Ressources associées à "fidélité"

Avec mesure et discernement, le réseau indépendant CITOTEL ne cesse de se développer. Après avoir signé un protocole d’accord avec Chateaux Demeures Hotels & Grandes Etapes des Vignobles, le groupement hôtelier poursuit sa progression en menant des actions concrètes - nouveaux adhérents et (...)  En savoir plus »

Is My Hotel annonce son lancement cette semaine. Afin de redonner aux hôteliers la connaissance de leurs clients et d’améliorer la conversion et la récurrence de leurs visites, This Is My Hotel est le 1er programme de fidélité, sans engagement, dédié aux hôteliers indépendants en Europe.Parce que les (...)  En savoir plus »

Hotels.com® renforce son programme de fidélité afin de permettre à ses clients de faire plus d’économies grâce à de nouveaux avantages appelés « Prix secrets ». Ces derniers permettent aux clients participants d’accéder à une plus grande sélection d’offres attractives, dont la plupart ne sont pas disponibles (...)  En savoir plus »

Le souci premier d’Expérience est d’aider l’hôtelier à réaliser son véritable métier, l’hospitalité et le service client.POURQUOI EXPERIENCE ? En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant (...)  En savoir plus »

La presse américaine a été la première à révéler un minuscule petit achat (20 millions de $, une broutille pour l’acheteur) de RocketMiles par Priceline. L’information n’a été publiée ni par Priceline, ni par Rocketmiles.Qu’est ce que RocketMiles ? C’est une startup américaine basée à Chicago dans (...)  En savoir plus »

Le leader des boutique-hôtels a procédé à la refonte de son site Web, enrichi son Blog et propose des avantages personnalisés à ses clients les plus impliqués.Le concept Kimpton Karma Rewards Kimpton Hotels & Restaurants, pionnier et leader sur le marché des boutique-hôtels, annonce le lancement (...)  En savoir plus »

Collinson Group, leader mondial de la gestion du comportement client pour la création de revenus et de services à valeur ajoutée, annonce l’acquisition de Welcome Real-time, fournisseur international de solutions de fidélisation basées sur les paiements.Fondée en 1997, Welcome Real-Time développe (...)  En savoir plus »

Le club de fidélité Best Western Rewards® compte aujourd’hui plus de 20 millions de membres dans le monde. En France, ce sont plus de 300 000 personnes qui ont adhéré au programme de fidélité. Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients fidèles et de les satisfaire, Best Western renforce les (...)  En savoir plus »

SPG s’adresse dorénavant aux organisateurs de voyages d’affaires et de réunions afin de gagner d’avantage de parts de marché dans le B2B mondial. De plus, tous les membres SPG qui réservent des voyages de groupe ou d’affaires cumuleront des Starpoints. Starwood se lance donc dans le Marketing B2B avec (...)  En savoir plus »

Worldhotels, un groupe de premier plan d’hôtels de luxe et haut de gamme indépendants, offre à ses suiveurs sur les réseaux sociaux la chance de gagner des prix exceptionnels comme des séjours à l’hôtel, le statut de haut niveau Navigator dans son programme de fidélité Worldhotels Peakpoints et jusqu’à (...)  En savoir plus »

L’Autorité de la Concurrence britannique (Office of Fair Trading ou OFT), cf. notre article « L’Autorité de la Concurrence Britannique ouvre une consultation publique sur proposition de Booking, Expedia et IHG ».La décision de l’OFT est simple et d’ailleurs plutôt logique dans le monde anglo-saxon : (...)  En savoir plus »

Balladins a choisi FidMe et passe d’une carte de fidélité physique à une carte à tampons entièrement dématérialisée. Ce service est offert gratuitement aux clients dans plus de 110 hôtels en France et en Belgique.Quand de trop nombreux clients oublient, perdent ou refusent une carte physique, la carte (...)  En savoir plus »

Non ce n’est pas un produit made in Apple. iPrefer est le nom du nouveau programme de fidélité de la chaîne hôtelière Preferred Hotels Group.Ce programme permet de cumuler des points qui peuvent se convertir en upgrade, services additionnels, nuitées... à utiliser dans l’un des hôtels des différentes (...)  En savoir plus »

Booking vient de lancer son programme Booking Genius destiné à donner aux bons clients de Booking une réduction supplémentaire de 10 %. Voici le texte officiel :Nouveauté Booking Genius Entrez en contact avec nos meilleurs clients ! Nous vous présentons aujourd’hui un nouveau moyen d’entrer en (...)  En savoir plus »

Le monde du voyage d’affaires présente de multiples facettes suivant que l’on est une une petite ou une grande entreprise, suivant que l’on est hôtel de chaîne ou hôtel indépendant, suivant que l’on est dans une grande ville ou non...Grande entreprise versus petite entreprise Pour faire simple, une (...)  En savoir plus »

Bel exemple de programme de fidélisation basé sur la notoriété de la marque avec le nouveau programme Hard Rock Rewards qui permet à ses 79 millions de clients d’un des 181 établissements dans 58 pays, dont 142 cafés, 18 hôtels et 8 casinos, d’être distingués et récompensés.Une fois inscrits, tous les (...)  En savoir plus »

Le groupe Carlson Rezidor ajouter une nouvelle corde à l’arc destiné à conquérir et fidéliser sa clientèle d’affaires.A l’instar de compagnies aériennes comme AirFrance, le programme Club Carlson for Business permet aux entreprises de cumuler elles aussi des points de fidélité lui permettant de (...)  En savoir plus »

L’université International Hospitality and Tourism Institute de Miami en Floride publie une infographie sur les conséquences du turnover du personnel en hôtellerie, basée sur le rapport de Deloitte « Hospitality 2015 : game changers or spectators ».Même si cette étude concerne les Etats Unis et le (...)  En savoir plus »

La chaîne Marriott vient d’annoncer le lancement prochain de sa plus grosse campagne de publicité pour son programme de fidélité « Marriott Rewards ».Toutes les marques du groupe sont concernées par ce programme de 18 millions de dollars. Même si la diffusion de cette campagne est censée être répartie (...)  En savoir plus »

CoachOmnium publie sa nouvelle grande étude « L’impact de la commercialisation des hôtels sur la clientèle hôtelière » disponible gratuitement.Le constat de CoachOmnium est le suivant :Chaînes / hôtels indépendants 65 % des clients préfèrent les chaînes hôtelières intégrées, surtout pour la clientèle (...)  En savoir plus »

Fairmont Hotels & Resorts.Disponible en anglais, français, espagnol, allemand, arabe et mandarin, il propose désormais des widgets pratiques et interactifs comme l’envoi de notifications pour des nouveaux postes vacants, des vidéos de membres du personnel racontant leurs expériences (...)  En savoir plus »

The Freddie Awards est un trophée qui donne de la voix aux programmes de fidélisation et honore les efforts de toute l’industrie du voyages.Aujourd’hui, plus de 1 million de bulletins de vote sont récoltés chaque année. Cette année, le scrutin était disponible dans les langues suivantes : anglais, (...)  En savoir plus »

IHG lance sa promotion « Travel Bonus », conçue pour aider les chefs de petites entreprises et leurs employés à économiser sur les frais de voyage.Les résidents américains qui envisagent de voyager entre le 16 avril 2012 et le 2 août 2012, recevront une carte pré-payée de 50 $ pour chaque réservation de (...)  En savoir plus »

Rien ne sert d’appartenir à un grand groupe pour mettre en place des outils marketing tels que ces 2 offres :Carte Privilège José et Flavia De Mello, propriétaires-exploitants d’hôtels de charme dans le Cotentin (Manche), l’hôtel des Isles. Dans l’attente de recevoir sa carte par courrier à son (...)  En savoir plus »

Starwood Preferred Guest continue de diversifier son programme de fidélisation avec des partenariats exclusifs.Cette fois-ci, c’est avec Live Nation. Les événements musicaux seront organisés avec l’artiste et les équipes Starwood concernés pour créer quelque chose d’unique.Si vous copiez cet (...)  En savoir plus »

Les offres « pet friendly » se multiplient, permettant aux hôtels la proposant de se différencier de leurs concurrents.Par exemple, l’hôtel-casino Riviera Las Vegas du type « ville + animaux acceptés », on trouve finalement bien peu de chose en dehors des OTAs ayant artificiellement créé une page (...)  En savoir plus »

Le groupe Guoman & Thistle Hotels a lancé un outil convivial de fidélisation, Signature, pour les clients séjournant dans l’une des propriétés du groupe à travers le Royaume-Uni.Le programme Signature est rapide, facile et gratuit pour les clients. Les clients progressent à travers des niveaux (...)  En savoir plus »

HotelClub.com, un OTA du groupe Orbitz, lance la réservation sur mobile avec des deals exclusifs.Ces tarifs exclusivement réservables sur mobile concernent les hôtels du monde entier.HotelClub.com compte sur les réservations de dernière minute sur portable dont le potentiel de réservation sur (...)  En savoir plus »

Voici le classement du guide Gayot des 10 hôtels dans le monde où vous avez le plus de chance de voir des stars :Hotel Sunset Marquis & Villas, Los AngelesIl n’y a rien de tel que de voir des stars dans leur habitat naturel. Caché derrière une rangée d’arbres à quelques pas du Sunset Strip, (...)  En savoir plus »

Après Louvre Hotels Group, c’est au tour d’IHG de lancer sa marque d’hôtels conçue pour les consommateurs chinois : HUALUXE Hotels & Resorts.La marque HUALUXE a été développée en réponse à trois indices de croissance de base : Demande des consommateurs pour une marque internationale d’hôtels haut de (...)  En savoir plus »