Ressources associées à "client"

Les clients ne recherchent pas seulement le meilleur hôtel, mais aussi la meilleure chambre. Une nouvelle société vient de se lancer sur le créneau du choix de chambre d’hôtel pour satisfaire ce besoin des clients. Ainsi, Room77 propose aux clients de choisir leur chambre en fonction des détails (...)  En savoir plus »

Selon Coach Omnium, les hôteliers indépendants français ont une forte tendance à se montrer passifs en matière de commercialisation. Ils seraient ainsi seulement 18% à réaliser une commercialisation active de leur établissement. Cette commercialisation active leur impose d’agir pour rechercher des (...)  En savoir plus »

HRS.com et l’institut d’études de marché eResult au moment du choix d’un hôtel. Cette étude a été réalisée en janvier 2011 auprès de 600 personnes parmi un échantillon représentatif de la population. L’étude ne prend pas en compte les critères de prix et d’emplacement.Les photos et les évaluations en ligne (...)  En savoir plus »

Pour mieux répondre aux problèmes des hôteliers, TripAdvisor lancer une nouvelle unité d’assistance à ses clients hôteliers.John Dila vient d’être nommé dans un poste créé pour répondre aux besoins des hôteliers : il est le nouveau directeur du service clientèle. Sa première priorité sera de mieux répondre (...)  En savoir plus »

Scottish Equity Partners GbmH, une société de développement de logiciels dédiés à l’hôtellerie basée à Zella m See en Autriche. Hetras va utiliser ces fonds pour améliorer son offre internationale de son système multilingue SaaS (logiciel accessible par abonnement plutôt que par achat de licence).Hetras (...)  En savoir plus »

Le site de réservation hôtelière Hotel.info en 2010.Ce sont les hôtels 2 à 4 étoiles qui ont été plébiscités, particulièrement ceux affiliés à une chaîne, notamment ceux du groupe Accor. C’est le NH Lyon Aéroport qui obtient la première place française, alors que le Courtyard Stockholm Kungsholmen emporte la (...)  En savoir plus »

Alors que la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF, certains sites se focalisent sur la possibilité de limiter cette problématique. En effet, Vinivi, un site d’avis de clients créé en 2006, certifie ses avis en publiant les avis de clients (...)  En savoir plus »

La Fashion Week de Paris est l’occasion de partenariats entre les palaces et les grandes maisons de couture ou les grands magazines.Le magazine [Vogue->http://www.vogue.fr et l’[Hôtel de Crillon->http://www.crillon.com signent leur troisième association pour cette Fashion Week de Paris 2011, en (...)  En savoir plus »

HolidayCheck, un site d’origine allemand spécialisé dans les avis de voyageurs s’implante à Paris.Créée en 2003, cette société est rapidement devenue une référence en matière d’opinions de voyageurs, puisqu’elle est maintenant leader des pays germanophobes avec 150.000 visiteurs par jour.HolidayCheck (...)  En savoir plus »

La place des animaux de compagnie dans les foyers a évolué. Au delà d’une simple compagnie, l’animal est devenu, pour certains, un membre de la famille à part entière. Fini la niche ou le refuge, maintenant les animaux de compagnie ont droit à leurs vacances à l’hôtel.Quel soulagement pour les (...)  En savoir plus »

Le moteur de recherche américain Bing. Alors que Google (probablement remis en question), Bing » apprend clairement au client qu’il bénéficie d’un tarif préférentiel. Cet indicateur de prix est pour le moment disponible dans seulement 30 destinations des Etats-Unis, mais sera étendu au fur et à mesure (...)  En savoir plus »

Ces dernières années, de nombreuses entreprises ont choisi de diminuer le budget alloué aux voyages d’affaires.Great Hotels of The World en 2011 et au-delà. Ils ont en effet noté une hausse significative des réservations de voyages incentive pour la période Octobre – Décembre 2010, par rapport à la (...)  En savoir plus »

Selon le Livre Blanc du Travel Manager, 66% des voyageurs d’affaires seraient des femmes. Ce chiffre reflète l’importance et la place que tout hôtel devrait accorder au marché féminin. Ainsi, certains ont bien compris la manne financière que les femmes peuvent représenter, et c’est en leur proposant (...)  En savoir plus »

La deuxième promotion de licence professionnelle « Direction des services d’hébergement en hôtellerie internationale » a organisé avec succès une Table Ronde sur "L’e-réputation en hôtellerie : Comprendre, construire, gérer sa réputation sur le territoire numérique" le 21 janvier 2011 dans les murs du Lycée (...)  En savoir plus »

Depuis plusieurs années, deux institutions se disputent pour devenir la référence de classification des hôtels en suisse : [GastroSuisse->http://www.gastrosuisse.ch et [Hotelleriesuisse->http://www.hotelleriesuisse.ch ont toutes deux leur technique pour noter les hôtels suisses.Le Tribunal fédéral (...)  En savoir plus »

Starwood Hotels & Resorts a annoncé aujourd’hui que Sheraton Hotels & Resorts a été reconnu comme le meilleur site internet d’hôtels dans sa catégorie pour l’expérience de marque dans le rapport « The Best Of Web Site Brand Experiences 2010 » de Forrester Research Inc, une société spécialiste des (...)  En savoir plus »

The World’s Best Hotels à Paris se trouve en 16e position, suivi de près en 18e position par le Crillon est le grand gagnant des grandes chaînes d’hôtels, avec 21 hôtels classés sur les 100 meilleurs, contre 13 Ritz-Carlton ou encore 11 Mandarin Oriental. Cela illustre le positionnement historique et (...)  En savoir plus »

Marriott vient de prendre une décision hors du commun dans l’industrie hôtelière : ne plus proposer de divertissements pour adultes dans ses chambres.Deux raisons à cela : une décision politique, probablement, mais également une chute de rentabilité de cette offre.C’est une décision politique qui (...)  En savoir plus »

Innover. Voilà le maître mot qui doit rythmer la vie d’un hôtel pour séduire la plupart des clients. Mais innover ne veut pas dire investir lourdement. L’offre des hôtels telles que le Wifi ou un service « pet friendly » peuvent faire la différence lors de la décision du client de réserver tel ou tel (...)  En savoir plus »

Quelle est la satisfaction globale des clients d’un hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing des chambres ? Les clients d’un hôtel le recommanderaient ils ? Tout hôtelier se pose ces questions sans avoir forcément le temps et les moyens de mettre en place une telle démarche. Et pourtant, (...)  En savoir plus »

TripAdvisor, a interrogé 520 Français et révèle les grandes résolutions pour 2011. Les Français souhaitent-ils davantage voyager ? Partiront-ils en France ou à l’étranger ? Quels types de voyages privilégieront-ils ? Les notions de « green voyages » et « écolodges » se sont-elles enfin généralisées ? (...)  En savoir plus »

Cheval Blanc utilise ses hôtels pour promouvoir les produits LVMH ” propose à la vente le linge de maison, les bougies ou encore les produits de beauté que les clients retrouvent dans leurs hôtels.Cette tendance est surtout un moyen pour les hôteliers de diversifier leur activité, en proposant à la (...)  En savoir plus »

S’il est aujourd’hui essentiel pour les hôteliers de savoir comment utiliser les réseaux sociaux et s’intégrer au Web 2.0, il existe cependant des nuances très importantes entre chacune de ces plateformes, comme notamment entre les deux stars des réseaux sociaux Facebook et Twitter.Les différences (...)  En savoir plus »

Les avis de voyageurs peuvent aider les hôtels à booster leurs réservations et à vérifier que leurs clients sont satisfaits. Découvrez, dans un séminaire gratuit en ligne de 60 minutes, animé par l’équipe de TripAdvisor, quelques actions simples pour exploiter au mieux votre présence sur TripAdvisor. (...)  En savoir plus »

Même si tous les clients ne réservent pas encore leurs chambres via les mobiles, ils sont cependant de plus en plus nombreux à le faire. La question est de savoir comment ils procèdent et quelles sont leurs préférences d’utilisation du mobile.Si nombreux sont les hôteliers à vouloir une application (...)  En savoir plus »

Starwood Hotels & Resorts vient de mettre en place un service client plus personnalisé pour ses clients membres de Starwood Preferred Guest (SPG). Ils peuvent en effet utiliser FaceTime 4 et Macs pour contacter le service clients.Il leur suffit pour cela de composer le 1-866-500-0369 (...)  En savoir plus »

Tremblement de terre pour [The Waldorf Astoria New York->http://www.waldorfnewyork.com : il fait face pour la troisième fois à des poursuites judiciaires de la part d’un client qui affirme avoir été ravagé par des acariens pendant sa nuitée dans le mythique hôtel. Le docteur Svetlana Tendler a (...)  En savoir plus »

Pour les clients qui auraient oublié leurs cadeaux de Noël dans les hôtels Premier Inn, la chaîne organise une opération de restitution. Il suffit pour récupérer son bien d’envoyer un mail à welisten chez premierinn.com avec pour objet « lost property ».Cette opération spéciale est l’occasion de parler (...)  En savoir plus »

La distinction palaces a fait grand bruit ces derniers temps, notamment avec le refus du groupe Lucien Barrière d’y postuler.Mais 12 hôtels 5 étoiles ont tout de même fait le choix d’officialiser leur statut de palace. Si certains ont préféré taire leur candidature, par crainte d’un rejet par les (...)  En savoir plus »

L’influence des applications mobile dans le choix d’hôtels ne fait que s’accroître, et cette tendance est marquée par une nouvelles stratégie des hôtels : utiliser les applications de géo-localisation pour attirer les clients.C’est ainsi que la chaîne d’hôtels Aloft vient de suivre ses concurrents Inter (...)  En savoir plus »