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A propos :
PMS = Property Management System ou en français Logiciel de gestion Hôtelière. Il s’agit en fait du système global qui gère l’opérationnel hôtelier :
- fonctions de base
- réservation : en direct ou par les canaux de réservations interfacés ou non en direct et/ou par le CRS ou le Channel Manager
- facturation : avec éventuelle facturation(s) déportée(s) depuis les terminaux points de vente (restauration, bar, boutique, spa, golf...) et/ou depuis les systèmes de gestion de téléphonie/Internet/PayTV/web...
- gestion d’un cardex, souvent de base
- fonctions possibles
- gestion des débiteurs : elle est souvent assurée dans le PMS
- gestion de la relation client : on commence à voir des outils plus évolués que le simple cardex avec envoi automatique d’emails par le système ou par un système tiers interfacé
- gestion des automates : énergie, domotique...
- gestion des relations avec les autres services : attribution des chambres à nettoyer, réparer, livrer, minibar...
- channel manager et/ou booking engine
- Revenue Management (RMS ou yield)
- ...
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