exclusives à compter de fin mai (...)  En savoir plus »

Découvrez comment automatiser + 85% des questions et demandes courantes de vos clients avec l’Intelligence Artificiel spécialisée dans l’hôtellerie de HiJiffy.L’automatisation est un sujet en vogue dans l’industrie. Mais comment en profiter au maximum ?Explorons le sujet en détails et identifions (...)  En savoir plus »