Il est fini le temps où l’on préparait un voyage en choisissant son hébergement selon les recommandations d’amis ou celles d’un guide de voyage. Dans notre monde connecté, il suffit de quelques secondes pour faire défiler les commentaires de l’hôtel (...)

La e-Réputation impacte énormément le client dans son processus de booking. Dans le webinaire de TrustYou et E-Axcess “

Restez au top des avis en adoptant l’excellence de service → Surveiller sa e-réputation c’est bien, prendre soin de sa clientèle c’est mieux. Passer à l’excellence de service, c’est agir en amont pour que l’expérience client soit réussie… et que (...)

L’année 2018 aura apporté son lot d’innovations au sein de l’industrie hôtelière. Outre les changements opérés par les portails principaux tels que TripAdvisor, Facebook et Google, l’ordre établi a également été bouleversé avec le dernier cité devenant de (...)

Supervise Me 83 rue St-Honoré, 75001 Paris, France 19 Place Tolozan, 69001 Lyon, France 20 allée Henry Purcell, 42000 Saint-Étienne cedex, France Tél. : +33 (0)6 29 66 65 22 Tél. : +33 (0)6 85 79 54 38 Confiez l’[E]-mage de votre (...)

Le premier semestre 2018 aura été marqué par bien des façons dans l’industrie de l’hôtellerie-restauration : Evènements importants par leur impact comme la Coupe du monde de football ou les différentes grèves des transports Montée en flèche des Google (...)

Voici pourquoi HOTELSPEAKER a complété son domaine d’intervention pour répondre aux commentaires. Nous rédigeons vos réponses. Vous les validez en un clic. Pour profiter de 15 jours d’essai GRATUIT cliquez-ici Le (...)

La santé financière de votre établissement va de pair avec une analyse précise de vos indicateurs clés de performance. Plusieurs métriques existent mais lorsque l’on désire se concentrer sur l’hébergement, l’ADR (Average Daily Rate) est un composant (...)

Hotel Speaker Idixit 128 rue la Boëtie 75008 Paris, France Tél. : +33 (0)1 77 69 64 33 Lundi à vendredi Nous répondons à vos avis clients Hotelspeaker, avec son équipe de rédacteurs professionnels, prépare les réponses aux commentaires (...)

Créée par le Datastitute franco-belge Spella, une nouvelle application utilise l’intelligence artificielle pour analyser finement le contenu des commentaires clients dès qu’ils paraissent sur le web. Plus qu’une simple compilation de ces « User (...)

Oui, rares sont les hôteliers qui ont conscience des enjeux liés à la e-réputation, liés aux avis clients en ligne. Et c’est normal, ce phénomène est récent, il a besoin d’être apprivoisé. Vous avez besoin de vous structurer, de mettre en place les outils. (...)

Campingmonkey, autorité européenne dans le secteur de l’hôtellerie de plein air lance Camping-reviews .com. Cet outil en ligne facilite la gestion de l’e-réputation des campings. Cet outil d’e-réputation collectionne, à la demande du gérant du camping, (...)

Les réseaux sociaux sont un vaste sujet et il est judicieux de toujours garder en tête les bénéfices que votre hôtel peut en tirer. Facebook, Instagram ou encore Snapchat, ils se sont imposés comme des outils marketing avec lesquels vous devez (...)

SOLIKE, spécialiste de l’e-réputation proposant des services de réponses aux avis clients, et de community management à destination des professionnels de l’hébergement et de la restauration, enrichit son offre pour garantir la meilleure image digitale (...)

SoLike 21 rue de Fecamp 75012 Paris, France Tél. : +33 (0)7 84 37 41 68 Le saviez-vous ? 97 % des consommateurs consultent les avis sur les points de vente 49% des clients se détournent des points de vente affichant (...)

Correctif TH du 28 mars 2018 : Suite à plusieurs plaintes, nous avions demandé à SoLike de s’expliquer sur l’utilisation de l’expression "1er contrat d’assurance". SoLike vient de le faire et voici ses mots d’excuse : Nous avons communiqué le 15 (...)

Née en septembre 2015, Supervise Me est une société spécialisée dans la gestion et la protection de l’e-réputation des établissements hôteliers. Supervise Me publie des réponses ciblées et référençantes aux avis clients recueillis par les établissements (...)

Cette année encore Customer Alliance sera à Equip’Hotel ! N’hésitez pas à venir nous rencontrer hall 7.1, stand 71. Nous vous parlerons des nouvelles fonctionnalités ajoutées à Review Analytics, de notre nouveau partenariat avec TripAdvisor et de notre (...)

Aujourd’hui présent même au plus profond des provinces françaises, le channel manager est devenu un outil relativement banal, alors que son utilisation reste parfois compliquée. On commence à voir d’autres outils se démocratiser : les outils de gestion (...)

Le marketing digital, c’est plus qu’un site internet qui respecte l’image et l’ADN de votre établissement : c’est toute une gamme d’outils et d’actions indispensables à la conquête et à la fidélisation de nouveaux clients. Animation commerciale, campagnes (...)

Manque de temps ? Pas de budget marketing ? Besoin d’aide pour fidéliser vos clients via les supports digitaux ? Nous avons le plaisir de vous inviter à une formation condensée pour apprendre à enrichir votre E-Réputation grâce à vos clients et (...)

Toute l’équipe de Customer Alliance se joint à moi pour vous souhaiter une belle année 2016. Nous avons d’ores et déjà pris la résolution de multiplier nos publications afin de vous apporter toutes les informations qui assureront le succès de votre (...)

L’année dernière, Experience lançait un nouveau concept unique sur le marché hôtelier. Pour la première fois une solution informatique globale vous permettait d’améliorer la satisfaction de vos clients AVANT, PENDANT et APRÈS leur séjour. Aujourd’hui, (...)

Le site TripAdvisor fait l’objet d’une polémique continue qui compromet sa réputation. Elle a mis en évidence des résultats frauduleux avérés. Bien des personnes, particuliers ou professionnels, réalisent aujourd’hui que les notes de TripAdvisor ne (...)

Placé tout en haut des classements Tripadvisor et Booking.com, Le Robinet d’Or ne dispose pourtant pas d’un privilège particulier qui l’imposerait de fait à cette place. Dans sa stratégie, Le Robinet d’Or met l’accent sur un ou plusieurs facteurs (...)

POURQUOI EXPERIENCE ? En cette période de crise, les hôtels indépendants n’ont plus les budgets nécessaires pour recruter outre mesure ni s’offrir des solutions informatiques coûtant plusieurs milliers d’euros. Ils sont pris d’assaut par les (...)

C’est vendredi 17 avril 2015 à 18h00 que le groupe Accor a officiellement confirmé les bruits de couloir concernant l’acquisition de FastBooking dans un communiqué des plus classiques, mais qui est parvenu à se contredire : le premier paragraphe parle (...)

Dans le monde du suivi de la e-réputation, ReviewPro, TrustYou et Revinate se partageaient les plus grosses parts du gâteau. A leurs débuts, ces produits scannaient le web à l’affut de la moindre bribe de contenu à propos de tel ou tel hôtel. Parmi (...)

La récente publication par Booking.com des hébergements plébiscités par les utilisateurs de Booking.com a permis de faire un simple calcul : Booking.com a généré en moyenne cent mille avis par jour (104.699 précisément) en 2014. Booking, seulement 42 (...)