Ressources associées à "client"

Impossible de ne pas assimiler les hôteliers à des victimes tant les discours fusent dans ce sens, aussi bien du côté de leurs représentants syndicaux que du côté des hôteliers eux même dès qu’une caméra passe chez eux. Et pourtant, on peut trouver de l’hypocrisie à tous les étages :Hypocrisie... envers (...)  En savoir plus »

Egencia® annonce les résultats de son étude* sur le comportement des voyageurs d’affaires lors du choix de leurs hôtels. Celle-ci met en évidence l’importance des interactions humaines : 87% des voyageurs d’affaires français déclarent attacher une grande importance au contact humain lors de leurs séjours (...)  En savoir plus »

AccorHotels a choisi TrustYou, leader international de la gestion d’e-réputation, pour développer sa nouvelle plateforme « Voice of the Guest » (VOG). Cette plateforme développée par TrustYou permet aux hôteliers du Groupe d’avoir une vision très précise de l’e-réputation de leur établissement, à partir (...)  En savoir plus »

Développé pour les centres de remise en forme, établissements hôteliers, entreprises, camping haut de gamme, centres de thalassothérapie ou encore maisons d’hôtes et bateaux de croisière, Z’Fitness est un concept unique de cours de fitness en vidéo allant du cardio au renforcement musculaire en passant (...)  En savoir plus »

Expérience client/the french forum est la première manifestation exclusivement consacrée aux questions d’expérience client ,shopping, utilisateur. Des sujets qui permettent ou ont permis à des entreprises de faire la différence et de favoriser leur croissance. Si les champions sont essentiellement (...)  En savoir plus »

Après des coffrets romantiques disposant d’un fond caché, l’entreprise Your Lovebox, lance cette fois-ci sur le marché un kit d’intimité tout à fait novateur appelé la « Lovecan ».Love pour concentré d’amour : elle ne contient que les « essentiels » pour passer une soirée coquine. Can pour sa forme : elle se (...)  En savoir plus »

Témoignage d’un internaute : “C’est la première fois que je reçois une enquête AVANT mon séjour. Impressionnant. Merci.”Le service client est de plus en plus au cœur de l’hôtellerie indépendante. Et de nombreux hôteliers cherchent activement les nouvelles solutions du marché sur le sujet.Avec sa solution (...)  En savoir plus »

Votre Channel Manager est l’un des outils les plus clés lorsque l’on parle de marketing direct. Un mauvais Channel Manager peut être la “petite” pièce manquante à votre stratégie marketing si parfaite. Le résultat ? Des milliers d’euros investis sur votre site et très peu de résa derrière.Vous ne voyez (...)  En savoir plus »

76% DES CLIENTS ESTIMENT PRIORITAIRE D’ENCOURAGER LA BIENVEILLANCE ENTRE VOISINS À BORD DES TRAINS.À l’heure des grands départs en vacances et alors que plus de 100 millions de voyageurs empruntent ses lignes chaque année, Voyages SNCF souhaite encourager plus d’entraide et d’attention entre (...)  En savoir plus »

Un récent sondage mené par la chaîne hôtelière Choice Hotels International®, Inc., révèle des préférences de voyages contrastées entre les hommes et les femmes de nationalité américaine, aussi bien concernant leurs goûts pour choisir leurs vacances, que leurs souhaits pour visiter l’Europe cet été.Les (...)  En savoir plus »

Ouf, il n’y a pas que les hôteliers ou les professionnels du secteur qui s’émeuvent de l’irresponsabilité pathologique de Booking.com. En effet l’association UFC-Que Choisir vient de mettre Booking.com en demeure de modifier ses CGU.Parmi les points reprochés par UFC : des commentaires à la (...)  En savoir plus »

Comme tous les ans, Hotels.com, l’une des plus grandes plateformes de réservation d’hôtels en ligne, s’est intéressée aux équipements préférés des voyageurs du monde entier à l’hôtel. L’étude révèle que la connexion Wi-Fi reste le service préféré des voyageurs du monde entier lorsqu’ils doivent faire le choix de (...)  En savoir plus »

Cadres en mission, salariés en mobilité professionnelle, les besoins des entreprises en matière d’hébergement moyen et long séjour sont multiples en France comme à l’international. Leader en Europe et dans le monde, les APARTHOTELS ADAGIO® proposent des appartements idéalement situés au coeur des plus (...)  En savoir plus »

Décidément l’ex-trublion du conseil d’administration a bien changé depuis qu’il a pris la présidence du groupe : sous la houlette de de Sébastien Bazin, le groupe se dépoussière et retrouve (enfin) de l’audace.Dans le monde de l’Internet, l’audace est la première qualité indispensable. La seconde est de (...)  En savoir plus »

Agoda.com, un des leaders de la réservation d’hôtels en Asie et filiale du groupe Priceline – société listée au Nasdaq (PCLN), annonce aujourd’hui les résultats de sa dernière enquête qui révèle que les voyageurs font de plus en plus confiance aux contenus online pour préparer leurs vacances.Cette étude, (...)  En savoir plus »

La satisfaction des clients est en général un gage de fidélisation. Cependant, les prestations hôtelières ne sont pas partout convaincantes et parfaites. Le portail de réservation HOTEL INFO a enquêté sur plus de six millions d’évaluations de clients internationaux et vous indique où les hôteliers (...)  En savoir plus »

A force d’opposer l’économie collaborative aux modèles traditionnels de l’économie, on a fini par en faire des ennemis. Il faut dire que le système capitaliste tel qu’on souhaite nous le vendre consiste à consommer, consommer toujours plus et toujours plus vite. Sur un simple plan de bon sens, si 7 (...)  En savoir plus »

Un client ayant réservé une chambre double Standard (décrite comme de petite taille et ne permettant pas de personnes supplémentaires ni de rajout de lit) se présente au check-in de l’hôtel avec une personne supplémentaire. L’hôtelier ne pouvant lui donner la chambre réservée car la loi en matière de (...)  En savoir plus »

Saisie à l’origine par les principaux syndicats professionnels hôteliers français et le groupe ACCOR, d’une plainte sur les pratiques tarifaires de la société Booking.com, l’Autorité de la concurrence française a opté pour une procédure dite « négociée » qui lui permet de clore plus rapidement ses (...)  En savoir plus »

La récente décision unilatérale de Booking.com de ne plus communiquer à l’hôtel l’adresse email de son client est l’occasion de faire un point précis de la relation client-Booking.com-hôtel. Le contenu de l’email envoyé par Booking.com aux hôteliers est intégralement reproduit dans l’excellent article de (...)  En savoir plus »

En synthèse : C’est en théorie possible, mais cela va être coûteux.Le point de vue de l’hôtelier Il est très fréquent d’être présent sur un site d’avis malgré nous. Je pense qu’il est difficile d’en être retiré.Les conseils de l’expert Les chiffres montrent que les avis deviennent un critère important dans (...)  En savoir plus »

Compte rendu de la Table ronde du 16 novembre 2014 sur le thème « classification hôtelière européenne » pendant le salon Equip’Hôtel : Participants : Allemann Thomas, hotelleriesuisse Michel Rheault, CITQ Michèle Lepoutre, SYNHORCAT Guillaume Lemière, Atout FranceModérateur : Guilain Denisselle, (...)  En savoir plus »

Semaine après semaine, les communiqués de presse et études à propos du wifi gratuit se succèdent. Les opérateurs hôteliers auraient-ils enfin compris que le wifi est IMPORTANT le wifi gratuit est NORMALPourquoi le wifi devrait-il être gratuit ? Imaginons des hôtels où on paierait pour chaque prise (...)  En savoir plus »

D’après Travolution, Booking.com remboursera 1000 victimes de scam, une escroquerie par Internet.En fait les données personnelles d’environ 10.000 clients avaient été dérobées à Booking.com. Les escrocs ont envoyé un email à ces clients en leur demandant de prépayer intégralement leur séjour. (...)  En savoir plus »

Mon billet d’humeur est avant tout pour élargir le débat, sortir des sentiers battus, inviter l’hôtelier-restaurateur à parcourir de nouvelles pistes de réflexion, bref, pour coopérer avec le secteur.J’ai en effet une empathie particulière pour les hôteliers indépendants et je souhaite leur apporter un (...)  En savoir plus »

Wifi, nombre d’étoiles, services… autant de critères que les voyageurs prennent en compte pour sélectionner leur hôtel idéal. Afin de connaitre les critères les plus importants pour les français, le comparateur d’hôtels trivago.fr a analysé le comportement de ses millions d’utilisateurs*. Si certains (...)  En savoir plus »

Crowne Plaza Hotels & Resorts, une marque d’IHG® (InterContinental Hotels Group), dévoile sa chambre nouvelle génération aménagée de façon innovante avec l’aide de spécialistes du secteur, pour répondre au mieux à l’évolution des besoins de l’homme d’affaires d’aujourd’hui.La disposition des chambres (...)  En savoir plus »

Après la récente refonte de son logo, la modernisation de son programme de fidélité, le groupement Contact Hôtel continue à dynamiser sa communication avec la réalisation d’un spot publicitaire relayé par une campagne média qui sera diffusée à la télévision et sur Internet.Des spots exclusivement (...)  En savoir plus »

Concur (Nasdaq : CNQR), spécialiste des solutions de gestion des notes de frais et des voyages professionnels, a annoncé le lancement de sa solution Risk Messaging en France à l’occasion de sa conférence annuelle Fusion Exchange Paris. Risk Messaging est une plateforme de gestion et de communication (...)  En savoir plus »

Alors qu’ils sont 97 millions à s’être rendus à l’étranger pour voyager en 2013, les touristes chinois représentent une réelle opportunité pour le marché du tourisme. A travers son Chinese International Traveler Monitor (CITM), Hotels.com dresse le profil de ces voyageurs qui visitent de plus en plus (...)  En savoir plus »