Ressources associées à "parcours client"

Découvrez comment l’hôtel Le Pashmina utilise les fonctionnalités d’enregistrement mobile, d’enregistrement sur tablette, de ventes incitatives dynamiques, de messagerie client et de paiement intelligent de Canary pour offrir une expérience fluide et haut de gamme dans les Alpes françaises.Situé au (...)  En savoir plus »

Experience dévoile sa Guest App : l’extension naturelle de son CRM à succès, pensée pour créer un lien privilégié avec ses clients et proposer un parcours séjour fluide et personnalisé.Après avoir révolutionné la relation client hôtelière avec son CRM, Experience présente sa Guest App nouvelle génération, (...)  En savoir plus »

Comment un moteur de réservation nouvelle génération peut vous aider à booster votre conversion et augmenter la valeur de vos réservations directes ?Mirai présente son nouveau moteur de réservations, conçu pour maximiser les conversions de votre site web, augmenter vos ventes directes & votre (...)  En savoir plus »

Dans son livre blanc, Mews a identifié 8 piliers sur lesquels s’appuyer pour délivrer un meilleur service, avoir un personnel plus disponible mais aussi augmenter les revenus.  En savoir plus »

« Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d’hôteliers qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la relation client.  En savoir plus »

Rentabiliser son restaurant d’hôtel implique la prise en compte de son établissement hôtelier dans sa globalité afin de capitaliser sur toutes les synergies et optimisations opérationnelles possibles  En savoir plus »

Transformez votre parcours client avec l’IA ! Téléchargez l’e-book gratuit de HiJiffy et découvrez comment optimiser chaque étape du parcours client avec des solutions concrètes.  En savoir plus »

Vous voulez savoir comment Mews peut vous aider à exceller durant les pics d’activité et au-delà ?texte_espace]Qu’ils durent tout l’été ou seulement quelques jours, les pics d’activité sont déterminants pour la réussite de votre établissement.L’avis de Guilain Denisselle : Exceller quand l’hôtel est (...)  En savoir plus »

Adyen, la plateforme globale de technologie financière des grandes entreprises, dévoile aujourd’hui les résultats de l’édition 2024 de son Retail Report consacré au secteur de l’hôtellerie en France. Cette étude met en lumière les nouvelles attentes des consommateurs en matière d’expérience de paiement et (...)  En savoir plus »

Les JO commencent dans 10 jours. Les clients qui séjourneront dans les villes accueillant les JO 2024 et les JOP 2024 ont et auront besoin d’informations en temps réel sur les épreuves, les activités, les itinéraires...Avec le soutien financier d’Atout France, Raccourci Agency a lancé une (...)  En savoir plus »

Découvrez la success story entre La Butte et HiJiffy. Une collaboration qui prouve que l’IA n’est pas réservée aux grands groupes et peut également transformer les petites structures indépendantes.L’IA s’impose comme un atout incontournable dans l’hôtellerie, séduisant même les établissements (...)  En savoir plus »

Les JO 2024 approchent à grands pas et représentent une opportunité en or pour les hôteliers franciliens. Mais comment en profiter ? Découvrez les 6 stratégies de HiJiffy pour augmenter vos revenus !Le compte à rebours est lancé pour le coup d’envoi des Jeux Olympiques 2024 ! Un rendez-vous (...)  En savoir plus »

Découvrez comment l’IA permet à USSIM Vacances de réduire considérablement le volume d’appels reçus chaque semaine tout en améliorant la qualité du service et en boostant les réservations directes.97%. C’est le taux d’automatisation des interactions clients du groupe hôtelier USSIM Vacances, ce qui a (...)  En savoir plus »

Découvrez les tendances qui redéfinissent le secteur. Livre blanc offert.Quels types d’expériences les clients attendent-ils en 2024 ? Quels éléments les séduisent ? Comment adapter son offre hôtelière et créer un avantage concurrentiel durable ? De quelle manière les innovations technologiques (...)  En savoir plus »

Duve prévoit de profiter de leur expertise combinée afin d’améliorer la gestion de l’expérience client pilotée par l’IA pour les hôtels et les locations de vacances dans le monde entier.Duve, leader des plateformes d’expérience client personnalisée et récompensé en 2023 par le prix de la « Meilleure (...)  En savoir plus »

Il est essentiel de choisir des indicateurs pertinents pour suivre, gérer, assurer l’efficacité et maximiser vos nombreuses sources de revenus.La différence entre un hôtel en difficulté et un hôtel prospère se résume bien souvent à une seule chose : une source de revenus fiable et diversifiée. (...)  En savoir plus »

Un logiciel de caisse est un élément central d’un restaurant au même titre qu’un PMS est le coeur d’un hôtel. Les deux peuvent travailler en synergie et offrir de nombreux avantages. Découvrez-les !L’industrie hôtelière est en constante évolution, et la gestion d’un restaurant au sein d’un hôtel (...)  En savoir plus »

L’upsell(ing) est un moyen d’augmenter son chiffre d’affaires, tout en améliorant la qualité du séjour du client et son expérience. L’hôtel qui pratique l’upselling de manière intelligente et personnalisée a tout à y gagner car les coûts d’acquisition d’un client seraient cinq fois plus élevés que les coûts (...)  En savoir plus »

Changer de PMS ne devrait pas être synonyme de casse-tête, bien au contraire. Même si cela nécessite beaucoup de préparation et le courage de sauter le pas, le jeu en vaut la chandelleVous envisagez de changer de PMS ? C’est quelque chose que nous entendons très souvent.Votre PMS est le cœur de (...)  En savoir plus »

Signicat est fier d’annoncer sa participation à deux consortiums sélectionnés par la Commission Européenne pour participer aux projets pilotes à grande échelle du portefeuille d’identité numérique de l’UE (Large Scale Pilots ou LSP en anglais).Les deux projets pilotes à grande échelle, EWC (EUDI Wallet (...)  En savoir plus »

La majorité des hôteliers du Québec, soit 60%, investissent moins de 2% de leur revenus chambres en technologie, privilégiant toujours les rénovations physiques. C’est du moins ce qui ressort d’un sondage réalisé conjointement par l’Association hôtellerie du Québec et Hotelus en février dernier dans le (...)  En savoir plus »

Digitaliser l’expérience client est un moyen d’optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C’est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.Dans l’hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra (...)  En savoir plus »

Afin de conforter sa vision sur les parcours de paiement de demain, le groupe Lyra, leader des paiements sécurisés en e-commerce et en magasin, a réalisé une enquête auprès de 150 décideurs (retailers, enseignes, fournisseurs de services, …), via la plateforme Spoking Polls, entre le 11 avril et le 16 (...)  En savoir plus »

Découvre comment automatiser + 85% des questions et demandes courantes de vos clients avec l’Intelligence Artificiel spécialisée dans l’hôtellerie de HiJiffy.Un Hub de communication pour l’hôtellerie alimenté par l’IA est un outil puissant permettant aux hôteliers d’automatiser +85 % des requêtes de (...)  En savoir plus »

Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur le Marketing de l’Expérience en Hôtellerie dans ce nouveau livre blanc proposé par Bowo.Face à des voyageurs plus exigeants, plus connectés et plus volatiles que jamais, investir dans l’expérience client est devenu un réel game-changer pour de nombreux (...)  En savoir plus »

Découvrez comment automatiser + 85% des questions et demandes courantes de vos clients avec l’Intelligence Artificiel spécialisée dans l’hôtellerie de HiJiffy.L’automatisation est un sujet en vogue dans l’industrie. Mais comment en profiter au maximum ?Explorons le sujet en détails et identifions (...)  En savoir plus »

Chaque hôtel mentionné dans ce guide est unique en son genre et offre des expériences client dignes des leaders du secteur dans des cadres d’exception.Chaque établissement est différent Les hôtels indépendants offrent des expériences incomparables et redéfinissent sans cesse les attentes (...)  En savoir plus »

Quels sont les challenges 2023 que devra relever votre PMS hôtelier à vos côtés ? Comment choisir le bon logiciel pour gagner en performance cette année ? Nos experts vous répondent dans cet article.Chaque année, de nouveaux challenges viennent dynamiser le marché des PMS hôteliers, en lien direct (...)  En savoir plus »

Au travers de cette publication, en s’appuyant sur les données et les rapports relatifs au secteur hôtelier ainsi que sur nos connaissances, nous examinons en détails les tendances actuelles et émergentes en matière de communication avec les clients, afin de déterminer ce qui devrait être une priorité (...)  En savoir plus »

Bowo et HiJiffy s’associent pour proposer une plateforme de gestion de la relation client complète. Une connectivité au service de l’expérience client.À l’heure où les clients sont de plus en plus exigeants et où les hôtels font face à une forte pénurie de main-d’œuvre, le potentiel des chatbots (...)  En savoir plus »