En 2019, Guest Suite complète son offre de gestion de la e-réputation en proposant l’accompagnement global sur la réponse aux avis : veille, réponse, (...)

Une nouvelle étape dans la collaboration avec les autorités de contrôle
L’avis de TH
Cette condamnation pourrait donner l’idée aux constructeurs (...)

ReviewPro est éditeur d’une solution de Guest Intelligence (Gestion de l’E-réputation, Questionnaires, Guest Messaging Hub) et du Global Review (...)

Avoir des clics ou ne pas avoir de clics, telle est la question
Chez Customer Alliance, nous aimons vous offrir de précieux conseils pour mettre (...)

La loi du 21 juin 2004 permet à toutes les personnes nommées ou désignées dans un service de communication en ligne d’exiger un droit de réponse, sans (...)

Hotelspeaker booste la réputation des hôtels. Un voyageur préfère les hôtels qui répondent vite, positivement et abondamment aux avis. Hotelspeaker (...)

Tripadvisor publie aujourd’hui un communiqué de presse conjointement avec l’HOTREC, condamnant fermement la pratique des faux avis en ligne. En (...)

Avec le Prix de l’Excellence 2015, Booking.com récompense les hébergements qui proposent la meilleure expérience de voyage selon ses utilisateurs. Ce (...)

Un internaute a été condamné à 2 500 euros d’amende, plus 5 000 euros de frais, pour avoir rédigé un commentaire faux et malveillant visant un (...)

Vous avez peur des avis négatifs qui ponctuellement apparaissent sur TripAdvisor au sujet de votre établissement ? Cela a-t-il réellement un impact (...)

GQoute est une nouvelle solution à l’intention des restaurateurs, des hôteliers et des commerçants. Elle permet de gérer les avis de consommateurs sur (...)

Agoda.com, un des leaders de la réservation d’hôtels en Asie et filiale du groupe Priceline – société listée au Nasdaq (PCLN), annonce aujourd’hui les (...)

La satisfaction des clients est en général un gage de fidélisation. Cependant, les prestations hôtelières ne sont pas partout convaincantes et (...)

Revinate, la compagnie technologique basée à San Francisco qui réinvente l’expérience des hôtes dans les hôtels, lance inGuest en Europe. inGuest permet (...)

Les avis négatifs peuvent-ils avoir un impact positif ?
Nous comprenons bien qu’il est souvent difficile de recevoir de mauvaises critiques. Vous (...)

L’étude menée par Revinate en 2014 porte sur 20 millions d’avis déposés à propos de 800.000 établissements dans 125 pays, postés plus de cent sites (...)

La CMA (Competition & Markets Authority), autorité compétente en matière de concurrence et de marchés, lance un appel témoignages sur le sujet (...)

La récente publication par Booking.com des hébergements plébiscités par les utilisateurs de Booking.com a permis de faire un simple calcul : (...)

En synthèse : C’est en théorie possible, mais cela va être coûteux.
Le point de vue de l’hôtelier Il est très fréquent d’être présent sur un site (...)

C’est à 72 heures de Noël que l’Autorité de la Concurrence italienne (AGCM) a souhaité faire plaisir aux hôteliers italiens en leur donnant raison. (...)

Apprenez tout ce qu’il faut savoir sur les outils Google liés au tourisme et à l’hôtellerie grâce à notre livre blanc.
Google est le premier outil pour (...)

Je pourrais vous vanter l’efficacité de notre outil Review Analytics, mais je ne le ferai pas. Je préfère vous parler ici de mon expérience en tant (...)

La question des commentaires générés en lignes par les internautes et de leurs effets est essentielle pour tout commerce, mais elle est (...)

Craignez-vous les avis de vos clients ? Vous sentez-vous perdu dans la jungle impénétrable des portails de réservation et d’évaluation, des fiches (...)

Stop ! Halte aux avis de consommateurs inconnus comme sur TripAdvisor, aux recherches qui se noient sur Google ou à l’impossibilité de retrouver des (...)

Le spécialiste de recherche des meilleurs commerces locaux frappe un coup fort en mettant à disposition des bars et restaurants une plateforme qui (...)

Le métamoteur allemand trivago vient de lancer en période d’essai son programme de visite mystère dans plusieurs pays européens : Allemagne, Autriche, (...)

TripAdvisor™ annonce le déploiement de son programme de paiement à peine déguisé dans son nouveau « Certificat de sécurité ». Ce programme s’adresse (...)

Une nouvelle fois TripAdvisor™ fait l’objet d’un article du quotidien anglais The Telegraph grâce à sa filiale chinoise daodao.com, clône chinois de (...)

Le site www.unseminaire.com propose de noter et commenter les hôtels fréquentés suite à l’organisation d’un séminaire grâce à un formulaire que les (...)