Ressources associées à "fidélité"

Marriott International vient de scinder en deux ses activités : d’un côté l’activité de multipropiété (timesharing) ; de l’autre son activité d’hôtellerie. Selon la directrice des opérations de Marriott, Arne Sorenson, cette opération fait de Marriott le numéro 1 mondial de la multipropriété, avec 1,5 (...)  En savoir plus »

Facebook est un outil de communication choisi par de nombreux voyageurs. Selon une étude commandée par Sheraton Hotels & Resorts en 2010 sur 4024 personnes aux Etats-Unis, au Royaume Uni et en chine, désormais, Facebook leur sert de relais pour donner de leurs nouvelles à leurs amis ou réseaux (...)  En savoir plus »

Innover. Voilà le maître mot qui doit rythmer la vie d’un hôtel pour séduire la plupart des clients. Mais innover ne veut pas dire investir lourdement. L’offre des hôtels telles que le Wifi ou un service « pet friendly » peuvent faire la différence lors de la décision du client de réserver tel ou tel (...)  En savoir plus »

Quelle est la satisfaction globale des clients d’un hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing des chambres ? Les clients d’un hôtel le recommanderaient ils ? Tout hôtelier se pose ces questions sans avoir forcément le temps et les moyens de mettre en place une telle démarche. Et pourtant, (...)  En savoir plus »

Les franchisés de Choice Hotels International et de Wyndham Worldwide Inc. ont entrepris des poursuites judiciaires aux Etats-Unis contre les deux grandes chaînes d’hôtels, en clamant que les compagnies prennent illégalement des droits de fidélisation pour les clients, qui, dans certains cas, ne (...)  En savoir plus »