La page de Guilain Denisselle

Il est à la mode de vanter (ou d’éventer ?) la réservation directe (d’hôtel NDLR). Pourtant, en 2016, qui peut encore croire à une réservation qui tombe du ciel par l’opération du Saint Esprit ?Les hôteliers, ces grands aveugles du web Depuis 1995, rares ont été les hôteliers, qu’ils soient indépendants (...)  En savoir plus »

Au festival des mots usurpés, on peut citer le mot « révolution ». Certains se masturbent avec ce mot pendant que d’autres font mousser. Faire des soirées mousse en privé peut être amusant. En public, ça tourne à l’exhibitionnisme et surtout au mauvais goût !Rappel des définitions Un soupçon de réflexion (...)  En savoir plus »

Dans le petit monde du Revenue Management ou Yield Management, on s’était habitué à voir les mêmes acteurs dont certains sont là depuis longtemps, hormis les startups PriceMatch et Duetto.Pour PriceMatch, on se souvient de ses écrans simples et de ses prévisions basées la capture de données sur (...)  En savoir plus »

Trivago, le comparateur allemand dont 63 % des parts ont été acquises par Expedia en mars 2013, achète en mars 2016 le PMS suisse Base7Booking. Les conditions de la transaction ne sont pas révélées. Officiellement « l’intégration des deux plateformes connectera les hôteliers à des millions de voyageurs (...)  En savoir plus »

Le moins que l’on puisse dire à la lecture du « Livre Blanc pour le tourisme » par le think tank Alliance 46.2 est que le mot « think » est ici usurpé.On veut créer une circonstance aggravante quand un vol ou une agression sont commis dans une zone touristique, comme si le fait d’agresser un touriste (...)  En savoir plus »

Internet est relativement jeune dans l’hôtellerie et représente toujours un océan d’incertitudes pour de trop nombreux professionnels dont les hôteliers et dans une plus grande mesure les restaurateurs. Difficile de savoir où l’on va sans savoir d’où l’on vient. Le moins que l’on puisse dire est que le (...)  En savoir plus »

Le coq, le seul animal qui fanfaronne du haut de son tas de fumier (les deux pieds dans la m... pour ceux qui n’ont pas eu la chance de vivre à la campagne), est définitivement un modèle pour beaucoup trop de leaders français, tout particulièrement dans le domaine des CHR.Moi syndicat plus grande (...)  En savoir plus »

Face à l’horreur des attentats, faut-il être un salaud pour refuser de rembourser le séjour d’un client qui a annulé son séjour du weekend (le lendemain des attentats) pour cause d’attentat ? Se réfugier lâchement derrière un tarif NANR (non-annulable, non-remboursable) est tout simplement minable. Certes (...)  En savoir plus »

Expedia est souvent considéré de la même manière que les autres mastodontes : un obèse boulimique qui ne fait qu’acheter pour augmenter ses profits. C’est d’ailleurs ce que reflètent bon nombre de commentaires faisant suite à l’acquisition de HomeAway par Expedia la semaine dernière pour 3,9 Milliards de (...)  En savoir plus »

Impossible de ne pas assimiler les hôteliers à des victimes tant les discours fusent dans ce sens, aussi bien du côté de leurs représentants syndicaux que du côté des hôteliers eux même dès qu’une caméra passe chez eux. Et pourtant, on peut trouver de l’hypocrisie à tous les étages :Hypocrisie... envers (...)  En savoir plus »

A 434 voix sur 441, la chambre des députés italienne a adopté la semaine dernière le projet de loi sur la concurrence et a notamment déclaré nulles les clauses contractuelles qui interdisent aux hôtels de vendre moins cher en direct que sur les plateformes de distribution en ligne. Le projet de loi (...)  En savoir plus »

Ayé, notre $$$cher$$$ bon vieux Google a enfin officialisé sa méthode de rémunération pour son ex-produit Google Hotel Finder : il prend une commission sur chaque vente réalisée, il supprime le site Google Hotel Finder afin d’intégrer les résultats directement dans la recherche Google, vous savez celle à (...)  En savoir plus »

Jamais l’actualité des OTAs n’a été aussi riche après l’accord devant l’Autorité de la Concurrence, le jugement contre Expedia puis enfin la Loi Macron au sujet de laquelle on ne peut pas vraiment s’extasier tant sa rédaction est approximative.Rappel des avancées sur les contrats L’Autorité de la (...)  En savoir plus »

La chaîne hôtelière Hilton a finalement cédé à la pression en annonçant cette semaine renoncer à la diffusion de contenus payants pour adultes. Marriott l’avait déjà fait en janvier 2011 (cf. Marriott ne proposera plus désormais de films pour adultes dans ses nouveaux hôtels).Il faut dire que la chaîne (...)  En savoir plus »

La galaxie Google n’en finit pas de se transformer et de grossir. Dernière évolution en date, le transfert de tous les actifs de Google hormis la recherche sur Internet, la publicité et YouTube vers une holding qui répartira les autres actifs dans d’autres sociétés filiales. Google se re-concentre sur (...)  En savoir plus »

Correctif à 17h50 le 7 août : la loi Macron a été promulguée par le président de la République. Ceci veut dire que les OTAs n’ont plus le droit de vendre vos chambres (cf. notre article sur la loi Macron) ! L’article reste inchangé sur le reste...A peine les articles de la loi Macron concernant les hôtels (...)  En savoir plus »

Décidément la stratégie d’Amadeus en matière de PMS est compliquée : un jour on achète, un jour on vend, un jour on achète...On se souvient de l’achat des différents PMS Optims il y a quelques années, revenus ensuite à Infor. Suite à cela, Amadeus avait toujours son propre et nouveau PMS en cloud mais pas (...)  En savoir plus »

La Catalogne a récemment encadré la location de chambres faite par des particuliers sur les sites de type Airbnb. En effet la location est limitée à deux chambres au maximum et à une durée maximale de quatre mois. Enfin une taxe est désormais applicable pour ces locations : de 0,45 € par nuit pour les (...)  En savoir plus »

Tout le monde attend impatiemment la publication de la loi Macron et de son décret d’application pour aprécier la subtilité de la future dernière mouture des contrats à la sauce Booking ou à la sauce Expedia. A force de s’être placés en victimes des OTAs et en ne faisant que réagir, parfois bruyamment, (...)  En savoir plus »

Ouf, il n’y a pas que les hôteliers ou les professionnels du secteur qui s’émeuvent de l’irresponsabilité pathologique de Booking.com. En effet l’association UFC-Que Choisir vient de mettre Booking.com en demeure de modifier ses CGU.Parmi les points reprochés par UFC : des commentaires à la (...)  En savoir plus »

On connaissait les clauses de parité de tarif et de disponibilité imposées par les OTAs aux hôteliers indépendants. Dire qu’elles s’appliquaient aux chaînes serait un abus de langage au vu du nombre d’hôtels Accor qui ne respectaient pas la parité tarifaire. Certains avaient même lu une clause obligeant (...)  En savoir plus »

La loi Macron, loi véritablement fourretout, va pour une fois faire le bonheur des hôteliers, au moins sur le papier. En effet son article 33 octies A stipule : Sous-section 2 : Des rapports entre hôteliers et plateforme de réservation en ligne Art. L. 311-5-1. - Le contrat entre un hôtelier et une (...)  En savoir plus »

Décidément l’ex-trublion du conseil d’administration a bien changé depuis qu’il a pris la présidence du groupe : sous la houlette de de Sébastien Bazin, le groupe se dépoussière et retrouve (enfin) de l’audace.Dans le monde de l’Internet, l’audace est la première qualité indispensable. La seconde est de (...)  En savoir plus »

A force d’opposer l’économie collaborative aux modèles traditionnels de l’économie, on a fini par en faire des ennemis. Il faut dire que le système capitaliste tel qu’on souhaite nous le vendre consiste à consommer, consommer toujours plus et toujours plus vite. Sur un simple plan de bon sens, si 7 (...)  En savoir plus »

Dans le grand monopoly de la distribution hôtelière en Chine, Ctrip vient d’acquérir les 62,4 % qu’il détenait dans eLong à un pôle d’investisseurs dont Ctrip, Keystone Lodging Holdings Limited, Plateno Group Limited etLuxuriant Holdings Limited, pour un montant de 671 M$ (env. 600 M€).Expedia et Ctrip (...)  En savoir plus »

Impossible de comparer Booking.com et BookingSuite et pourtant les deux marques font partie de la panoplie de Priceline. Booking.com est l’OTA qui a parfaitement su se positionner à chaque endroit où passe la demande afin de la capturer, si possible en utilisant la marque de l’hôtel car dans ce cas (...)  En savoir plus »

Dur dur de s’y retrouver entre l’Autorité de la Concurrence qui pour protéger le modèle économique de Booking.com impose la parité tarifaire hôtel-Booking et dissout toutes les autres (conditions et disponibilité) et le Tribunal de Commerce de Paris qui déclare nulles les clauses de parité de tarifs et (...)  En savoir plus »

Dans l’univers des chaînes hôtelières, chacune d’entre elles s’accroche désespérément à sa technologie préhistorique qui est pourtant au cœur de sa distribution : son CRS ou Central Reservation System, cet outil qui à une époque interconnectait les canaux en ligne et le call center de la chaîne à son PMS. (...)  En savoir plus »

Dans son communiqué concomitant à sa décision à l’égard de Booking.com, cf. l’article « L’autorité de la concurrence protège Booking.com des méchants métamoteurs et des vilains hôteliers », l’Autorité de la Concurrence a publié un tableau destiné à éclairer la presse sur ce qui allait changer avec cette décision. (...)  En savoir plus »

Prenez un Booking.com hyper professionnel et aguerri au lobbying, prenez des syndicats patronaux qui ne parviennent pas à se mettre d’accord sur des questions essentielles (il faut dire que le grand écart entre les entreprises patrimoniales et les chaînes est impossible à concilier chez un des (...)  En savoir plus »