Ressources associées à "CRM"

Le groupe hôtelier panafricain ONOMO poursuit sa stratégie d’innovation en modernisant son parcours client à travers une digitalisation complète de ses opérations. Présent dans 13 pays avec un réseau de 23 établissements, du segment midscale au haut de gamme, ONOMO s’impose comme un acteur clé de (...)  En savoir plus »

Une solution française pour unifier les données, renforcer la personnalisation et franchir un nouveau cap dans l’expérience client.The Originals Human Hotels & Resorts annonce la signature d’un partenariat avec Experience, solution CRM française reconnue pour son expertise du secteur hôtelier. Ce (...)  En savoir plus »

Étude de cas – Hôtel Whistler : Medialog x Experience, une gestion fluide et des clients fidèles.Une immersion élégante au cœur de Paris Niché entre deux des plus grandes gares parisiennes, l’Hôtel Whistler Paris invite ses hôtes à voyager dans un univers ferroviaire alliant élégance et dépaysement. Cet (...)  En savoir plus »

Experience dévoile FILIP : un copilote IA gratuit dans son CRM, pensé pour simplifier la relation client hôtelière et booster la fidélisation.Après avoir redéfini la relation client avec son CRM et sa Guest App, Experience dévoile FILIP, son nouvel agent IA intégré gratuitement dans son CRM. Véritable (...)  En savoir plus »

Experience dévoile sa Guest App : l’extension naturelle de son CRM à succès, pensée pour créer un lien privilégié avec ses clients et proposer un parcours séjour fluide et personnalisé.Après avoir révolutionné la relation client hôtelière avec son CRM, Experience présente sa Guest App nouvelle génération, (...)  En savoir plus »

Experience CRM simplifie la relation client pour hôtels et restaurants : centralisation des données, relation client automatisée, e-reputation, emailings segmentées, programme fidélité, business intelligence. Boostez la fidélisation et augmentez vos revenus directs avec une solution tout-en-un.Un CRM (...)  En savoir plus »

Cendyn, entreprise mondiale spécialisée dans les technologies et services cloud dédiés à l’hôtellerie, a remporté trois prix prestigieux lors de la 4e édition annuelle des World Travel Tech Awards 2024 : Meilleure Agence de Marketing Basée sur les Données au Monde Meilleur Fournisseur de Solutions CRM (...)  En savoir plus »

« Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d’hôteliers qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la relation client.  En savoir plus »

Le nouveau profil unique de l’invité est conçu pour résoudre le vieux problème des profils dupliqués qui sévit dans l’industrie. Le profil unique du client permet aux clients et au personnel de suivre et de mettre à jour les préférences dans l’ensemble de l’hôtel. Cette fonction permet de centraliser les (...)  En savoir plus »

Les logiciels de gestion des revenus ont été les premiers à adopter l’analyse de données dans l’hôtellerie, qui a grandement bénéficié de la puissance de l’analyse prédictive. Mais ces outils parviennent-ils à analyser l’ensemble du tableau ? Bridés par un manque d’harmonisation de leurs systèmes, les (...)  En savoir plus »

D-EDGE, l’un des principaux fournisseurs de technologie hôtelière annonce l’acquisition de LoungeUp, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) de premier plan pour le secteur de l’hôtellerie. Cette initiative stratégique va simplifier davantage le paysage technologique hôtelier.Cette (...)  En savoir plus »

Duve prévoit de profiter de leur expertise combinée afin d’améliorer la gestion de l’expérience client pilotée par l’IA pour les hôtels et les locations de vacances dans le monde entier.Duve, leader des plateformes d’expérience client personnalisée et récompensé en 2023 par le prix de la « Meilleure (...)  En savoir plus »

Le principal fournisseur de technologies hôtelières entreprend une transformation vers une plateforme CRM nouvelle génération qui permet aux hôteliers d’établir des relations plus étroites avec leurs clients tout en générant des bénéfices.Cendyn, catalyseur de la transformation digitale dans l’industrie (...)  En savoir plus »

JO 2024 : Une opportunité pour l’industrie hôtelière, qui s’anticipe dès aujourd’hui. Construction des packages et offres thématiques, distribution et diffusion agile … Faisons le tour des opportunités permises par votre PMS.Les Jeux Olympiques 2024 se profilent à l’horizon. Pour l’industrie hôtelière, (...)  En savoir plus »

Fin aout 2023, le célèbre site de réservations d’hébergements Booking.com a annoncé le lancement de sa nouvelle API permettant de déporter la gestion des avis clients des établissements de tourisme directement sur la plateforme de leur choix. Qualitelis est fier d’annoncer être le 1er et le seul acteur (...)  En savoir plus »

Le CRM est devenu l’outil sine qua non de tout établissement ou tout groupe qui souhaite maîtriser et vraiment personnaliser la relation et le parcours client. Aperçu de 4 bénéfices apportés par ce type de solution.Un logiciel de CRM (Customer Relationship Management, en français GRC : Gestion de la (...)  En savoir plus »

La nouvelle vient de tomber il y a quelques minutes : le groupe américain Cendyn qui domine la gestion de la relation client en hôtellerie à l’échelon mondial annonce avoir acquis la société française WIHP, notamment reconnue pour ses outils permettant aux hôtels d’être présents ET efficaces sur les (...)  En savoir plus »

L’upsell(ing) est un moyen d’augmenter son chiffre d’affaires, tout en améliorant la qualité du séjour du client et son expérience. L’hôtel qui pratique l’upselling de manière intelligente et personnalisée a tout à y gagner car les coûts d’acquisition d’un client seraient cinq fois plus élevés que les coûts (...)  En savoir plus »

1 heure pour avoir un avis tiers et professionnel sur sa technologie existante est finalement bien peu dans son processus de digitalisation.Vous avez dépensé du temps, de l’argent et de l’énergie à digitaliser votre établissement et vous vous posez (encore) des questions ? Vous avez entamé la (...)  En savoir plus »

La plate-forme technologique mondiale offrira des expériences client personnalisées pour augmenter les revenus tout en fournissant des informations plus approfondies sur les clients pour Marriott.SevenRooms, une plateforme d’expérience et de fidélisation des clients pour le secteur de (...)  En savoir plus »

Depuis le début de l’année 2022, un hôtel parisien 3 étoiles d’une trentaine de chambres à a déjà versé plus de 45000 euros aux OTAs. Comment développer son direct pour diminuer ces commissions ?Chers hôteliers,Nous avons fait un calcul simple. En 2022, pour un hôtel 3 étoiles de 30 chambres à Paris, le (...)  En savoir plus »

En fin de compte, il n’y a pas de meilleur logiciel d’accueil à proprement parler.Depuis des années, les hôtels utilisent de plus en plus la technologie pour améliorer l’expérience de leurs clients. Des réservations de chambres à la gestion des restaurants, les hôtels sont toujours à la recherche de (...)  En savoir plus »

En phase de migration de PMS, vers quelle solution se tourner ? Focus sur Asterio, un système logiciel hybride permettant de soutenir les efforts des hôteliers en diversification des revenus, optimisation des ressources humaines et financières.Changer de PMS est une décision sérieuse qui impacte (...)  En savoir plus »

Obtenir des avis positifs peut s’avérer fastidieux ! Pourtant, ces commentaires en ligne permettent de vous démarquer de vos concurrents. Découvrez comment améliorer votre e-réputation...Obtenir des avis, notes et commentaires positifs peut rapidement devenir une tâche fastidieuse ! Et pourtant, (...)  En savoir plus »

Néo, société mère du groupe français Sequoiasoft, annonce l’acquisition de deux sociétés françaises innovantes : e-axess, spécialisée en Revenue Management Prédictif, et Qualitelis, éditrice de solutions digitales dans la relation client, le CRM et l’e-réputation. Le groupe dont les solutions équipent déjà (...)  En savoir plus »

Siteminder, la plateforme de distribution hôtelière australienne, vient d’annoncer avoir acquis le CRM hôtelier GuestJoy basé en Estonie.Aucun détail n’a été communiqué quant à la transaction. ZoneBourse parle d’un montant maximum de 5 millions d’euros mais personne ne le confirme, surtout pas le (...)  En savoir plus »

Les clients veulent être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une qualité de service. Et pourtant, plusieurs points de friction font baisser leur satisfaction.Les clients s’attendent à être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une expérience et (...)  En savoir plus »

Le CRM Experience continue d’être le leader de l’innovation technologique hôtelière et vous présente sa grande nouveauté 2021 !Parlons CRM hôtelier et innovation : peu importe les objectifs poursuivis avec votre CRM, le point de départ est et sera toujours une base de données contenant des informations (...)  En savoir plus »

Pour accompagner votre réouverture découvrez le nouveau CRM QUALITELIS.A TOUS LES HÔTELIERS !Le tourisme a survécu à la bataille de la COVIDET l’hôtellerie indépendante n’a pas dit son dernier motAutomatiser son marketing, structurer sa base de données, systématiser sa communication, longtemps (...)  En savoir plus »

Modification au 09/12/2022 à la demande du groupe Honotel : L’offre de franchise HappyCulture n’est plus disponible, le groupe ayant décidé d’arrêter son développement. bloc_bordure]HappyCulture, marque du groupe Honotel, bouscule le modèle de la franchise hôtelière classique avec une franchise 100% (...)  En savoir plus »