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Débat avec Pierre & Vacances, Fnac Darty, Pernod Ricard et Direct Assurance. Comment les marques innovent-elles pour rester compétitives, innovantes et centrées sur le client malgré toutes les réglementations ? Quelles alternatives envisagent-elles pour continuer de personnaliser et d’interagir (...) En savoir plus »
Comment maîtriser l’art du e-commerce dans des écosystèmes complexes ?Débat avec Accor, Lacoste, Kiloutou et Stellantis.Quelles sont les clés de l’excellence e-commerce en B2C et B2B ? Comment insuffler cette excellence sur l’ensemble des parcours, dans des écosystèmes multi-pays et multi-marques ? (...) En savoir plus »
Après 2 années d’agilité et de pragmatisme pour accélérer la nécessaire transformation et préserver leurs business, quels seront alors les enjeux des directions métiers pour 2022 ? Entre expériences client de plus en plus personnalisées, conversationnel, nouvelles technologies… d’une part et raison d’être, (...) En savoir plus »
Les Directions Marketing et Digitales ont-elles raison d’être optimistes ? Peuvent-elles enfin croire à cette reprise tant attendue ? Après des mois de diminutions budgétaires, de coupes de ressources, elles réaccélèrent sur la croissance et sur l’innovation. Mais avec plusieurs changements de (...) En savoir plus »
2017 a été une année décisive pour les marques, avec une double obsession : la remise à plat des fondamentaux liés à la connaissance client et la volonté d’offrir la meilleure expérience personnalisée cross-canal. Mais après avoir disrupté les traditionnels codes shopping, fluidifié les Customer Journey, (...) En savoir plus »
Les principaux indicateurs de monétisation de L’Expérience Client : débat avec eDreams Odigeo, Groupe Bel, Krys Group, AXAQuelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des (...) En savoir plus »
Portés par l’instantanéité et l’omniprésence du mobile, les réseaux sociaux tendent aujourd’hui à devenir de véritables canaux d’engagement et de conversion. A condition de savoir se transformer en une Love Brand, et d’adopter les bons codes pour couvrir la Customer Journey grâce aux Réseaux Sociaux. (...) En savoir plus »
Comment les marques Hotels.com, Disneyland Paris, Fnac et France Télévisions appréhendent-elles ces nouveaux parcours clients empruntés par des consommateurs en quête d’expériences mémorables et déterminantes dans leur process de décision ? Comment insuffler une expérience retail en ligne et calquer la (...) En savoir plus »
Avec 35% du trafic e-commerce en France issu des devices mobiles (e-marketer janv 2016), les marques accélèrent leur transformation digitale pour mieux anticiper les usages des consommateurs et accéder à chacun de leur client, en quête d’une expérience individuelle utile, drivée par leur mobile. (...) En savoir plus »
Rerouvez mardi 17 novembre les interviews croisés de 4 marques dans une nouvelle relation client 3.0 : Booking.com, Meetic, MACIF, Henkel France. Comment s’adapter à cette nouvelle génération de consommateurs s’inscrivant dans une relation de l’instant.La technologie, le digital, le mobile, la data… (...) En savoir plus »
