Ressources associées à "client"

Cinq ans après le lancement de son application App Barrière, le Groupe accélère sa digitalisation et offre une expérience client différenciante et sans contact pour faciliter le parcours de ses hôtes dans ses établissements hôteliers. Développé durant la période de confinement liée au Covid-19, ce (...)  En savoir plus »

Hôtels : stratégies de réouverture - créez de l’engagement client sur votre site Web. Réinventez la façon dont vous communiquez sur le site Web de votre hôtel, rassurez les visiteurs et augmentez vos réservations directes.D’innombrables hôtels ont été contraints de fermer leurs portes au cours des (...)  En savoir plus »

Accor, leader mondial de l’hospitalité augmentée et AXA, un leader mondial de l’assurance, annoncent la conclusion d’un partenariat stratégique innovant, visant à proposer une assistance médicale aux clients des 5 000 hôtels Accor à travers le monde.Dès juillet 2020, ce partenariat permettra aux hôtes (...)  En savoir plus »

Par contraintes sanitaires, les hôteliers sont forcés de limiter le contact client. Mais comment supprimer le contact physique sans détériorer la qualité de service et la relation humaine ?La crise sanitaire oblige à revoir les processus et le parcours client afin de garantir la sécurité des clients (...)  En savoir plus »

Dans la perspective d’accueillir les français qui ne pourront voyager à l’étranger cet été, les 150 maisons Relais & Châteaux sur le territoire national se préparent à rouvrir leurs portes en adaptant leurs offres à la situation sanitaire. Après les premières initiatives de solidarité, c’est toute (...)  En savoir plus »

Face à une crise sans précédent dans le monde du tourisme, un formidable élan d’entraide s’est vu naître sur les réseaux sociaux pour aider hôteliers et restaurateurs à anticiper, réagir, et rebondir en termes de communication face à leurs clients.Face à une crise sans précédent dans le monde du (...)  En savoir plus »

La mondialisation influence le secteur hôtelier de façon significative. Des événements tels que le virus COVID-19 vont impacter de plus en plus l’activité des hôtels. La source d’une crise peut être très variée, comme par exemple la restriction de voyager mise en place par des gouvernements, par des (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de la mise en place d’une annonce de location saisonnière, il est indispensable de persuader le lecteur (et donc le client) de venir louer chez vous plutôt que chez toutes les annonces concurrentes.Pour maximiser votre chiffre d’affaires, il est impératif d’avoir de nouveaux clients, (...)  En savoir plus »

Esperienza, la nouvelle application, célèbre la « Joie de voyager » entre Paris et Milan.Benvenuto a bordo ! Pour profiter des paysages et du confort du trajet, d’un bon roman ou d’une belle rencontre, la nouvelle application mobile Esperienza fait évoluer l’expérience voyageur à bord du TGV (...)  En savoir plus »

Dans ce deuxième article, nous examinons une approche holistique des programmes de fidélisation hôtelière, explorons les domaines à améliorer et introduisons un nouveau concept de fidélité implicite. Bonne lecture....Dans notre premier article, nous avons examiné le programme de fidélisation (...)  En savoir plus »

La nouvelle de la fin d’Amoma est tombée vendredi et a été confirmée sur le site web d’Amoma dans la nuit de vendredi à samedi.Depuis, hormis quelques très rares articles en français et de très nombreuses plaintes de clients sur une multitude de supports web, rien de neuf du côté d’Amoma.La journée (...)  En savoir plus »

Coach Omnium a réalisé un sondage en face-à-face auprès de 956 voyageurs d’affaires et de loisirs, français et européens, pour connaître leur perception des prix en hôtellerie et leur avis sur le « yield management ». Cette pratique tarifaire - qui consiste à faire fluctuer les tarifs des chambres au jour (...)  En savoir plus »

La fin des types de chambres traditionnels, des robots pour assurer les services de conciergerie et atteindre le « statut de culte » : Est-ce là le futur de l’industrie hôtelière ? C’est la question que pose la nouvelle étude réalisée par Amadeus et IHG.La nouvelle étude sur les facteurs de changement (...)  En savoir plus »

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ?Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et (...)  En savoir plus »

Avoir un outil tel que Guest Profile capable d’aider l’hôtel dans sa gestion de la relation client est un investissement qui se rentabilise dès les premières semaines d’utilisation.LoungeUp, leader des solutions de gestion de la relation client pour hébergements touristiques, présente le nouveau pan (...)  En savoir plus »

Qualitelis, acteur leader en France du cycle client, signe un parcours client entièrement digitalisé allant de la réservation, à l’envoi d’une clé de chambre dématérialisée jusqu’au départ de l’établissement avec l’hôtel Belleval, dernier né du Groupe Algonquin.Et si on facilitait la vie à notre client ? (...)  En savoir plus »

La première étape consiste à bien cerner la demande pour les voyages d’affaires au sein de l’entreprise. Les motifs de déplacements professionnels des employés sont souvent flous ou mal connus. LinkedIn, client d’Advito et de BCD Travel, a mené un sondage auprès de ses voyageurs afin de mieux comprendre (...)  En savoir plus »

A propos d’innovation client, on ne cesse de recevoir des communiqués de presse d’une multitude d’entreprises du secteur, aussi bien du côté des gentils hôteliers que des méchantes OTAs :).Le problème, c’est que l’innovation n’est bien souvent qu’une simple fonctionnalité, une couleur, ou l’amélioration (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de sa campagne BookingHero, Booking.com présente les 3 plus belles histoires qui mettent à l’honneur les héros et héroïnes de l’hôtellerie qui contribuent aux expériences inoubliables de leurs clients.Quel est le point commun entre un mariage de rêve à New York, une aventure au cœur des (...)  En savoir plus »

Vous êtes gérant d’hôtel, éditeur de logiciel pour l’hôtellerie, peut-être avez-vous entendu parler du nouveau règlement européen sur la protection de la vie privée, appelé le RGPD (ou GDPR General Data Protection Regulation en version originale), mais peut-être ne savez-vous pas dans quelle mesure il vous (...)  En savoir plus »

La technologie a déjà révolutionné le tourisme. Les consommateurs ont l’habitude de consulter des applications et des sites Internet soigneusement conçus, basés sur des algorithmes, pour prendre leurs décisions en matière de voyages. Et s’enregistrer en ligne pour un vol ou utiliser des documents (...)  En savoir plus »

Le concours #BookingHero, ouvert sur les réseaux sociaux, met à l’honneur les professionnels de l’hôtellerie qui rendent les voyages de leurs clients exceptionnels et leur offre la possibilité de gagner 25 000 € à dépenser sur Booking.com.Derrière chaque sourire de client se cache un professionnel (...)  En savoir plus »

La nouvelle donne est claire : Faire gagner de manière intelligente et automatisée 24/24 le consommateur (même quand il dort…). Et du coté Hôteliers, de quels moyens disposons-nous pour rééquilibrer ce jeu de pouvoir ?[->http://www.spotpilot.comFace à un client ROI… Imaginez-vous dans la peau d’un (...)  En savoir plus »

La semaine dernière, le microcosme hôtelier a été le théâtre d’un séisme* véritablement extraordinaire : Booking a décidé de facturer sa commission sur les miettes que représentent les noshows et annulations, et uniquement quand l’hôtel les a bel et bien encaissés. En déformant légèrement Le Cid, « (...)  En savoir plus »

CDP, ou Customer Data Platform, est un nouveau type de solution qui nous arrive du monde du marketing digital. Il répond au besoin des entreprises d’unifier la donnée client sur une plateforme unique, qui fait trois choses.[->http://www.hotelappz.comCDP - Encore un acronyme marketing !CDP, (...)  En savoir plus »

Le plaisir d’un lit frais et douillet, les surprises du mini-bar, les produits de beauté offerts, le petit déjeuner du lendemain ou bien le personnel au petit soin… Parce qu’une nuit à l’hôtel a toujours quelque chose de magique, Booking.com s’est intéressé aux petits plaisirs qui la rendent si (...)  En savoir plus »

Étude de cas : 3 hôtels indépendants multiplient par 4 leur nombre de clients fidélisés.[->http://www.experience-hotel.com Depuis des années, les hôtels font leur possible pour accroître leurs réservations en direct et faire baisser leurs commissions. Cette bataille progresse peu à peu mais il y a (...)  En savoir plus »

Il était une fois deux jeunes qui, face à la pénurie ponctuelle de logement, décidèrent de louer un matelas dans leur salon. Ainsi était né la légende Airbnb.A force de déguiser les réussites du web en compnte de fées, on en oublie que les contes finissent parfois mal. Combien de larmes avez-vous versé (...)  En savoir plus »

Les voyageurs récompensent plus de 23 000 hébergements français, dans une dynamique où 70% des voyageurs affirment passer leurs meilleurs moments de voyages lorsqu’ils se sentent comme à la maison*Aujourd’hui, Booking.com, leader mondial dans la mise en relation entre les voyageurs et les lieux de (...)  En savoir plus »

Votre réputation mérite Hotelspeaker et ses rédacteurs. Répondre tard est inutile. Le préjudice est passé. Répondre dans l’émotion est pire : le ton défensif effraie les visiteurs.Hotelspeaker le fait pour vousPour obtenir plus de réservations, il faut... Répondre à la plupart des commentaires * (...)  En savoir plus »