Ressources associées à "parcours client"

L’année passée a su être une année pivot pour les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration. Marquée par la crise, la pénurie de talents, l’inflation des prix… mais aussi par de nouveaux besoins de la part des consommateurs et des professionnels , qui ne sont plus seulement guidés par la passion du (...)  En savoir plus »

Reprenez le contrôle de votre relation client : récupérez leurs adresses mails ! Les OTA ne vous empêcheront plus jamais de communiquer avec vos propres clients.Vous vous demandez peut-être si l’email marketing est encore d’actualité… La réponse en quelques chiffres : 59% des marketeurs affirment que (...)  En savoir plus »

Depuis le début de l’année 2022, un hôtel parisien 3 étoiles d’une trentaine de chambres à a déjà versé plus de 45000 euros aux OTAs. Comment développer son direct pour diminuer ces commissions ?Chers hôteliers,Nous avons fait un calcul simple. En 2022, pour un hôtel 3 étoiles de 30 chambres à Paris, le (...)  En savoir plus »

En fin de compte, il n’y a pas de meilleur logiciel d’accueil à proprement parler.Depuis des années, les hôtels utilisent de plus en plus la technologie pour améliorer l’expérience de leurs clients. Des réservations de chambres à la gestion des restaurants, les hôtels sont toujours à la recherche de (...)  En savoir plus »

A l’occasion du dernier salon HITEC à Orlando en Floride fin juin, Scott Wilson, Président de Sabre Hospitality a accepté de répondre à quelques questions concernant la façon dont sa division s’adapte aux nouveaux besoins technologiques de l’hôtellerie et dont voici des extraits.A l’occasion du dernier (...)  En savoir plus »

Le PMS n°1 et la plateforme de messagerie client n°1 unissent leurs forces pour intégrer de manière transparente les solutions d’engagement des clients dans les opérations quotidiennes de l’hébergement.Cloudbeds, la plateforme de gestion hôtelière qui génère plus de réservations et des clients plus (...)  En savoir plus »

Mews est un cloud hôtelier innovant qui permet aux hôteliers d’améliorer leurs performances, de maximiser leurs revenus et d’offrir des expériences remarquables aux clients. Un écosystème entièrement connecté de produits utilise tout le potentiel de l’automatisation intelligente afin de créer une réelle (...)  En savoir plus »

La qualité de l’offre digitale rejoindra prochainement les critères de satisfaction client au même titre que l’emplacement, la propreté, ou le rapport qualité/prix, êtes-vous prêts ?Alors que le BYOD (Bring Your Own Device) s’installe durablement dans les différents secteurs de l’hôtellerie par de (...)  En savoir plus »

Bowo et Pressreader s’allient pour proposer aux clients des hôtels une expérience digitale complète en mêlant guest-app et divertissement.C’est officiel : Pressreader, le leader mondial de la presse en ligne et Bowo, créateur de guest apps s’associent pour proposer aux hôteliers une solution qui (...)  En savoir plus »

Parmi les attentes des hôteliers, la nécessité de gagner du temps figure en bonne place. Bonne nouvelle, les PMS dernière génération facilitent tellement le métier que cette course après le temps a désormais des solutions très concrètesParmi les attentes principales des hôteliers en 2022 lorsqu’il (...)  En savoir plus »

Découvrez l’interview vidéo de Fabien Beauvallet, directeur de l’hôtel, sur sa collaboration avec Bowo.En mars 2021, le tout premier cinéma-hôtel au monde a ouvert ses portes : L’Hôtel Paradiso **** , pensé et conçu par le groupe mk2, après 6 ans de conception, de recherche et de développement.Ce (...)  En savoir plus »

C’est une pierre de plus à l’édifice de la transformation digitale des hôtels qu’apporte Bowo en annonçant l’intégration bidirectionnelle de sa Guest App avec Oracle Opera Cloud.C’est un pas de plus en faveur de la transformation digitale et de l’innovation des hôtels que réalise Bowo en annonçant (...)  En savoir plus »

Les tendances de l’industrie hôtelière sont au cœur du salon HITEC. Cette année, Infor a pris part à l’événement. Voici quelques-unes de nos principales conclusions.Cette année, notre équipe Infor Hospitality a eu le plaisir de participer au salon HITEC à Dallas. Cet événement est toujours une (...)  En savoir plus »

Comme son nom le laisse présager, NEO est un nouveau moteur de réservation pour hôtel, gîte et chambres d’hôtes. Edité par une agence de webmarketing, ce dernier s’octroie la possibilité d’être 100 % intégré au site web officiel de l’établissement touristique.Un moteur de réservation, booking engine pour (...)  En savoir plus »

Les clients veulent être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une qualité de service. Et pourtant, plusieurs points de friction font baisser leur satisfaction.Les clients s’attendent à être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une expérience et (...)  En savoir plus »

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et pour les hôteliers. Il a connu un regain d’intérêt car il permet de diminuer les contacts physiques, mais surtout, de plus se focaliser sur les clients.Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois (...)  En savoir plus »

Construisez une solution digitale pour votre hôtel » : vous avez déjà entendu ça n’est-ce pas ? Sauf que ce n’est pas si simple. On vous explique concrètement comment faire.Transformation digitale, tournant du numérique… vous connaissez forcément ces expressions.Rien de nouveau à l’horizon : les outils (...)  En savoir plus »

Le tourisme a été l’un des premiers secteurs à prendre conscience de l’importance d’écouter ses clients. Il ne suffit pas d’offrir un traitement cordial, une chambre d’hôtel, un dîner ou une activité sportive : le tourisme exige d’offrir au client une expérience exceptionnelle et mémorable.Les campagnes (...)  En savoir plus »

La vente directe connait son moment le plus favorable depuis la pandémie. Quel plan d’actions mener pour conserver ou développer encore cette part de marché dans votre distribution en sortie de crise ? Nous vous proposons 7 actions concrètes.Comme nous l’avons déjà expliqué la semaine dernière, la (...)  En savoir plus »

La vente directe a gagné en parts de marché depuis la pandémie, démontrant ainsi sa grande capacité de vente et de résilience. Quelles sont les raisons de cette explosion ? Pourquoi réagit-elle mieux que le reste des canaux ?La vente directe, par téléphone ou internet, a énormément gagné de terrain (...)  En savoir plus »

NEHÔ Group a sélectionné LoungeUp pour maîtriser le parcours client de A à Z sur tous ses établissements.NEHÔ Group est un groupe hôtelier niçois d’une vingtaine d’établissements présent en France et en Belgique. Ce groupe en hyper croissance s’équipe régulièrement de nouvelles technologies pour rester à (...)  En savoir plus »

Dans un contexte fortement marqué par la crise sanitaire, comment se redéfinit la relation client au sein d’un secteur où l’humain compte avant tout ? Frédérique Benazech, Directrice de Marché chez Armatis, revient sur l’évolution des interactions entre les marques et leurs clients.Annulations, avions (...)  En savoir plus »

Profitez du chèque France Num pour vous offrir un vrai diagnostic de votre parcours client numériqueL’arrivée du numérique a modifié profondément le parcours client, cette modification s’accélère avec la crise de la COVID. Celui-ci devient multicanal et multisupport, offrant ainsi de nouvelles (...)  En savoir plus »

Chaque année pour cette occasion, la vente de bons cadeaux augmente. Booster vos ventes avec MyBeezBox Gift !MyBeezBox est une boîte à outils s’intégrant facilement sur les sites internet des hôteliers et des restaurateurs afin de générer des revenus complémentaires en direct et ainsi répondre aux (...)  En savoir plus »

Si vous prévoyez d’acquérir ou changer une ou plusieurs de vos technologies hôtelières, pouvez-vous nous dire lesquelles ?La crise de la Covid a modifié le rapport des entreprises et des particuliers à la technologie et l’hôtellerie n’y déroge pas.Nombreux sont les établissements à avoir modifié le (...)  En savoir plus »

Le monde a changé et avec lui notre façon de voyager. L’hôtelier doit sécuriser le parcours client avec des technologies qui permettent de digitaliser l’accès à ses services sans perdre la relation-client.[->https://www.topsys.fr/storeLes solutions digitales « sans contact » pour les clients des (...)  En savoir plus »

Avec sunday, Christine de Wendel, Victor Lugger et Tigrane Seydoux créent une solution de paiement dédiée à la restauration pour permettre aux clients de payer leur addition en moins de 10 secondes. Une solution déjà adoptée chez Big Mamma et maintenant déployée dans des milliers de restaurants et (...)  En savoir plus »

Sachant que la grande majorité des clients qui séjournent dans un établissement hôtelier possède un e-mail personnel ou professionnel, ce moyen de communication simple devient une source inépuisable d’occasions de promouvoir un établissement auprès d’une clientèle déjà convaincue par l’expérience que (...)  En savoir plus »

C’est une formation, intense, sur 10 semaines, à distance, 2 x 2h de visio par semaine avec du coaching.C’est une formation innovante, pas de théorie, pas de blabla, des échanges, du partage, de l’inspiration, un rythme, une ambiance.  En savoir plus »

Il y a quelques jours, le groupe NH Hotels présentait le Mobile Guest Service, la solution numérique qui offre tous les services de l’hôtel depuis son téléphone portable. Le communiqué étant généraliste, il a semblé intéressant d’interviewer [Sandra Pérez (...)  En savoir plus »