La page de Expérience CRM

Experience CRM, solution technologique dédiée aux secteurs de l’hôtellerie et de la restauration, annonce la nomination d’Aude Bachelot au poste de Présidente-Directrice Générale. Co-fondatrice de l’entreprise, elle a occupé dans les 13 dernières années les postes de Directrice Relation Client puis (...)  En savoir plus »

Experience dévoile FILIP : un copilote IA gratuit dans son CRM, pensé pour simplifier la relation client hôtelière et booster la fidélisation.Après avoir redéfini la relation client avec son CRM et sa Guest App, Experience dévoile FILIP, son nouvel agent IA intégré gratuitement dans son CRM. Véritable (...)  En savoir plus »

Experience dévoile sa Guest App : l’extension naturelle de son CRM à succès, pensée pour créer un lien privilégié avec ses clients et proposer un parcours séjour fluide et personnalisé.Après avoir révolutionné la relation client hôtelière avec son CRM, Experience présente sa Guest App nouvelle génération, (...)  En savoir plus »

Experience CRM simplifie la relation client pour hôtels et restaurants : centralisation des données, relation client automatisée, e-reputation, emailings segmentées, programme fidélité, business intelligence. Boostez la fidélisation et augmentez vos revenus directs avec une solution tout-en-un.Un CRM (...)  En savoir plus »

« Ma relation client est-elle à la hauteur ? ». Ce sont précisément ces interrogations d’hôteliers qui ont conduit à la création d’Experience Performance Score, la première norme dédiée à l’évaluation de la relation client.  En savoir plus »

Reprenez le contrôle de votre relation client : récupérez leurs adresses mails ! Les OTA ne vous empêcheront plus jamais de communiquer avec vos propres clients.Vous vous demandez peut-être si l’email marketing est encore d’actualité… La réponse en quelques chiffres : 59% des marketeurs affirment que (...)  En savoir plus »

Depuis le début de l’année 2022, un hôtel parisien 3 étoiles d’une trentaine de chambres à a déjà versé plus de 45000 euros aux OTAs. Comment développer son direct pour diminuer ces commissions ?Chers hôteliers,Nous avons fait un calcul simple. En 2022, pour un hôtel 3 étoiles de 30 chambres à Paris, le (...)  En savoir plus »

Obtenir des avis positifs peut s’avérer fastidieux ! Pourtant, ces commentaires en ligne permettent de vous démarquer de vos concurrents. Découvrez comment améliorer votre e-réputation...Obtenir des avis, notes et commentaires positifs peut rapidement devenir une tâche fastidieuse ! Et pourtant, (...)  En savoir plus »

Comment proposer les meilleurs services à chaque profil de client, si vous n’avez pas analysé ces profils au préalable ? Comment prioriser vos investissements en temps et en argent et prendre les bonnes décisions pour vos clients ?A l’occasion de son dernier Webinaire, Tony Loeb, co-fondateur de la (...)  En savoir plus »

Le CRM Experience continue d’être le leader de l’innovation technologique hôtelière et vous présente sa grande nouveauté 2021 !Parlons CRM hôtelier et innovation : peu importe les objectifs poursuivis avec votre CRM, le point de départ est et sera toujours une base de données contenant des informations (...)  En savoir plus »

Incontestablement, la conférence la plus pertinente que j’ai vue depuis longtemps." - Propriétaire d’un hôtel parisienAlors que j’écris ces lignes, le millième hôtelier vient de regarder ma Master Class ! Chaque jour, je reçois des retours si élogieux que j’ai décidé de partager ce nouveau format de (...)  En savoir plus »

Quel est le véritable but d’un CRM ? Réponse : augmenter sensiblement le chiffre d’affaires de votre hôtel !PréStay, PostStay, E-réputation, E-conciergerie, E-mailing, SMS, etc. : tous ces termes sont désormais rangés dans le domaine du CRM. Mais quel est le véritable but d’un CRM hôtelier ? (...)  En savoir plus »

Face à une crise sans précédent dans le monde du tourisme, un formidable élan d’entraide s’est vu naître sur les réseaux sociaux pour aider hôteliers et restaurateurs à anticiper, réagir, et rebondir en termes de communication face à leurs clients.Face à une crise sans précédent dans le monde du (...)  En savoir plus »

Découvrez les solutions hôtelières de demainSi vous lisez cet article, vous cherchez probablement un moyen d’augmenter le trafic de votre site hôtelier, de récompenser vos clients les plus fidèles à votre établissement ou bien d’optimiser votre segmentation et ainsi toucher plus de clients potentiels. (...)  En savoir plus »

En janvier 2019, le logiciel hôtelier Sellinity a été racheté par Expérience. Après plusieurs mois de travail assidu, une version inédite, plus belle, plus simple et plus performante, est enfin publiée.La société Expérience Hôtel est fière de vous annoncer la mise en ligne de sa toute nouvelle plateforme (...)  En savoir plus »

Et si nous fusionnons les deux systèmes d’analyses de stats les plus utilisés du marché actuel pour les appliquer à votre hôtel ?NPS, satisfaction client et fidélisationAujourd’hui, presque toutes les sociétés emploient des outils pour analyser leur satisfaction client. Mais nombre d’entre eux datent (...)  En savoir plus »

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et vous l’accueillez, non pas comme un familier, mais comme s’il arrivait pour la première fois ?Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante : un client - un habitué - arrive à votre hôtel et (...)  En savoir plus »

Le CRM Hôtelier ’Expérience’ fait l’acquisition de Sellinity pour qu’ensemble, ils puissent renforcer leurs positionnements en proposant aux hôteliers une solution complète.C’est officiel : Sellinity fait désormais partie d’Expérience Hôtel. Le leader français de “la gestion relation-client hôtelière” a (...)  En savoir plus »

Identifiez les “influenceurs” avant leur séjour dans votre hôtel.[->https://www.experience-hotel.com/frParmi vos clients arrivant très prochainement dans votre hôtel, certains sont clés pour votre futur marketing et votre futur chiffre d’affaires.Comment les découvrir ? Depuis 2014, le CRM (...)  En savoir plus »

Michel et Valérie nous parlent des évolutions du groupe Paris Inn dont ils font partie.[->https://www.experience-hotel.com/frValérie Izel (Directrice Digital) et Michel Kurtzemann (Chef de Projet Digital) nous ont accordé une interview exclusive sur l’évolution du CRM au sein du groupe Paris Inn. (...)  En savoir plus »

Le Directeur Général Adjoint du groupe « Les Hôtels Paris Rive Gauche », partage avec nous la dernière grande évolution qu’il a introduite dans ses hôtels.oOo[Matthieu Barreau,->https://www.linkedin.com/in/matthieu-barreau-53449554 Directeur Général Adjoint pour la collection « Les Hôtels Paris Rive (...)  En savoir plus »

Après analyse du marché et tests sur plusieurs mois, la société Expérience Hôtel a été sélectionnée pour son outil de gestion des relations clients avant, pendant et après séjour.[->http://www.experience-hotel.comParis Inn Group a décidé le mois dernier de remettre les clés de la gestion digitalisée de (...)  En savoir plus »

Après 6 mois de test sur l’Hôtel Plaza Étoile, les Hôtels Emeraude décident d’installer la solution Expérience Hôtel sur l’ensemble de ses hôtels.[->http://www.experience-hotel.comAprès 6 mois de test sur l’Hôtel Plaza Étoile, les Hôtels Emeraude décident d’installer la solution Expérience Hôtel sur (...)  En savoir plus »