Ressources associées à "client"

Le traitement des avis clients :Pourquoi l’avis client doit-il être traité ?L’avis client s’impose aujourd’hui comme un indicateur de performance dans de nombreuses entreprises, particulièrement dans le secteur du tourisme, où 90% de la clientèle admet consulter les avis publiés sur le web avant de (...)  En savoir plus »

Totalement relooké, le nouveau Qualitelis arrive pour Equip’Hotel avec de nouvelles fonctionnalités pour gérer au mieux votre relation clients, Avant, Pendant et Après Séjour.Et vous, comment gérez-vous votre e-réputation ? Qualitelis, plus grand équipementier français pour l’hôtellerie indépendante (...)  En savoir plus »

Qualitelis.com83, rue de Paris92100 Boulogne-Billancourt, FranceTél. +33 (0)1 49 09 08 39  En savoir plus »

Venez sur Equip’Hotel découvrir notre dernière innovation, un nouvel outil de communication instantanée : Chat WEBCOM 360[->http://www.agencewebcom.com La concurrence est importante entre les sites d’hôtels qui doivent se différencier pour rester dans la course. Avec cette volonté, l’Agence WEBCOM a (...)  En savoir plus »

Octobre 2016. Après un sursaut en septembre, les tarifs hôteliers repartent à la baisse en octobre : ils chutent en effet de 7 % en moyenne dans les 22 villes francophones les plus populaires. Les voyageurs séjournant dans ces villes devront ainsi débourser 108 euros en moyenne pour une nuit d’hôtel (...)  En savoir plus »

Thomas Yung et Cindy Bayle lancent un service à destination des hôteliers et restaurateurs : My-hotel-reputation.comIl s’agit d’accompagner ces acteurs dans la gestion de leur e-réputationLa e-réputation modifie la relation client La e-réputation, les avis clients en ligne, influence de plus en (...)  En savoir plus »

Septembre 2016. La baisse annuelle des tarifs hôteliers se confirme dans les pays nord-africains les plus populaires : ce mois-ci, une nuit d’hôtel en chambre double standard était facturée 76 euros en moyenne. C’est 10 euros de moins qu’en septembre 2015, où la même prestation était facturée 86 euros (...)  En savoir plus »

Septembre 2016. Ce mois-ci, les métropoles francophones les plus populaires accusent une baisse générale de leurs tarifs hôteliers par rapport à septembre 2015. En effet, les voyageurs séjournant dans ces métropoles devront débourser 116 euros en moyenne pour une nuit d’hôtel en chambre double (...)  En savoir plus »

La saison estivale se termine et vos clients sont partis ! Avez-vous pensé à solliciter leur avis ? Il est encore temps de les récupérer, car les témoignages d’aujourd’hui font vos clients de demain.L’été vient de se clôturer avec la hausse de la fréquentation due à la saison estivale.Vous avez tout (...)  En savoir plus »

Le premier forum en France sur l’expérience client ,shopping ,utilisateur ,depuis 4 ans.Dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière à la Baule , 22 Master class et interventions d’entrepreneurs et spécialistes sur les questions clés liées au parcours client , à l’attente ,aux "pain points » et tout (...)  En savoir plus »

Le monde évolue, les générations se succèdent mais ne se ressemblent pas, le digital est partout tout le temps, l’économie évolue profondément et pourtant l’hôtellerie et la restauration semblent s’entêter à perpétuer une organisation de leur outil de travail et de la gestion de leurs clients « comme on l’a (...)  En savoir plus »

HappyCulture Collection ne propose pas seulement des hôtels mais tout un univers adapté aux besoins et aux envies des clients. Tous les hôtels labellisés « by HappyCulture » proposent une véritable expérience sensorielle, humaine et de partage, à vivre dès la réservation du séjour sur (...)  En savoir plus »

Qualitelis, solution « Made in France » éprouvée et innovante de gestion des avis clients et d’e-Réputation vous accompagne pour vous permettre de récupérer votre autonomie et votre indépendance.Connaissez-vous Qualitelis, solution de gestion des avis clients hôtelier et d’e-Réputation « Made in (...)  En savoir plus »

En décembre 2011, c’est à l’occasion de sa grand’messe annuelle à Las Vegas qu’Expedia annonçait être au service des hôteliers. Côté Booking.com, il aura fallu attendre mai 2016 pour voir fleurir une charte de bonnes pratiques. On peut dire qu’il s’agit d’un véritable progrès, car comme le dit le proverbe (...)  En savoir plus »

« Accueil froid », « Personnel négligent », « Réceptionniste désagréable », « Directeur arrogant »… des termes que l’on retrouve régulièrement dans les contributions de voyageurs sur les sites d’avis clients.Et si un bon personnel était l’élément décisif qui - s’il n’empêche de légitimes remontrances à l’égard d’une (...)  En savoir plus »

Booking.com leader mondial de la réservation hôtelière vient de lancer la dernière touche de sa stratégie d’isolement de l’hôtelier, bien évidemment pour rendre service au client. A quoi aviez-vous pensé ? Enfin !T’as pas été sage, je te confisque les emails Il y a quelques mois, Booking.com avait arrêté (...)  En savoir plus »

Hôtel 4 étoiles, chambre d’hôtes de charme, chaîne hôtelière confortable, auberge de jeunesse atypique… En fonction des goûts, mais aussi du budget défini, les voyageurs étrangers ont à leur disposition un très grand choix d’adresses où séjourner lors de leurs venues en France. Mais à ce propos, qui sont (...)  En savoir plus »

La fonctionnalité « Conversations » intégrée dans la plateforme Expedia® PartnerCentral permet aux hôteliers de communiquer directement avec leurs clients pour une expérience de voyage encore plus personnalisée.Les hôteliers français partenaires du groupe Expedia peuvent désormais bénéficier d’un meilleur (...)  En savoir plus »

Alors qu’un tiers des entreprises prévoient d’augmenter leur budget déplacements professionnels d’ici trois ans (source EVP Amex 2016), le marché du voyage d’affaires connaît dans le même temps de profondes mutations, liées notamment aux nouveaux usages et à la sécurité des voyageurs. Dans ce contexte, (...)  En savoir plus »

Il est à la mode de vanter (ou d’éventer ?) la réservation directe (d’hôtel NDLR). Pourtant, en 2016, qui peut encore croire à une réservation qui tombe du ciel par l’opération du Saint Esprit ?Les hôteliers, ces grands aveugles du web Depuis 1995, rares ont été les hôteliers, qu’ils soient indépendants (...)  En savoir plus »

Egencia®, l’agence de voyage d’affaires du groupe Expedia (NASDAQ : EXPE) vient de publier les résultats de sa deuxième étude annuelle “Etude Egencia sur les technologies des voyages d’affaires”. L’étude révèle que près de 69% des voyageurs d’affaires trouvent les voyages d’affaires plus agréables que les (...)  En savoir plus »

Afin de faciliter le séjour de ses hôtes à l’hôtel comme en balade dans Paris, le Maison Albar Champs Elysées Mac Mahon***** offre dorénavant un package exclusif composé de deux services complémentaires : Pocket Wifi, un hotspot wifi nomade, et Wiidii, une offre de e-conciergerie. Avec cette offre (...)  En savoir plus »

Avec le Prix de l’Excellence 2015, Booking.com récompense les hébergements qui proposent la meilleure expérience de voyage selon ses utilisateurs. Ce prix, remis cette année à 283 119 hébergements dans 196 pays, est le symbole de l’engagement de Booking.com à travailler main dans la main avec ses (...)  En savoir plus »

Les hôtels Holiday Inn(1), une marque du groupe hôtelier IHG®, ont réalisé un sondage sur les préférences des familles en matière d’hôtellerie en France avec l’institut BVA. Plus de 7 parents sur 10 (73%) se sentent « bien accueillis » quand ils se rendent à l’hôtel avec leurs enfants (parmi eux, 13% disent (...)  En savoir plus »

Ve Interactive, société technologique spécialisée dans l’optimisation des conversions des sites de vente en ligne, publie à destination des acteurs en ligne du Tourisme & Loisirs un Baromètre E­commerce de /’Abandon de Panier. Trimestriel, ce baromètre présente sous forme d’infographie les chiffres (...)  En savoir plus »

2016 sera probablement une année charnière pour les hôteliers.En 2015, les lois Macron ont institué la parité tarifaire qui était si attendue par les hôteliers… Depuis, aucun changement notable n’a pourtant été perçu dans le mix commercial des établissements hôteliers.En 2016, il est très probable que (...)  En savoir plus »

Le coq, le seul animal qui fanfaronne du haut de son tas de fumier (les deux pieds dans la m... pour ceux qui n’ont pas eu la chance de vivre à la campagne), est définitivement un modèle pour beaucoup trop de leaders français, tout particulièrement dans le domaine des CHR.Moi syndicat plus grande (...)  En savoir plus »

Rocco Forte Hotels a annoncé le lancement de sa nouvelle marque « Families R Forte », une expérience à découvrir en famille dans l’ensemble des dix hôtels européens. Avec les programmes RBabies, RKids et RTeens, accueillir les enfants dans les hôtels Rocco Forte est plus qu’un plaisir, c’est un art de (...)  En savoir plus »

Face à l’horreur des attentats, faut-il être un salaud pour refuser de rembourser le séjour d’un client qui a annulé son séjour du weekend (le lendemain des attentats) pour cause d’attentat ? Se réfugier lâchement derrière un tarif NANR (non-annulable, non-remboursable) est tout simplement minable. Certes (...)  En savoir plus »

Un sondage réalisé par KAYAK.fr révèle les objets que les clients d’hôtels aiment emporter avec eux au moment du départ● 45 % des participants français ont déclaré prendre des objets dans leur chambre d’hôtel avant de partir● Les objets classiques les plus prisés sont les articles de toilette, les (...)  En savoir plus »