Ressources associées à "client"

Face au succès incontestable de Foursquare, Facebook s’incline en abandonnant son « [Facebook Places->http://www.facebook.com/places » accessible via l’application mobile.Dorénavant, les informations de géolocalisation pourront être indiquées à postériori aussi bien sur la version sédentaire de Facebook (...)  En savoir plus »

Christine Petersen, présidente de la division « entreprises » de TripAdvisor a été interrogée par Hotels sur les ambitions du premier site communautaire. TripAdvisor n’appartiendra plus prochainement à l’agence de voyages en ligne Expedia et on pourrait s’attendre à voir des changements dans le modèle (...)  En savoir plus »

Les procédures d’entrée sur le territoire américain sont lourdes pour les touristes originaires de pays comme le Brésil, la Chine ou l’Inde et cette situation est un handicap pour le tourisme sur le territoire américain. C’est en tout cas le point de vue de nombreux acteurs de l’industrie touristique (...)  En savoir plus »

Foursquare est la 1re application entièrement mobile et qui fonctionne sur tous smartphones en utilisant la géolocalisation : pour faire son « checkin », il faut effectivement être sur place.Conçu comme un jeu, Foursquare présente un aspect très ludique pour ses membres, avec des notions de paliers (...)  En savoir plus »

Le Ritz Carlton Dallas propose à ses clients de participer à une expérience à la fois originale et généreuse. Ces derniers ont en effet l’opportunité de pénétrer dans les cuisines de l’hôtel pour cuisiner pour la bonne cause.Au-delà d’une simple visite des cuisines de l’hôtel, les clients qui le (...)  En savoir plus »

L’étude annuelle « Ypartnership / Harrison Group 2011 Portrait of American Travelers » révèle que les voyageurs américains d’intéressent de plus en plus à l’offre technologique des hôtels plutôt qu’au prix de la nuitée. En revanche, la crise économique a modifié les comportements des clients, qui se (...)  En savoir plus »

Selon un rapport de JD Power and Associates a augmenté en 2010. En revanche, la satisfaction des clients au regard des produits et services des hôtels est en baisse, même si les taux d’occupation ont largement progressé en 2010.L’étude concerne la satisfaction globale des clients dans 7 catégories (...)  En savoir plus »

Berggruen Hotels, une filiale de la holding new-yorkaise Berggruen Holdings créée en 2006, souhaiterait lancer selon The Economic Times of India seules.Selon le président de Berggruen, Sanjay Sethi, ces hôtels seront à la fois des hôtels propres et des hôtels sous contrats de management.Les (...)  En savoir plus »

Le rapport Pegasus sur l’activité touristique du mois de juin souligne que le tourisme confirme sa reprise en cette saison estivale.Les réservations du tourisme d’affaires ont augmenté de 8,8% en juin 2011 par rapport à l’an dernier et devraient poursuivre leur croissance jusqu’à 15% en août. (...)  En savoir plus »

Les ronflements sont au cœur des problématiques hôtelières ces derniers temps. Après sa chambre anti-ronflements, Crowne Plaza vient de créer deux étages « silencieux » dans 6 de ses hôtels anglais, selon [The Economist->http://www.economist.com.Un " surveillant de ronflements " est chargé de contrôler (...)  En savoir plus »

Encore en phase de développement, un logiciel capable de détecter les faux avis de clients sur des sites communautaires comme TripAdvisor devrait bientôt être créé par des chercheurs de l’université de [Cornell->http://www.cornell.edu.Bien que TripAdvisor dispose déjà de son propre système de (...)  En savoir plus »

La clientèle homosexuelle semble éveiller l’intérêt des hôteliers ces derniers temps. Après Preferred Hotel Group et ses hôtels Preferred Pride, un hôtel new-yorkais va ouvrir ses portes début 2012. Cet hôtel, « The OUT NYC », affirme être un hôtel dédié aux homosexuels.Quelle sont les différences de cet (...)  En savoir plus »

Le potentiel de développement de la Chine n’est plus un mystère aujourd’hui, et les grands groupes hôteliers se sont engouffrés dans ce nouvel eldorado. Ainsi, Hilton Hotels & Resorts et Starwood Hotels & Resorts ont tous deux lancé des programmes expérimentaux concernant les voyageurs (...)  En savoir plus »

Les restrictions des conditions de remboursement en cas d’annulation se durcissent de plus en plus dans l’industrie hôtelière, à la faveur des consommateurs qui demandent de plus en plus de prix réduits.Hôtels, |chaînes hôtelières et agences de voyage en ligne imposent de plus en plus souvent des (...)  En savoir plus »

Les familles sont un public à part dans les hôtels et si la plupart des grands hôtels proposent un maximum d’équipements pour les voyageurs d’affaires ou pour les touristes adultes, en revanche la cible familiale n’est pas toujours assez valorisée.Ainsi, certaines chaînes focalisent leur attention (...)  En savoir plus »

Dans une interview accordée à Hotel News Now, Julie Parodi, directeur de l’analyse et du planning stratégique de Pegasus, a livré les tendances clefs de la réservation électronique de ce premier semestre 2011 et les tendances des réservations à venir dans les 4 prochains mois. « Nous sommes en mesure de (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de sa stratégie de développement dans la région Asie-Pacifique, le groupe Marriott International a choisi d’ouvrir une centrale de réservations et un service de relations clientèle à Guangzhou, en Chine.Pour L. Kaye Dengel, Sénior Vice-Président des Ventes Internationales et des (...)  En savoir plus »

Selon une étude de CityGrid Media qui déposent leur avis en ligne sont de moins en moins actifs.Les modes d’expression des clients évoluent : le bouton « j’aime » de Facebook, rapide, et demandant peu d’investissement de leur part, a éclipsé les avis en ligne, plus longs à éditer qu’un simple clic. (...)  En savoir plus »

Les responsables des chaînes d’hôtels de luxe prennent conscience qu’ils ne vendent pas seulement des chambres d’hôtels, mais doivent à leur échelle apporter une réelle valeur ajoutée à leurs clients. Des chambres confortables et modernes sont désormais accessibles pour tous les budgets. Pour d’une part (...)  En savoir plus »

L’image des hôtels W est largement écornée ces derniers temps suite à plusieurs évènements dramatiques.Le tout nouveau W Austin vient de fermer ses portes le temps de travaux importants. Trois incidents ont marqué le mois de juin car des fenêtres de balcons étage s’effondraient. Lors du premier (...)  En savoir plus »

25 000 $, c’est la somme mise en jeu par Four Points by Sheraton sur Facebook pour récompenser l’histoire vraie la plus incroyable contée par un client.Le concours est organisé sur Facebook et les clients doivent conter leur histoire en 500 mots et moins avant le 10 août 2011. Ce sont les (...)  En savoir plus »

Les clients qui séjournent dans la chambre verte du Westin Beijing Financial Street connaîtront désormais leur consommation d’énergie qui sera notifiée sur leur note d’hôtel. C’est un des premiers hôtels de Starwood Hotels & Resorts à bénéficier de cette chambre verte. En plus de cette chambre, 47 (...)  En savoir plus »

L’association HEDNA (Hotel Electronic Distribution Network Association).L’un des moments forts de la conférence a été la présentation des 5 nominés pour le trophée « Spirit of Innovation ». A l’issue de la présentation par son Président Jean Cazès, Taxeo a remporté le trophée.Taxeo est une solution (...)  En savoir plus »

Ceux qui vivent avec un partenaire qui ronflent savent combien le silence est d’or la nuit… Une étude a relevé que plus de 60% des personnes en couple en France perdent entre 15 minutes et 5 heures de sommeil par nuit en raison des ronflements et des reniflements de leur partenaire.Crowne Plaza (...)  En savoir plus »

Preferred Hotel Group a sélectionné une partie de ses hôtels pour devenir des « Preferred Pride à Paris.Ces hôtels sont sensés répondre aux attentes et besoins spécifiques des publics gay et lesbiens, si tant est que cette population a des besoins spécifiques. Les membres de [Preferred (...)  En savoir plus »

L’hôtel Ballymascanlon House Hotel, Golf and Leisure Club pour laisser apparaître dans ses résultats de recherche un lien qui indique que l’hôtel est en redressement judiciaire, ce qui est faux.L’hôtel affirme que cette « légèreté » de Google a causé à l’hôtel de nombreuses pertes de réservations, (...)  En savoir plus »

La réalité augmentée sera la star des hôtels de 2030 selon le prévisionniste Ian Pearson.Rêves interactifs, sexe virtuel, étude du sommeil, contrôle de la santé font partie des avancées technologiques qui pourraient devenir communes dans les hôtels dans les 20 prochaines annéesLes nouvelles (...)  En savoir plus »

Une enquête TripAdvisor établit le classement des hôtels en fonction de leur qualité de service. Les résultats sont basés sur le jugement des clients TripAdvisor.Les hôtels français semblent relativement bien répondre au critère de qualité de service, puisque 40% des hôtels ont reçu la note de 5 selon (...)  En savoir plus »

Lundi, lors de l’audience de DSK, quelques dizaines de femmes de chambre manifestaient leur mécontentement face aux agressions dont elles seraient régulièrement victimes, mais depuis jeudi dernier, ce sont des milliers de femmes de chambre qui sont entrées en « campagne » pour exprimer leur mal-être (...)  En savoir plus »

Groupon pour créer Groupon Getaways, consacré aux offres de voyages dégriffés. Les « deals » potentiels sont importants puisqu’Expedia distribue 135 000 hôtels. En outre, Groupon Getaways inclura également des packages, des billets d’avions, des locations de véhicules, des croisières ou des activités (...)  En savoir plus »