Ressources associées à "client"

Il y a quelques jours, le groupe NH Hotels présentait le Mobile Guest Service, la solution numérique qui offre tous les services de l’hôtel depuis son téléphone portable. Le communiqué étant généraliste, il a semblé intéressant d’interviewer [Sandra Pérez (...)  En savoir plus »

Passionné par l’hôtellerie et la relation client, Gilles Poyet souhaitait accueillir ses clients différemment, faciliter sa facturation et connecter son PMS au channel manager Logis. Mission accomplie !Le joli village de Fleurie au cœur des vignobles du beaujolais abrite un charmant hôtel Logis (...)  En savoir plus »

Le 16 juillet 2020, la Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE) rendait une décision marquante pour la protection des données personnelles des ressortissants européens en annulant l’accord Privacy Shield qui faisait lui même suite à une décision équivalente de 2015 qui avait annulé le Safe Harbor. (...)  En savoir plus »

Pour la 8e année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, en octobre, la 1re manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Du mercredi 30 septembre 17h au vendredi 2 octobre, à 16H.Le (...)  En savoir plus »

1check propose au client de communiquer sans contact depuis sa chambre avec les équipes pour ses demandes courantes.A partir d’un support plexiglas avec une affichette et un sticker NFC, le client pourra depuis sa chambre, au simple passage de son terminal sur l’emplacement sans contact, (...)  En savoir plus »

Le monde entier est encore et toujours en pleine pandémie. Même des pays qui pensaient en être sortis y replongent : Espagne, Portugal, Australie, Allemagne, etc... Certains présidents se comportent avec cette pandémie comme le ferait un enfant de 4 ans. L’économie mondiale est impactée. Certains pays (...)  En savoir plus »

Une nouvelle série d’outils à destination des voyageurs pour trouver facilement des informations importantes en matière de santé et de sécurité dans le cadre de la réouverture des hôtels et des restaurants en période de COVID-19.De nouvelles fonctionnalités permettant aux consommateurs d’avoir l’esprit (...)  En savoir plus »

A l’heure ou le BYOD (Bring Your Own Device) revient en force dans les différents secteurs de l’hôtellerie, 1CHECK lance MAX (Multilingue Assistance eXperience), une innovation majeure qui permet au client d’effectuer une demande sans contact pour une maintenance, un service housekeeping, un room (...)  En savoir plus »

Une vraie solution : générer des revenus additionnels, croisés et commissionnés directement en chambre, grâce au digital. L’installation de tablettes marketplace maintient les distanciations physiques et génère du business.Comment relancer son activité hôtelière en cette crise sanitaire ? Le digital, (...)  En savoir plus »

Le parcours client est complètement digitalisé pour éviter les contacts physiques. Mais comment ne pas perdre la relation humaine quand tous les échanges passent par des solutions digitales ?Suite à l’épidémie de coronavirus, les équipes en charge de l’expérience client dans les hôtels doivent revoir (...)  En savoir plus »

Cinq ans après le lancement de son application App Barrière, le Groupe accélère sa digitalisation et offre une expérience client différenciante et sans contact pour faciliter le parcours de ses hôtes dans ses établissements hôteliers. Développé durant la période de confinement liée au Covid-19, ce (...)  En savoir plus »

Hôtels : stratégies de réouverture - créez de l’engagement client sur votre site Web. Réinventez la façon dont vous communiquez sur le site Web de votre hôtel, rassurez les visiteurs et augmentez vos réservations directes.D’innombrables hôtels ont été contraints de fermer leurs portes au cours des (...)  En savoir plus »

Accor, leader mondial de l’hospitalité augmentée et AXA, un leader mondial de l’assurance, annoncent la conclusion d’un partenariat stratégique innovant, visant à proposer une assistance médicale aux clients des 5 000 hôtels Accor à travers le monde.Dès juillet 2020, ce partenariat permettra aux hôtes (...)  En savoir plus »

Par contraintes sanitaires, les hôteliers sont forcés de limiter le contact client. Mais comment supprimer le contact physique sans détériorer la qualité de service et la relation humaine ?La crise sanitaire oblige à revoir les processus et le parcours client afin de garantir la sécurité des clients (...)  En savoir plus »

Dans la perspective d’accueillir les français qui ne pourront voyager à l’étranger cet été, les 150 maisons Relais & Châteaux sur le territoire national se préparent à rouvrir leurs portes en adaptant leurs offres à la situation sanitaire. Après les premières initiatives de solidarité, c’est toute (...)  En savoir plus »

Face à une crise sans précédent dans le monde du tourisme, un formidable élan d’entraide s’est vu naître sur les réseaux sociaux pour aider hôteliers et restaurateurs à anticiper, réagir, et rebondir en termes de communication face à leurs clients.Face à une crise sans précédent dans le monde du (...)  En savoir plus »

La mondialisation influence le secteur hôtelier de façon significative. Des événements tels que le virus COVID-19 vont impacter de plus en plus l’activité des hôtels. La source d’une crise peut être très variée, comme par exemple la restriction de voyager mise en place par des gouvernements, par des (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de la mise en place d’une annonce de location saisonnière, il est indispensable de persuader le lecteur (et donc le client) de venir louer chez vous plutôt que chez toutes les annonces concurrentes.Pour maximiser votre chiffre d’affaires, il est impératif d’avoir de nouveaux clients, (...)  En savoir plus »

Esperienza, la nouvelle application, célèbre la « Joie de voyager » entre Paris et Milan.Benvenuto a bordo ! Pour profiter des paysages et du confort du trajet, d’un bon roman ou d’une belle rencontre, la nouvelle application mobile Esperienza fait évoluer l’expérience voyageur à bord du TGV (...)  En savoir plus »

Dans ce deuxième article, nous examinons une approche holistique des programmes de fidélisation hôtelière, explorons les domaines à améliorer et introduisons un nouveau concept de fidélité implicite. Bonne lecture....Dans notre premier article, nous avons examiné le programme de fidélisation (...)  En savoir plus »

La nouvelle de la fin d’Amoma est tombée vendredi et a été confirmée sur le site web d’Amoma dans la nuit de vendredi à samedi.Depuis, hormis quelques très rares articles en français et de très nombreuses plaintes de clients sur une multitude de supports web, rien de neuf du côté d’Amoma.La journée (...)  En savoir plus »

Coach Omnium a réalisé un sondage en face-à-face auprès de 956 voyageurs d’affaires et de loisirs, français et européens, pour connaître leur perception des prix en hôtellerie et leur avis sur le « yield management ». Cette pratique tarifaire - qui consiste à faire fluctuer les tarifs des chambres au jour (...)  En savoir plus »

La fin des types de chambres traditionnels, des robots pour assurer les services de conciergerie et atteindre le « statut de culte » : Est-ce là le futur de l’industrie hôtelière ? C’est la question que pose la nouvelle étude réalisée par Amadeus et IHG.La nouvelle étude sur les facteurs de changement (...)  En savoir plus »

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ?Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et (...)  En savoir plus »

Avoir un outil tel que Guest Profile capable d’aider l’hôtel dans sa gestion de la relation client est un investissement qui se rentabilise dès les premières semaines d’utilisation.LoungeUp, leader des solutions de gestion de la relation client pour hébergements touristiques, présente le nouveau pan (...)  En savoir plus »

Qualitelis, acteur leader en France du cycle client, signe un parcours client entièrement digitalisé allant de la réservation, à l’envoi d’une clé de chambre dématérialisée jusqu’au départ de l’établissement avec l’hôtel Belleval, dernier né du Groupe Algonquin.Et si on facilitait la vie à notre client ? (...)  En savoir plus »

La première étape consiste à bien cerner la demande pour les voyages d’affaires au sein de l’entreprise. Les motifs de déplacements professionnels des employés sont souvent flous ou mal connus. LinkedIn, client d’Advito et de BCD Travel, a mené un sondage auprès de ses voyageurs afin de mieux comprendre (...)  En savoir plus »

A propos d’innovation client, on ne cesse de recevoir des communiqués de presse d’une multitude d’entreprises du secteur, aussi bien du côté des gentils hôteliers que des méchantes OTAs :).Le problème, c’est que l’innovation n’est bien souvent qu’une simple fonctionnalité, une couleur, ou l’amélioration (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de sa campagne BookingHero, Booking.com présente les 3 plus belles histoires qui mettent à l’honneur les héros et héroïnes de l’hôtellerie qui contribuent aux expériences inoubliables de leurs clients.Quel est le point commun entre un mariage de rêve à New York, une aventure au cœur des (...)  En savoir plus »

Vous êtes gérant d’hôtel, éditeur de logiciel pour l’hôtellerie, peut-être avez-vous entendu parler du nouveau règlement européen sur la protection de la vie privée, appelé le RGPD (ou GDPR General Data Protection Regulation en version originale), mais peut-être ne savez-vous pas dans quelle mesure il vous (...)  En savoir plus »