Glups ! Booking_com aurait « oublié » de payer des hébergeurs, certains ayant même du fermer boutique

The Guardian rapporte un véritable problème de paiement par Booking.com à plusieurs hébergeurs en Asie-Pacifique.

Booking.com a refusé de répondre aux questions du journaliste du Guardian. On a l’habitude...

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D’après ce que rapporte ce journaliste, plusieurs petits établissements auraient un retard de paiement de la part de Booking.com de plus de 6 mois, ce qui pour tous est très pénalisant et a conduit au moins l’un d’entre eux à perdre son bail pour défaut de paiement.

Heureusement, le problème ne concernerait que quelques établissements, mais ceux concernés sont particulièrement impactés. Quant à l’attitude des personnels de Booking.com contactés par téléphone, il y aurait souvent beaucoup de dédain et un manque total d’implication.

Début septembre, Reuters publiait un article à propos de 28 plaintes qu’auraient déposé des hébergeurs hongroise auprès de l’autorité de la concurrence hongroise.

Si vous aussi subissez des retards importants de la part de Booking.com concernant de vrais séjours, alors n’hésitez pas à en en parler à votre syndicat hôtelier et à nous le signaler par email. Les problèmes de règlement concernant des no-shows ou annulations tardives sont un autre sujet, certes préoccupant.

On ne compte plus les forums de clients qui parlent des problèmes de hacking de fin 2022-début 2023 et tous ne mettent pas en cause les hôteliers. Souvenez-vous de la position officielle de Booking.com à cette occasion et surtout la lenteur de réaction. Quant au problème de phishing avec des détails bien réels de factures de Booking.com aux hôtels mais un faux RIB, là aussi silence radio...

Depuis que Booking.com s’est imposé collecteur de séjour sans informer correctement ses « partenaires », beaucoup n’ont pas pris la mesure du changement ni surtout l’impact financier en termes de commissions de carte de paiement virtuelle, ni du décalage de trésorerie. Informer ses partenaires signifie donner les « pour » mais aussi les « contre »...