Ressources associées à "client"

Le 2e Concours Clients de l’Hôtellerie et de la Restauration est lancé et sa remise des prix aura lieu pendant Equip’Hotel, le mercredi 14 novembre 2012.La remise des prix de la 1re édition avait eu lieu le 16 septembre 2011.Au total 22 prix seront remis aux établissements ayant recueilli les plus (...)  En savoir plus »

D’après le Wall Street Journal, le Directeur Général d’Orbitz a admis pratiquer des tests qui contribuent à montrer aux utilisateurs de Mac des hôtels aux prix supérieurs à ceux qui sont présentés aux utilisateurs de PC.Il promet que les prix sont les mêmes et que l’internaute peut les reclasser à sa (...)  En savoir plus »

D’après USAToday certaines chaînes qui offraient le wifi à leurs clients sont en train de réfléchir à une offre payante.L’arrivée de l’Ipad a transformé les terminaux portables qui échangeaient majoritairement du texte à échanger des fichiers multimédia et à consommer beaucoup plus de bande passante.La (...)  En savoir plus »

Après les 5 premiers articles dont le dernier hier abordait la salle-de-bains, préoccupons-nous du ménage et de la propreté.A l’arrivée Après avoir passé la porte, la première impression vient non seulement du mobilier et de la luminosité, mais également de la sensation de propreté, une notion purement (...)  En savoir plus »

Après les 4 premiers articles dont le dernier hier abordait TV et wifi, préoccupons-nous de la salle-de-bains.Même si une frange de clientèle n’utilise pas la salle-de-bains, elle est essentielle pour les autres.On voit certains hôteliers être fiers d’avoir séparé salle-de-bains et toilette. (...)  En savoir plus »

Après le 1er article lundi et le second, préoccupons-nous de l’équipement de la chambre.Mobilier L’article précédent a déjà énuméré un certain nombre de meubles. En fonction de la catégorie de l’hôtel et de son tarif, on s’attend à trouver plus ou moins de mobilier comme fauteuil, table supplémentaire, (...)  En savoir plus »

Après le 1er article principalement consacré à l’éclairage, préoccupons-nous de l’ameublement et de la décoration.L’emplacement des éléments basiques de la chambre En s’avançant dans la chambre, les yeux scrutent l’espace à la recherche des éléments classiques : lit, téléphone, télécommande, TV, points (...)  En savoir plus »

TendanceHotellerie.fr lance cette semaine une série d’articles sur ce que les clients ressentent dans une chambre d’hôtel. Basés sur l’expérience de plusieurs personnes voyageant beaucoup et représentant plusieurs milliers de nuitées cumulées principalement en Europe, ces articles ont pour vocation (...)  En savoir plus »

Best Western vient de lancer aux États-Unis de nouvelles techniques de nettoyage des chambres. La chasse aux germes est ouverte dans tous les foyers et il est légitime que les hôtels en fassent de même.La nouvelle technique qui a déjà été déployée dans 700 hôtels en Amérique du Nord introduit ces (...)  En savoir plus »

TripIt, filiale de Concur depuis janvier 2011 lance les recommandations personnalisées en se basant sur le profil du voyageur : ses précédents voyages et ses habitudes. Pour les utilisateurs de la version « PRO », les programmes de fidélité auxquels le voyageur a souscrit viennent affiner ces (...)  En savoir plus »

Le Jumeirah at Etihad Towers équipe les limousines chargées de transporter ses clients depuis l’aéroport d’Ipad que le client peut conserver pendant tout son séjour.En mettant en place ce service, la direction espère améliorer le séjour de ses clients en leur permettant d’utiliser leur temps de (...)  En savoir plus »

Le groupe Marriott, Steelcase et IDEO collaborent à la création de nouveaux espaces de réunion et de travail.En 2013, plus d’un tiers du marché du travail effectuera sans travail sans être au bureau. Partant de ce constat, Marriott, Steelcase et IDEO souhaitent révolutionner les environnements de (...)  En savoir plus »

Choice Hotels annonce avoir fait évoluer son « meilleur prix garanti ». Au cas où u client a réservé à un tarif plus intéressant sur un autre canal que le site de Choice Hotels, il se verra pratiquer le même prix et en supplément une nuit lui sera (...)  En savoir plus »

Après de nombreuses années pendant lesquelles TripAdvisor™ s’est persuadé que sa méthode de collecte d’avis était la seule et unique bonne méthode, voici que TripAdvisor™ prend enfin le chemin qui va permettre de crédibiliser ses avis.Même si TripAdvisor™ n’utilise pas encore l’expression « avis vérifié (...)  En savoir plus »

La [Conciergerie Caniféline->http://www.conciergerie-canifeline.fr lance le 1er Dog Room service professionnel et intégré aux services proposés par l’hôtel. La [Conciergerie Caniféline->http://www.conciergerie-canifeline.fr s’adapte aux attentes et aux besoins de l’hôtelier en apportant des réponses (...)  En savoir plus »

Le groupe hôtelier Marriott, un des leaders mondiaux du secteur, vient de rénover son site Internet dédié aux gays, lesbiennes, bisexuels et transexuels du monde entier, Marriott Gaytravel.La première version de ce site avait été lancée en 2010. La version actuelle est disponible en anglais, (...)  En savoir plus »

Dans l’esprit de KLM Surprise vient de lancer A|Club Surprise.Le programme a été lancé en catimini sur Twitter avec cette vidéo et n’a pas encore été annoncé par le service presse du Groupe Accor.Remercier ses clients avec des cadeaux onéreux ne peut se concevoir que dans le luxe. Dans des gammes (...)  En savoir plus »

Les stratégies gagnantes doivent prendre en compte quelques considérations générales sur le business en Chine.En Chine, le Guanxi, est un aspect important de la culture des affaires.Les Guanxis mettent en valeur la relation humaine entre plusieurs individus.Véritables cercles d’affaires, (...)  En savoir plus »

Sellinity et sur le développement des réservations en direct.L’atelier, qui se déroulera de 13h30 à 17h00 sera organisé suivant trois thématiques : Le poids des intermédiaires sur l’hôtellerie aujourd’hui Les tendances et les opportunités pour les hôteliers Les solutions pratiques pour augmenter vos (...)  En savoir plus »

L’année du Dragon s’annonce prometteuse pour le marché touristique avec des « digital natives » chinois dont l’influence devient une tendance incontournable dans un écosystème Internet de + de 500 millions d’Internautes chinois !Avec un marché global de 70 millions de touristes Outbound en 2011 en (...)  En savoir plus »

A l’occasion de l’année du Dragon, c’est le moment de faire un focus sur le marché émetteur CHINE et d’appréhender sa complexité mais aussi ses opportunités pour les acteurs du tourisme et de l’hôtellerie.La Chine fascine et questionne les occidentaux !Avec une croissance prévue à 8,5 % pour 2012, la (...)  En savoir plus »

Les commentaires clients sont un point à ne vraiment pas négliger. Pour chaque hôtelier, gérer les interfaces UGC qui s’offrent à lui est encore une question de bon sens, et sera prochainement une question de survie.Engager la conversation avec ses clients et sur LEUR terrain répond à quelques (...)  En savoir plus »

Sellinity et sur le développement des réservations en direct.L’atelier, qui se déroulera de 13h30 à 17h00 sera organisé suivant trois thématiques : Le poids des intermédiaires sur l’hôtellerie aujourd’hui Les tendances et les opportunités pour les hôteliers Les solutions pratiques pour augmenter vos (...)  En savoir plus »

La mise en place de l’Arbre de Noël du Claridge’s Londres qui a eu l’honneur de créer l’atmosphère de cette Arbre de Noël en habillant notamment les marionnettes d’uniformes Lanvin.Alber Elbaz, le Directeur Artistique de la maison Lanvin a commenté "Le concept de la décoration d’arbres de Noël est de (...)  En savoir plus »

En 2011, même le plus irréductible des gaulois a compris l’importance des commentaires de clients. Les commentaires et avis sont devenus un élément clé de l’affichage des résultats sur les moteurs de recherche. Tout expert en SEO recommendera d’ailleurs d’y apporter le plus grand soin.Nous avions (...)  En savoir plus »

L’hôtel [InterContinental San Francisco->http://www.intercontinentalsanfrancisco.com a introduit intelligemment sa politique environnementale en proposant un package permettant aux clients d’économiser jusqu’à 10% du prix de la chambre.Le package récompense les pratiques environnementales des (...)  En savoir plus »

Conde Nast Traveller a rendu sa copie et vient de dévoiler le classement par ses lecteurs des meilleurs hôtels.Dans le monde 1) Ritz-Carlton Shanghai, Pudong 99.2/1002) Peninsula House en République Dominicaine 98.8/1003) Four Seasons Sharm El Sheikh en Egypte 98.6/1004) Safari Lodges (...)  En savoir plus »

Le guide AndrewHarper produit tous les mois un magazine qui décrit avec précision ce que les voyageurs anonymes du guide ont réellement vécu pendant leurs déplacements intégralement payés par le guide. AndrewHarper propose également un abonnement payant à ses membres, des clients qui voyagent à travers (...)  En savoir plus »

Voici le contenu d’un communiqué de presse d’Emmanuel EBRAY, Directeur HRS France et reçu aujourd’hui :HRS.com ouvre ses portes à la DGCCRF Le verdict est tombé avec la condamnation pour pratique déloyale en matière de réservation d’hôtels de l’un des plus importants sites de voyage en ligne. En cause (...)  En savoir plus »

Voici un point important auquel une majorité d’hôteliers ne prête pas attention. En effet, ils associent généralement leur adresse email à leur fournisseur d’accès internet (FAI ou ISP). Communiquer une adresse ...@wanadoo.fr, c’est d’une part associer l’avenir de son hôtel à celui de Wanadoo et d’autre (...)  En savoir plus »