Le client d’hôtel
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Selon le Livre Blanc du Travel Manager, 66% des voyageurs d’affaires seraient des femmes. Ce chiffre reflète l’importance et la place que tout hôtel devrait accorder au marché féminin. Ainsi, (...) - En savoir plus »
La deuxième promotion de licence professionnelle « Direction des services d’hébergement en hôtellerie internationale » a organisé avec succès une Table Ronde sur "L’e-réputation en hôtellerie : Comprendre, (...) - En savoir plus »
Innover. Voilà le maître mot qui doit rythmer la vie d’un hôtel pour séduire la plupart des clients. Mais innover ne veut pas dire investir lourdement. L’offre des hôtels telles que le Wifi ou un (...) - En savoir plus »
Zoover compte parmi les principaux sites d’avis de consommateurs. Sa particularité est d’être majoritairement nourri par les clients des agences de voyage en ligne et des tour-opérateurs (les avis (...) - En savoir plus »
Quelle est la satisfaction globale des clients d’un hôtel ? Comment évaluent-ils la qualité et le standing des chambres ? Les clients d’un hôtel le recommanderaient ils ? Tout hôtelier se pose ces (...) - En savoir plus »
Telle une cérémonie des Oscars, TripAdvisor vient d’annoncer les lauréats de son Travellers’ Choice 2011. Ce classement annuel dévoilé aujourd’hui récompense les meilleurs hôtels à travers le monde (...) - En savoir plus »
TripAdvisor, a interrogé 520 Français et révèle les grandes résolutions pour 2011.Les Français souhaitent-ils davantage voyager ? Partiront-ils en France ou à l’étranger ? Quels types de voyages (...) - En savoir plus »
La baisse du budget alloué aux voyages d’affaires provoque une chute de réservations dans les hôtels
Le voyage d’affaires a connu une période dorée, tant pour les salariés que pour les sociétés. Ainsi, l’ostentation était souvent de mise, avec à la clé vol première classe et chambre en hôtel de luxe, (...) - En savoir plus »
S’il est aujourd’hui essentiel pour les hôteliers de savoir comment utiliser les réseaux sociaux et s’intégrer au Web 2.0, il existe cependant des nuances très importantes entre chacune de ces (...) - En savoir plus »
Selon Hotels.com, les Français restent parmi les nationalités les plus économes pour leur voyage en France et à l’étranger. Ces « Nouveaux Guides », dénicheurs de trouvailles à petits prix, anticipent déjà (...) - En savoir plus »
A l’heure où de nombreux hôteliers sont préoccupés de savoir comment ils vont adapter leur hôtel aux normes pour personnes à mobilité réduite, on découvre un site dédié particulièrement à la clientèle (...) - En savoir plus »
Même si tous les clients ne réservent pas encore leurs chambres via les mobiles, ils sont cependant de plus en plus nombreux à le faire. La question est de savoir comment ils procèdent et quelles (...) - En savoir plus »
Starwood Hotels & Resorts vient de mettre en place un service client plus personnalisé pour ses clients membres de Starwood Preferred Guest (SPG). Ils peuvent en effet utiliser FaceTime, le (...) - En savoir plus »
Tremblement de terre pour The Waldorf Astoria New York : il fait face pour la troisième fois à des poursuites judiciaires de la part d’un client qui affirme avoir été ravagé par des acariens pendant sa (...) - En savoir plus »
Pour les clients qui auraient oublié leurs cadeaux de Noël dans les hôtels Premier Inn, la chaîne organise une opération de restitution. Il suffit pour récupérer son bien d’envoyer un mail à welisten (...) - En savoir plus »
Selon une étude de Ypartnership sur le portrait du voyageur américain en 2010, les clients attacheraient plus d’importance au prix et aux produits proposés qu’à la marque des hôtels lorsqu’ils (...) - En savoir plus »
L’influence des applications mobile dans le choix d’hôtels ne fait que s’accroître, et cette tendance est marquée par une nouvelles stratégie des hôtels : utiliser les applications de géo-localisation (...) - En savoir plus »
Amadeus vient de lancer une compétition mondiale pour trouver des idées innovantes qui permettront de transformer l’expérience du voyage.La compétition, lancée sur Amadeus, a été créée par la société (...) - En savoir plus »
New Balance et Westin Hotels unissent leurs forces pour aider les voyageurs à rester en bonne santé et en forme sur la routeUn nouveau programme propose aux clients des chaussures, des vêtements, (...) - En savoir plus »
Effectuer un check-in au Langham Place Hotel de Mongkok à Hong Kong va prendre un sens nouveau avec une place toute particulière réservée à l’iPhone 4S.Un nouveau forfait sera proposé au sein de (...) - En savoir plus »
Les clients à la recherche d’authenticité et d’expérience seront sans doute interpelés par l’offre de cet hôtel berlinois : Le Nhow Hotel de Berlin a choisi de se distinguer de ses concurrents avec une (...) - En savoir plus »
Preferred Hotel Group a consacré une étude complète sur la clientèle des Baby Boomers et sur leur façon de préparer et d’envisager leurs voyages. Lindsey Ueberroth, Présidente de Preferred Hotel Group a (...) - En savoir plus »
TripAdvisor a mené une enquête auprès de 6 300 européens dont 970 Français sur les nouvelles tendances de voyages en 2011.L’année 2011 restera sous le signe de la découverte et du voyage pour 42% des (...) - En savoir plus »
Le premier resort de luxe « Sofitel So » ouvrira le 15 décembre prochain à l’Ile Maurice. Ce nouveau concept « à taille humaine » souhaite marier modernité et respect de la nature.Implanté dans le Sud-ouest (...) - En savoir plus »
2010 est une année symbolique pour Kyriad : la marque fête en effet ses 10 ans. A cette occasion, bon nombre de contrats de franchise sont arrivés à échéance. Et la marque s’enorgueillit du (...) - En savoir plus »
Les sites Expedia aux Etats-Unis, au Royaume Uni, en Australie et en Nouvelle Zélande ont connu un ravalement complet de leurs pages d’informations sur les hôtels et les sites mondiaux de la marque (...) - En savoir plus »
Dans l’industrie hôtelière, ce sont les revenue managers qui fixent les prix, mais les revenue managers qui s’intéressent aux clients vont plus loin en s’assurant que les prix soient justes.C’est là (...) - En savoir plus »
Une nouvelle étude réalisée par Tealeaf, un spécialiste de l’expérience des clients en ligne, révèle que les clients des sites de voyage sont très volatiles. L’étude révèle également qu’un quart des (...) - En savoir plus »
C’est à l’occasion du 9e Colloque National des Directeurs d’Hôtels 4 & 5 étoiles au Courtyard by Marriott Neuilly-sur-Seine qu’a eu lieu la remise des prix du 4e Trophée de la Clientèle des Hôtels 4 (...) - En savoir plus »
Le plus grand hôtel de glace du monde a ouvert ses portes la semaine dernière, soit un mois plus tôt que les années précédentes.L’hôtel de glace Icehotel Jukkasjarvi, en Laponie suédoise, est (...) - En savoir plus »
