Le client d’hôtel
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Best Western International lançait récemment un appel au vote sur Facebook. Opération réussie avec plus de 30.000 membres de Facebook ayant voté.Les gagnants sont : Hôtel le plus « unique » : Best (...) - En savoir plus »
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En matière de réservation hôtelière, le recours à la pré-autorisation est devenu monnaie courante. Le problème, c’est que ces nouveaux « experts » de la pré-autorisation n’ont que trop rarement pris la (...) - En savoir plus »
Chinadaily.com.cn cite la ville de Montargis en exemple pour la façon dont elle accueille la clientèle chinoise.Ce ne sont pas les monuments historiques ni les boutiques de luxe qui y attirent (...) - En savoir plus »
Rassurez-vous, TendanceHotellerie continue en français. Pas de japonais ni autre langue orientale en vue... Le terme « glosolomo » fait son apparition et on est en droit de se poser la question de (...) - En savoir plus »
Pendant que l’immense majorité des hôtels achète ses produits pour le petit déjeuner auprès de grossistes aux circuits opaques, une minorité d’hôteliers, à l’instar des 3 nouveaux BritHotel de Nantes, (...) - En savoir plus »
L’étude 2013 de Out Now Business Class liste les villes les plus appréciées par la population LGBT (lesbian, gay, bisexual and transgender, soit lesbienne, gay, bisexuelle et transexuelle). Entre (...) - En savoir plus »
Décidément, le milieu du voyage d’affaires ne cesse de bouger avec de l’innovation côté client.Comme nous l’expliquions dans cet article d’août 2011 (cliquer ici), les entreprises qui achètent du voyage (...) - En savoir plus »
L’article Marketing hôtelier : y-a-t’il un pilote dans l’avion ? suggérait de revoir l’organisation internet des services réservation, yield, commercial et marketing. Essayons d’aller plus loin comme le (...) - En savoir plus »
Le 2e Concours Clients de l’Hôtellerie et de la Restauration est lancé et sa remise des prix aura lieu pendant Equip’Hotel, le mercredi 14 novembre 2012.La remise des prix de la 1re édition avait eu (...) - En savoir plus »
22 juin 2012 par
TH
L’Hôtel Clarion Stockholm propose aux artistes de loger gratuitement à l’hôtel contre une « œuvre » d’art.La seule limite posée tient à la taille de l’œuvre : elle doit tenir sur une feuille A4. Le (...) - En savoir plus »
Après les 5 premiers articles dont le dernier hier abordait la salle-de-bains, préoccupons-nous du ménage et de la propreté. A l’arrivéeAprès avoir passé la porte, la première impression vient non (...) - En savoir plus »
Après les 4 premiers articles dont le dernier hier abordait TV et wifi, préoccupons-nous de la salle-de-bains.Même si une frange de clientèle n’utilise pas la salle-de-bains, elle est essentielle (...) - En savoir plus »
Après le 1er article lundi, le second mardi et le troisième hier, préoccupons-nous des équipements technologiques de la chambre. TélévisionVoici quelques uns des principaux défauts : son horloge (...) - En savoir plus »
Après le 1er article lundi et le second, préoccupons-nous de l’équipement de la chambre. MobilierL’article précédent a déjà énuméré un certain nombre de meubles. En fonction de la catégorie de l’hôtel et (...) - En savoir plus »
Après le 1er article principalement consacré à l’éclairage, préoccupons-nous de l’ameublement et de la décoration. L’emplacement des éléments basiques de la chambreEn s’avançant dans la chambre, les yeux (...) - En savoir plus »
TendanceHotellerie.fr lance cette semaine une série d’articles sur ce que les clients ressentent dans une chambre d’hôtel. Basés sur l’expérience de plusieurs personnes voyageant beaucoup et (...) - En savoir plus »
La dernière étude de Keynote® Systems portant sur 9 sites américains (Expedia, Hilton, Hotels.com, Hyatt, Marriott, Orbitz, Priceline, Sheraton and Travelocity) apporte les résultats suivants : (...) - En savoir plus »
Les hôteliers ont bien du mal à faire la différence entre les très nombreux labels, normes et classements dont chacun d’entre eux présente un à priori intéressant. Côté clients, c’est encore plus (...) - En savoir plus »
Le magazine Forbes estime que les meilleurs hôtels pour les jeux olympiques de Londres sont à Paris.Loin du tumulte londonien des jeux et à 2 heures de trajet en Eurostar, Forbes invite ses (...) - En savoir plus »
Le Jumeirah at Etihad Towers équipe les limousines chargées de transporter ses clients depuis l’aéroport d’Ipad que le client peut conserver pendant tout son séjour.En mettant en place ce service, la (...) - En savoir plus »
Accor vient d’annoncer le lancement d’une adaptation de sa marque Grand Mercure aux spécificités du marché chinois. La marque « Mei Jue » a été dévoilée à l’occasion de l’inauguration du Grand Mercure (...) - En savoir plus »
Le groupe hôtelier Marriott, un des leaders mondiaux du secteur, vient de rénover son site Internet dédié aux gays, lesbiennes, bisexuels et transexuels du monde entier, Marriott Gaytravel.La (...) - En savoir plus »
Egencia, filiale spécialisée dans le voyage d’affaires du groupe Expedia, a interrogé près de 900 voyageurs d’affaires (clients ou non de la société), en Europe, à propos de leurs préférences et de (...) - En savoir plus »
Petit rappel de bon sens en ce début d’année 2012 : les photos et les vidéos sont d’une importance primordiale pour tout acheteur, y compris et surtout sur le site internet d’un hôtel !Il est (...) - En savoir plus »
La question de la confiance dans les avis clients sur Internet faisant rage, certaines sociétés ont décidé de prendre des mesures (cf. notre article du 30 décembre 2011 à propos d’Expedia. Depuis 7 (...) - En savoir plus »
Temkin a réalisé une étude après de 5.000 consommateurs américains. La question était de savoir s’ils préfèrent les bas prix ou un bon service, dans 14 domaines différents. Même si cette étude à grande (...) - En savoir plus »
Les commentaires clients sont un point à ne vraiment pas négliger. Pour chaque hôtelier, gérer les interfaces UGC qui s’offrent à lui est encore une question de bon sens, et sera prochainement une (...) - En savoir plus »
En 2011, même le plus irréductible des gaulois a compris l’importance des commentaires de clients. Les commentaires et avis sont devenus un élément clé de l’affichage des résultats sur les moteurs de (...) - En savoir plus »
Le Ministère de l’écologie, du développement durable, des transports et du logement vient de publier un guide de 122 pages intitulé "Cafés, hôtels, restaurants et discothèques : réussir (...) - En savoir plus »
La certification Green Globe et Green Key Global annoncent l’ajout des hôtels & resorts certifiés dans l’application Green Globe pour Apple.L’application Green Globe est la seule application (...) - En savoir plus »
