Ressources associées à "client"

Voici le communiqué fourni par Egencia et qui se suffit à lui même :La Fondation GBTA, la branche de recherche de la Global Business Travel Association, en partenariat avec Egencia, la filiale Voyages d’affaires du groupe Expedia, Inc., publient aujourd’hui les conclusions de son étude pour (...)  En savoir plus »

Changer les règles en cours de partie est devenu une pratique courante, à l’instar de celle qui consiste à changer les règles fiscales concernant les entreprises, comme le relaye le mouvement des Pigeons.Depuis quelques semaines, la presse spécialisée s’inquiète de deux changements inquiétants chez (...)  En savoir plus »

Décidément Expedia poursuit sa stratégie "customer friendly" en parallèle à sa stratégie « hotel friendly ».Souvenez-vous de la sortie récente et en catimini du programme Expedia® Traveler Preference (ETP) permettant au client, le seul qui compte vraiment, de choisir entre un paiement en ligne sur les (...)  En savoir plus »

Les hôteliers lillois s’émeuvent de la mise en place d’une taxe additionnelle de séjour.Par une décision du Conseil Général du Nord réuni à Lille les 25 et 26 juin 2012, il a été voté à l’unanimité des 79 présents de : instituer, à compter du 1er janvier 2013, une taxe additionnelle de 10% à la taxe de séjour (...)  En savoir plus »

Une étude réalisée par le Professeur Cathy Hsu de la School of Hotel and Tourism Management (SHTM) of The Hong Kong Polytechnic University (PolyU) et deux co-auteurs tend à démontrer que la clientèle fréquentant les hôtels chinois de catégorie 4 et 5 étoiles a pour principaux facteurs de choix la (...)  En savoir plus »

En matière de réservation hôtelière, le recours à la pré-autorisation est devenu monnaie courante. Le problème, c’est que ces nouveaux « experts » de la pré-autorisation n’ont que trop rarement pris la peine de comprendre comment fonctionne le système, et surtout comment il impacte le client.Qu’est que la (...)  En savoir plus »

La chaîne Marriott ne cesse d’innover et cherche toujours à améliorer le service rendu à ses clients. Inspiré des environnements de travail des générations X et Y, Marriott ré-imagine les espaces traditionnels de petites réunions en partenariat avec Steelcase.C’est ainsi qu’est né Workspring at (...)  En savoir plus »

Avec son nouveau connecteur, le nouvel Iphone 5 n’est pas encore sorti qu’il provoque déjà des suées aux hôteliers qui ont investi dans des haut-parleurs et autres appareils connectés à un Iphone.Bon nombre d’hôtels ont investi dans des appareils fonctionnant en posant simplement un Iphone dans le (...)  En savoir plus »

Le Figaro rapporte une actualité peu banale.Maître Olivier Metzner, avocat pénaliste renommé, vient de faire condamner l’Hôtel Régent à Bordeaux à lui verser 50.000 Euros de dommages-intérêts.Maître Olivier Metzner s’est blessé en glissant dans la baignoire. Contacté par téléphone, la responsable presse (...)  En savoir plus »

Chinadaily.com.cn cite la [ville de Montargis->http://www.tourisme-montargis.fr en exemple pour la façon dont elle accueille la clientèle chinoise.Ce ne sont pas les monuments historiques ni les boutiques de luxe qui y attirent les chinois, car il n’y en a pas. En fait, la ville a accueilli des (...)  En savoir plus »

L’étude 2013 de [Out Now Business Class->http://www.outnowbusinessclass.com liste les villes les plus appréciées par la population LGBT (lesbian, gay, bisexual and transgender, soit lesbienne, gay, bisexuelle et transexuelle). Entre 2012 et 2011, la France est passée de la 2de position à la (...)  En savoir plus »

Vous avez probablement déjà entendu parler du “multi-screen” ou “multi-device” ou d’autres termes qui sont assez répandus dans le monde du marketing depuis quelques mois. Nous allons essayer d’expliquer en quoi cela vous concerne en tant d’hôtelier et quels sont les impacts sur votre marketing en ligne. (...)  En savoir plus »

Décidément, le milieu du voyage d’affaires ne cesse de bouger avec de l’innovation côté client.Comme nous l’expliquions dans cet article d’août 2011 (cliquer ici), les entreprises qui achètent du voyage ont des besoins particuliers et n’ont aucune envie de négocier individuellement avec chaque hôtelier, (...)  En savoir plus »

En juillet, Splendia. Voici son constat après la saison : Vacances au soleil… un luxe pour cette saison 2012 : compte tenu du climat maussade en France, c’est ailleurs que les français sont allés chercher le soleil L’envolée des vols court-courriers : explosion des vols vers l’Espagne. D’autres villes (...)  En savoir plus »

Bien longtemps après d’autres entreprises comme Trivago, TripAdvisor™ lance son widget permettant aux internautes de déposer leurs commentaires sur le site Internet de l’hôtel. Dommage qu’il ait fallu aussi longtemps à TripAdvisor™ pour comprendre que les hôtels sont plus qu’essentiels à sa propre (...)  En savoir plus »

L’article Marketing hôtelier : y-a-t’il un pilote dans l’avion ? suggérait de revoir l’organisation internet des services réservation, yield, commercial et marketing. Essayons d’aller plus loin comme le suggère Bill Lee. Pendant que beaucoup de gens profitaient de leurs vacances, Bill Lee publiait dans le (...)  En savoir plus »

Hilton a récemment publié une étude sur le comportement de la clientèle russe dont voici un bref résumé.Le flux touristique vers la Russie atteint en 2011 22,4 M de voyageurs et 9,9 Mds $ (env. 8 Mds €) de dépenses, en hausse de 11% par rapport à 2010. Une hausse de 5% est prévue pour 2012.Le marché (...)  En savoir plus »

Afin de permettre aux clients en voyage de se reposer à prix raisonnable sont apparus les hôtels-cabine d’aéroports. Le concept est celui d’un espace très réduit, souvent moins de 5 m2 pour la zone de sommeil, d’un équipement technologique de pointe avec Internet haut débit et TV avec de très nombreuses (...)  En savoir plus »

[Splendia->http://www.splendia.com/fr, spécialiste de la réservation en ligne d’hôtels de luxe et de caractère, avec plus de 5000 établissements référencés dans 130 pays, publie une étude sur les marchés touristiques de luxe en Europe. Si la crise a frappé la communauté européenne de plein fouet, le (...)  En savoir plus »

L’Hôtel Opus Vancouver.Ce boutique hôtel high-tech a donc franchi le pas, sans doute le premier, qui consiste à remplacer le téléphone sédentaire de la chambre par un téléphone mobile que les clients peuvent utiliser aussi bien dans leur chambre que pendant leurs balades ou rendez-vous en ville, ce (...)  En savoir plus »

Le 2e Concours Clients de l’Hôtellerie et de la Restauration est lancé et sa remise des prix aura lieu pendant Equip’Hotel, le mercredi 14 novembre 2012.La remise des prix de la 1re édition avait eu lieu le 16 septembre 2011.Au total 22 prix seront remis aux établissements ayant recueilli les plus (...)  En savoir plus »

D’après le Wall Street Journal, le Directeur Général d’Orbitz a admis pratiquer des tests qui contribuent à montrer aux utilisateurs de Mac des hôtels aux prix supérieurs à ceux qui sont présentés aux utilisateurs de PC.Il promet que les prix sont les mêmes et que l’internaute peut les reclasser à sa (...)  En savoir plus »

D’après USAToday certaines chaînes qui offraient le wifi à leurs clients sont en train de réfléchir à une offre payante.L’arrivée de l’Ipad a transformé les terminaux portables qui échangeaient majoritairement du texte à échanger des fichiers multimédia et à consommer beaucoup plus de bande passante.La (...)  En savoir plus »

Après les 5 premiers articles dont le dernier hier abordait la salle-de-bains, préoccupons-nous du ménage et de la propreté.A l’arrivée Après avoir passé la porte, la première impression vient non seulement du mobilier et de la luminosité, mais également de la sensation de propreté, une notion purement (...)  En savoir plus »

Après les 4 premiers articles dont le dernier hier abordait TV et wifi, préoccupons-nous de la salle-de-bains.Même si une frange de clientèle n’utilise pas la salle-de-bains, elle est essentielle pour les autres.On voit certains hôteliers être fiers d’avoir séparé salle-de-bains et toilette. (...)  En savoir plus »

Après le 1er article lundi et le second, préoccupons-nous de l’équipement de la chambre.Mobilier L’article précédent a déjà énuméré un certain nombre de meubles. En fonction de la catégorie de l’hôtel et de son tarif, on s’attend à trouver plus ou moins de mobilier comme fauteuil, table supplémentaire, (...)  En savoir plus »

Après le 1er article principalement consacré à l’éclairage, préoccupons-nous de l’ameublement et de la décoration.L’emplacement des éléments basiques de la chambre En s’avançant dans la chambre, les yeux scrutent l’espace à la recherche des éléments classiques : lit, téléphone, télécommande, TV, points (...)  En savoir plus »

TendanceHotellerie.fr lance cette semaine une série d’articles sur ce que les clients ressentent dans une chambre d’hôtel. Basés sur l’expérience de plusieurs personnes voyageant beaucoup et représentant plusieurs milliers de nuitées cumulées principalement en Europe, ces articles ont pour vocation (...)  En savoir plus »

Best Western vient de lancer aux États-Unis de nouvelles techniques de nettoyage des chambres. La chasse aux germes est ouverte dans tous les foyers et il est légitime que les hôtels en fassent de même.La nouvelle technique qui a déjà été déployée dans 700 hôtels en Amérique du Nord introduit ces (...)  En savoir plus »

TripIt, filiale de Concur depuis janvier 2011 lance les recommandations personnalisées en se basant sur le profil du voyageur : ses précédents voyages et ses habitudes. Pour les utilisateurs de la version « PRO », les programmes de fidélité auxquels le voyageur a souscrit viennent affiner ces (...)  En savoir plus »