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Chez Customer Alliance, nous aimons vous offrir de précieux conseils pour mettre votre établissement en valeur et améliorer votre e-réputation. Car nous pensons qu’équiper les hôtels de notre outil Review Analytics n’est pas suffisant. Il est important (...)

La loi du 21 juin 2004 permet à toutes les personnes nommées ou désignées dans un service de communication en ligne d’exiger un droit de réponse, sans que ce droit ne remette en cause la possibilité pour le bénéficiaire d’y apporter des modifications ou (...)

Répondre aux commentaires pour booster sa réputation en ligne et ses réservations. 68% des voyageurs choisissent plutôt les hôtels qui répondent aux avis. Un hôtel qui répond : montre son sérieux rétablit la vérité quand c’est nécessaire rappelle ses (...)

Tripadvisor publie aujourd’hui un communiqué de presse conjointement avec l’HOTREC, condamnant fermement la pratique des faux avis en ligne. En effet - et c’est ce qu’explique le communiqué - la fiabilité des contenus sur Tripadvisor est inhérente au (...)

Avec le Prix de l’Excellence 2015, Booking.com récompense les hébergements qui proposent la meilleure expérience de voyage selon ses utilisateurs. Ce prix, remis cette année à 283 119 hébergements dans 196 pays, est le symbole de l’engagement de (...)

Un internaute a été condamné à 2 500 euros d’amende, plus 5 000 euros de frais, pour avoir rédigé un commentaire faux et malveillant visant un restaurant du groupe Bernard-Loiseau à Dijon. « Cette décision de justice renforce notre action pour rendre (...)

Le ranking Tripadvisor est-il manipulable ? Nous avons vérifié avec les meilleurs hôtels de Paris, Lyon et Nice Votre classement “e-reputation” sur TripAdvisor est-il différent de celui de Booking.com (basé lui sur des clients authentiques) ? Nous les (...)

GQoute est une nouvelle solution à l’intention des restaurateurs, des hôteliers et des commerçants. Elle permet de gérer les avis de consommateurs sur Internet. Les responsables des points de vente souffrent d’avis négatifs de la part d’une clientèle (...)

Agoda.com, un des leaders de la réservation d’hôtels en Asie et filiale du groupe Priceline – société listée au Nasdaq (PCLN), annonce aujourd’hui les résultats de sa dernière enquête qui révèle que les voyageurs font de plus en plus confiance aux contenus (...)

La satisfaction des clients est en général un gage de fidélisation. Cependant, les prestations hôtelières ne sont pas partout convaincantes et parfaites. Le portail de réservation HOTEL INFO a enquêté sur plus de six millions d’évaluations de clients (...)

Revinate, la compagnie technologique basée à San Francisco qui réinvente l’expérience des hôtes dans les hôtels, lance inGuest en Europe. inGuest permet aux hôteliers d’atteindre un nouveau niveau d’interaction avec leurs clients à travers des profils (...)

Nous comprenons bien qu’il est souvent difficile de recevoir de mauvaises critiques. Vous faites consciencieusement votre travail afin que votre client parte avec un ressenti positif et l’envie de revenir. Cependant, malgré tous vos efforts, il (...)

L’étude menée par Revinate en 2014 porte sur 20 millions d’avis déposés à propos de 800.000 établissements dans 125 pays, postés plus de cent sites d’avis ou OTAs. 70 % des avis proviennent des 3 entités suivantes réunies : TripAdvisor, Booking et (...)

La CMA (Competition & Markets Authority), autorité compétente en matière de concurrence et de marchés, lance un appel témoignages sur le sujet des avis clients. La CMA s’est en effet accaparé du "problème" supposé de la véracité des avis clients (...)

La récente publication par Booking.com des hébergements plébiscités par les utilisateurs de Booking.com a permis de faire un simple calcul : Booking.com a généré en moyenne cent mille avis par jour (104.699 précisément) en 2014. Booking, seulement 42 (...)

En synthèse : C’est en théorie possible, mais cela va être coûteux. Le point de vue de l’hôtelier Il est très fréquent d’être présent sur un site d’avis malgré nous. Je pense qu’il est difficile d’en être retiré. Les conseils de l’expert Les chiffres(1) (...)

C’est à 72 heures de Noël que l’Autorité de la Concurrence italienne (AGCM) a souhaité faire plaisir aux hôteliers italiens en leur donnant raison. L’AGCM avait ouvert en mai 2014 une procédure contre la filiale italienne de TripAdvisor™. Ses bureaux (...)

Google est le premier outil pour effectuer des recherches en ligne. En janvier 2014, la dominance de la firme se traduisait par une part de marché mondiale de 90.35%. Cependant, voir Google comme un simple moteur de recherche serait réducteur. Il (...)

Dans ce court publireportage, je pourrais vous vanter l’efficacité de la gestion de votre réputation en ligne grâce à notre outil Review Analytics, ou louer ses résultats probants, mais je ne le ferai que peu. Je préfère vous parler de mon expérience (...)

La question des commentaires générés en lignes par les internautes et de leurs effets est essentielle pour tout commerce, mais elle est particulièrement pertinente dans le cas des hôtels. Malgré l’augmentation de l’information disponible sur le sujet, (...)

Maîtrisez votre réputation en ligne Craignez-vous les avis de vos clients ? Vous sentez-vous perdu dans la jungle impénétrable des portails de réservation et d’évaluation, des fiches d’observation et de réclamation ? Malheureusement, si vous ne (...)

Stop ! Halte aux avis de consommateurs inconnus comme sur TripAdvisor, aux recherches qui se noient sur Google ou à l’impossibilité de retrouver des conseils d’amis sur Facebook. 10 mois après le lancement de son application, Recommend annonce la (...)

Le spécialiste de recherche des meilleurs commerces locaux frappe un coup fort en mettant à disposition des bars et restaurants une plateforme qui va leur permettre de gérer leurs nombre de couverts et prendre les réservations de manière gratuite. (...)

Le métamoteur allemand trivago vient de lancer en période d’essai son programme de visite mystère dans plusieurs pays européens : Allemagne, Autriche, Espagne, Italie et Royaume Uni. La France ne fait pas encore partie des pays où le service sera mis (...)

TripAdvisor™ annonce le déploiement de son programme de paiement à peine déguisé dans son nouveau « Certificat de sécurité ». Ce programme s’adresse pour l’instant aux 550 000 locations de vacances dans le monde entier et permet au voyageur ayant réglé par (...)

Une nouvelle fois TripAdvisor™ fait l’objet d’un article du quotidien anglais The Telegraph grâce à sa filiale chinoise daodao.com, clône chinois de TripAdvisor™. Une récente étude de Kwikchex a démontré que certains membres étaient très prolifiques, (...)

Le site www.unseminaire.com propose de noter et commenter les hôtels fréquentés suite à l’organisation d’un séminaire grâce à un formulaire que les internautes peuvent remplir en moins de 2 minutes. Les avis récoltés seront alors vérifiés et mis en ligne (...)

Travel Distribution Summit Europe est le lieu de rencontre original pour la distribution, le e-commerce, le marketing, les ventes, le mobile, la gestion des recettes, l’analyse et les dirigeants des médias sociaux dans le Voyage et l’Hôtellerie en (...)

A force d’avoir attendu mais aussi d’avoir entendu que la réponse aux commentaires déposés sur Booking.com serait autorisée, on n’y croyait plus. Cependant en lisant la "Lettre à nos partenaires" envoyée hier par Booking.com aux hôtels français, il (...)