Ressources associées à "client"

Une étude KPMG 2021 montre l’émergence dans l’hôtellerie d’un « Nouveau Client » issu de la crise mondiale du Covid-19. Nous avons répertorié les services numériques essentiels qui définissent les nouveaux besoins de ce nouveau client.[->http://iciwifi.com Selon l’étude KPMG 2021, la crise mondiale du (...)  En savoir plus »

La nouvelle est tombée hier auprès des salariés qui ont reçu une vidéo par email : 12 des 14 centres d’appel de Booking.com situés en France dans le monde sont cédés à la société luxembourgeoise Majorel, spécialiste de l’expérience client.La nouvelle est abrupte pour les 650 salariés de ces centres d’appel (...)  En savoir plus »

3 restaurateurs sur 4 jugent que le paiement est la moins bonne partie de l’expérience client au restaurant.sunday, la solution de paiement par QR code au restaurant, créée par les fondateurs de BIG MAMMA et Christine de Wendel, publie les résultats d’une étude orchestrée avec le GNI, la seule (...)  En savoir plus »

Disposer d’un Wifi de qualité dans votre hôtel est indispensable pour offrir à vos clients une meilleure technologie et faire fonctionner votre établissement efficacement. En revanche, ce qui devient toujours plus crucial, c’est la qualité de ce réseau sans fil.Tenant compte des usages clients (...)  En savoir plus »

+ de 100 modèles de réponses aux avis gratuits pour gagner du temps et transformer vos réponses aux avis en force commerciale. Une panne pour répondre à tes avis ? Plus d’excuses pour ne plus répondre à tes avis 🙂Une panne pour répondre à tes avis ? Retrouve ici les différents modèles par catégorie. (...)  En savoir plus »

Les clients veulent être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une qualité de service. Et pourtant, plusieurs points de friction font baisser leur satisfaction.Les clients s’attendent à être chouchoutés quand ils se rendent dans un hôtel, ils recherchent une expérience et (...)  En savoir plus »

Si vous possédez un établissement hôtelier, vous connaissez un des indicateurs les plus connus et utilisés : le RevPar. Analysons de plus près cet indicateur et regardons ensemble comment l’augmenter !Si vous possédez un établissement hôtelier, vous connaissez évidemment un des indicateurs les plus (...)  En savoir plus »

Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois pour les clients et pour les hôteliers. Il a connu un regain d’intérêt car il permet de diminuer les contacts physiques, mais surtout, de plus se focaliser sur les clients.Le check-in dématérialisé offre de nombreux avantages à la fois (...)  En savoir plus »

Guide gratuit pour transformer vos réponses aux avis en force commerciale Ces 33 pages de conseils et exemples vous aideront à améliorer vos réponses aux avis. Vous allez attirer davantage de clients grâce à nos conseils et exemples pratiques.Ce guide de 33 pages vous donnera les clefs pour (...)  En savoir plus »

Dans une démarche de proximité avec sa clientèle et d’engagement dans un tourisme durable, le groupe de gestion de résidences de vacances Vacancéole a réalisé une enquête auprès des vacanciers accueillis cet été. Objectif : évaluer l’influence des labels et des actions éco-responsables sur leurs choix et (...)  En savoir plus »

Construisez une solution digitale pour votre hôtel » : vous avez déjà entendu ça n’est-ce pas ? Sauf que ce n’est pas si simple. On vous explique concrètement comment faire.Transformation digitale, tournant du numérique… vous connaissez forcément ces expressions.Rien de nouveau à l’horizon : les outils (...)  En savoir plus »

Montants, lieux d’achat, transactions étrangères… Pour la deuxième année consécutive, la fintech européenne SumUp dresse le panorama des dépenses des vacanciers en France durant la période estivale , en s’appuyant sur plusieurs millions de transactions réalisées via ses terminaux de paiement. Un panier (...)  En savoir plus »

Répondez à 100% de vos avis en quelques minutes avec Review. SoLike lance Review. Un outil de suggestion de réponses personnalisées, variées et multilingues aux avis clients.[->https://www.solike.reviewTu aimes répondre aux avis ? Trop de stress. Trop d’émotions. Peur du jugement sur la qualité (...)  En savoir plus »

Le tourisme a été l’un des premiers secteurs à prendre conscience de l’importance d’écouter ses clients. Il ne suffit pas d’offrir un traitement cordial, une chambre d’hôtel, un dîner ou une activité sportive : le tourisme exige d’offrir au client une expérience exceptionnelle et mémorable.Les campagnes (...)  En savoir plus »

Lancement de Review by SoLike, outil automatique de suggestion de réponses aux avis Review est un assistant intelligent développé par SoLike (agence spécialisée dans la gestion d’e-réputation). L’outil est destiné aux restaurateurs, hôteliers et propriétaires d’hébergements de vacances (chambres d’hôtes, (...)  En savoir plus »

Dans le cadre de sa charte qualité « On s’engage », Best Western ® Hotels & Resorts a instauré dès le début de la pandémie des mesures sanitaires rigoureuses encadrées par Apave pour veiller à la sécurité de tous (clients, personnel et partenaires) au sein de ses hôtels.Pour aller plus loin, le groupe (...)  En savoir plus »

La vente directe connait son moment le plus favorable depuis la pandémie. Quel plan d’actions mener pour conserver ou développer encore cette part de marché dans votre distribution en sortie de crise ? Nous vous proposons 7 actions concrètes.Comme nous l’avons déjà expliqué la semaine dernière, la (...)  En savoir plus »

La vente directe a gagné en parts de marché depuis la pandémie, démontrant ainsi sa grande capacité de vente et de résilience. Quelles sont les raisons de cette explosion ? Pourquoi réagit-elle mieux que le reste des canaux ?La vente directe, par téléphone ou internet, a énormément gagné de terrain (...)  En savoir plus »

Dans un contexte fortement marqué par la crise sanitaire, comment se redéfinit la relation client au sein d’un secteur où l’humain compte avant tout ? Frédérique Benazech, Directrice de Marché chez Armatis, revient sur l’évolution des interactions entre les marques et leurs clients.Annulations, avions (...)  En savoir plus »

L’entreprise agit pour protéger ses clients et sa marque en cherchant à mettre fin aux pratiques abusives et illégales.Marriott International, Inc. (NASDAQ : MAR) a intenté une action en justice devant un tribunal fédéral de Virginie contre les auteurs inconnus (« John Does ») responsables des « (...)  En savoir plus »

À l’heure où nos hôtels et nos restaurants vont de nouveau accueillir leurs clients et alors que nous nous apprêtons à reprendre une activité interrompue depuis quasiment un an et demi, nous avons eu envie de prendre un temps pour regarder le chemin parcouru depuis mars 2020. Un mot est apparu pour (...)  En savoir plus »

Si vous prévoyez d’acquérir ou changer une ou plusieurs de vos technologies hôtelières, pouvez-vous nous dire lesquelles ?La crise de la Covid a modifié le rapport des entreprises et des particuliers à la technologie et l’hôtellerie n’y déroge pas.Nombreux sont les établissements à avoir modifié le (...)  En savoir plus »

On en parle depuis plusieurs mois et maintenant que des dates ont enfin été fixées pour un retour progressif à la normale, les clients vont pouvoir se lâcher !On appelle « Revenge travel » le fait que les personnes confinées ou restreintes de déplacement depuis plus d’un an sont en manque de voyage, (...)  En savoir plus »

Le monde a changé et avec lui notre façon de voyager. L’hôtelier doit sécuriser le parcours client avec des technologies qui permettent de digitaliser l’accès à ses services sans perdre la relation-client.[->https://www.topsys.fr/storeLes solutions digitales « sans contact » pour les clients des (...)  En savoir plus »

Avec sunday, Christine de Wendel, Victor Lugger et Tigrane Seydoux créent une solution de paiement dédiée à la restauration pour permettre aux clients de payer leur addition en moins de 10 secondes. Une solution déjà adoptée chez Big Mamma et maintenant déployée dans des milliers de restaurants et (...)  En savoir plus »

L’étude montre que les acheteurs accordent de la valeur à des données produits riches et fiablesSelon une étude mondiale publiée aujourd’hui par Akeneo, leader mondial des solutions de gestion de l’expérience produit (PXM), les consommateurs du monde entier exigent de plus en plus une information (...)  En savoir plus »

Sachant que la grande majorité des clients qui séjournent dans un établissement hôtelier possède un e-mail personnel ou professionnel, ce moyen de communication simple devient une source inépuisable d’occasions de promouvoir un établissement auprès d’une clientèle déjà convaincue par l’expérience que (...)  En savoir plus »

Quel est le véritable but d’un CRM ? Réponse : augmenter sensiblement le chiffre d’affaires de votre hôtel !PréStay, PostStay, E-réputation, E-conciergerie, E-mailing, SMS, etc. : tous ces termes sont désormais rangés dans le domaine du CRM. Mais quel est le véritable but d’un CRM hôtelier ? (...)  En savoir plus »

La fidélisation est étroitement liée à la satisfaction, un client fidèle est avant tout satisfait de son expérience mais à l’inverse, un client satisfait ne veut pas dire qu’il sera 100% fidèle et qu’il réservera d’autres séjours au sein de votre hôtel.Dans cet article, nous dévoilons quelques éléments (...)  En savoir plus »

Une solution PMS et les intégrations aux systèmes de jeux hôteliers et casino aident à transformer les données commerciales en une meilleure expérience client. Voici comment :Aujourd’hui, les données commerciales sont le système nerveux de tous les secteurs d’activité. Et c’est notamment vrai pour les (...)  En savoir plus »