Ressources associées à "expérience"

Malgré une pression opérationnelle croissante à l’échelle mondiale, la satisfaction des clients continue de progresser. La satisfaction globale des clients atteint 86,7 %, alors que 40 millions d’avis sur 12 000 hôtels révèlent des attentes en hausse et des écarts régionaux et sectoriels qui se creusent. (...)  En savoir plus »

À la poursuite d’expériences inoubliables : selon une nouvelle étude de Mastercard, 53% des Français souhaitent vivre une expérience mémorable en 2025. • 29% des Français prévoient de dépenser plus de 1000€ pour vivre des expériences liées au voyage et au tourisme cette année. • La génération Z confirme (...)  En savoir plus »

La chronique du voyage autour du monde, réalisé par un membre de l’équipe Peninsula, constitue l’évènement le plus récent de la campagne mondiale« Peninsula Perspectives » menée par le légendaire groupe hôtelier.Pour le dernier volet en date de sa campagne de marque mondiale « Peninsula Perspectives », qui (...)  En savoir plus »

Voyager, c’est vivre des expériences. Et en la matière, les consommateurs ont largement revu leurs exigences à la hausse ces dernières années. Sur le marché ultra concurrentiel de l’hôtellerie, les marques ont en effet bien compris qu’il ne s’agissait plus seulement de fournir un simple hébergement et un (...)  En savoir plus »

Découvrez comment l’IA permet à USSIM Vacances de réduire considérablement le volume d’appels reçus chaque semaine tout en améliorant la qualité du service et en boostant les réservations directes.97%. C’est le taux d’automatisation des interactions clients du groupe hôtelier USSIM Vacances, ce qui a (...)  En savoir plus »

Duve prévoit de profiter de leur expertise combinée afin d’améliorer la gestion de l’expérience client pilotée par l’IA pour les hôtels et les locations de vacances dans le monde entier.Duve, leader des plateformes d’expérience client personnalisée et récompensé en 2023 par le prix de la « Meilleure (...)  En savoir plus »

Il est essentiel de choisir des indicateurs pertinents pour suivre, gérer, assurer l’efficacité et maximiser vos nombreuses sources de revenus.La différence entre un hôtel en difficulté et un hôtel prospère se résume bien souvent à une seule chose : une source de revenus fiable et diversifiée. (...)  En savoir plus »

Un logiciel de caisse est un élément central d’un restaurant au même titre qu’un PMS est le coeur d’un hôtel. Les deux peuvent travailler en synergie et offrir de nombreux avantages. Découvrez-les !L’industrie hôtelière est en constante évolution, et la gestion d’un restaurant au sein d’un hôtel (...)  En savoir plus »

Digitaliser l’expérience client est un moyen d’optimiser le parcours client tout en déchargeant les équipes opérationnelles. C’est justement le parti pris par Edgar Suites, zoom sur leur mise en place du parcours digital.Dans l’hôtellerie, proposer une expérience client digitale de qualité et ultra (...)  En savoir plus »

Découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur le Marketing de l’Expérience en Hôtellerie dans ce nouveau livre blanc proposé par Bowo.Face à des voyageurs plus exigeants, plus connectés et plus volatiles que jamais, investir dans l’expérience client est devenu un réel game-changer pour de nombreux (...)  En savoir plus »

Laetitia Thiel aura pour mission, aux côtés de ses équipes, de développer le chiffre d’affaires du groupe par la montée en puissance des canaux de distribution directs de Best Western® Hotels & Resorts et par l’activation de nouveaux leviers d’opérations marketing et communication. Elle aura (...)  En savoir plus »

Dixner est une aventure humaine et culinaire inédite qui permet de rencontrer des inconnus sélectionnés pour leur personnalité et leur profil, grâce à un algorithme qui maximise les chances de faire des rencontresintéressantes et d’avoir des conversations passionnantes. Organisé dans de beaux (...)  En savoir plus »

L’année passée a su être une année pivot pour les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration. Marquée par la crise, la pénurie de talents, l’inflation des prix… mais aussi par de nouveaux besoins de la part des consommateurs et des professionnels , qui ne sont plus seulement guidés par la passion du (...)  En savoir plus »

Comment s’organiser face aux contraintes actuelles des ressources humaines de l’hôtellerie ? Comment recruter et fidéliser ses employés en 2022 ? Nous aborderons ces problématiques lors de cette table-ronde. Au programme : des conseils et bonnes pratiques à mettre en place, des exemples concrets et nous (...)  En savoir plus »

3 restaurateurs sur 4 jugent que le paiement est la moins bonne partie de l’expérience client au restaurant.sunday, la solution de paiement par QR code au restaurant, créée par les fondateurs de BIG MAMMA et Christine de Wendel, publie les résultats d’une étude orchestrée avec le GNI, la seule (...)  En savoir plus »

KPMG publie la troisième édition de Customer Experience Excellence, son baromètre de l’expérience client réalisé dans 26 pays (que vous pouvez télécharger dans les ressources au bas de cet emailing). Avec un point de vue spécifique sur la France, il met en valeur les marques et les secteurs qui ont su (...)  En savoir plus »

Rejoindre le groupe Logis Hôtels, c’est faire partie d’une communauté de 2 000 hôtels en France ! Vous accompagner dans vos projets, vous conseiller, et vous voir grandir, c’est la mission du groupe Logis Hôtels. Votre succès est notre succès !Des experts terrain pour vous accompagner 25 experts dans (...)  En savoir plus »

Le tourisme a été l’un des premiers secteurs à prendre conscience de l’importance d’écouter ses clients. Il ne suffit pas d’offrir un traitement cordial, une chambre d’hôtel, un dîner ou une activité sportive : le tourisme exige d’offrir au client une expérience exceptionnelle et mémorable.Les campagnes (...)  En savoir plus »

Chaque année pour cette occasion, la vente de bons cadeaux augmente. Booster vos ventes avec MyBeezBox Gift !MyBeezBox est une boîte à outils s’intégrant facilement sur les sites internet des hôteliers et des restaurateurs afin de générer des revenus complémentaires en direct et ainsi répondre aux (...)  En savoir plus »

Vendez et encaissez en direct des expériences à l’avance, grâce à une boutique en ligne sur votre site web. MyBeezBox Expériences est une solution clé en main pour vendre vos expériences sur-mesure.MyBeezBox permet à des maisons d’excellence, hôtels ou hôtels-restaurant de vendre de nombreuses (...)  En savoir plus »

On en parle depuis plusieurs mois et maintenant que des dates ont enfin été fixées pour un retour progressif à la normale, les clients vont pouvoir se lâcher !On appelle « Revenge travel » le fait que les personnes confinées ou restreintes de déplacement depuis plus d’un an sont en manque de voyage, (...)  En savoir plus »

En lançant Fusion, D-EDGE propose aux hôteliers un site offrant une nouvelle expérience de navigation, un parcours d’achat aussi simple que ceux des plus grands acteurs e-commerce.Comme le souligne l’étude D-EDGE parue en novembre dernier, la part des réservations directes progresse en continu (...)  En savoir plus »

Une solution PMS et les intégrations aux systèmes de jeux hôteliers et casino aident à transformer les données commerciales en une meilleure expérience client. Voici comment :Aujourd’hui, les données commerciales sont le système nerveux de tous les secteurs d’activité. Et c’est notamment vrai pour les (...)  En savoir plus »

Cheval Blanc invite à poursuivre ses rêves dès la Saison des Fêtes 2020/2021 avec la mise en place de sa plateforme digitale « Wishmaker ».En un clic, « WishMaker » propose des expériences sur mesure afin de rendre possible les rêves des hôtes grâce à la créativité et le savoir-faire des Maisons Cheval (...)  En savoir plus »

Les visiteurs pourront faire la rencontre d’hôtes uniques et fascinants – parmi eux cinq ambassadeurs des « Histoires Américaines » (United Stories) – tout en explorant les nombreuses possibilités qu’offrent les États-Unis via les expériences en ligne d’AirbnbBrand USA et Airbnb annoncent un nouveau (...)  En savoir plus »

Pour la 8e année consécutive, la célèbre station de la côte atlantique et les équipes de l’Hermitage Barrière accueilleront, en octobre, la 1re manifestation en France uniquement dédiée à l’expérience client : Expérience Client/The French Forum. Du mercredi 30 septembre 17h au vendredi 2 octobre, à 16H.Le (...)  En savoir plus »

Le parcours client est complètement digitalisé pour éviter les contacts physiques. Mais comment ne pas perdre la relation humaine quand tous les échanges passent par des solutions digitales ?Suite à l’épidémie de coronavirus, les équipes en charge de l’expérience client dans les hôtels doivent revoir (...)  En savoir plus »

La frustration dope la valeur psychologique du voyage Ce confinement a permis, pour les uns, de se replonger dans les souvenirs de vacances de leur feed instagram, pour les autres, de s’initier aux voyages immobiles à travers des balades virtuelles ou encore de (re)visionner des films invitant à (...)  En savoir plus »

Misterbooking, leader français du logiciel hôtelier cloud propose aux hôteliers 3 solutions connectées pour une gestion centralisée et efficace. Le PMS cloud offre une interface de gestion unique et innovante qui associe le channel manager, le booking engine et le revenue management.Pionnier des (...)  En savoir plus »