Les réseaux pilotés par l’IA transportent le secteur de l’hôtellerie dans une nouvelle ère

Voyager, c’est vivre des expériences. Et en la matière, les consommateurs ont largement revu leurs exigences à la hausse ces dernières années. Sur le marché ultra concurrentiel de l’hôtellerie, les marques ont en effet bien compris qu’il ne s’agissait plus seulement de fournir un simple hébergement et un confort matériel, mais bien de proposer une expérience sur mesure à leurs clients. La personnalisation est le graal, et l’intelligence artificielle qui alimente les réseaux informatiques des groupes hôteliers les plus avancés, la clé pour l’atteindre.

Redéfinir l’expérience client dans l’hôtellerie

La satisfaction client est depuis longtemps une préoccupation majeure dans le secteur de l’hôtellerie. Mais à l’ère post-covid, comment se reconnecter avec les désirs revisités des voyageurs à travers le monde ? Afin que les clients se sentent valorisés, il est devenu nécessaire de développer une stratégie d’engagement personnalisée, qui débute dès la réservation et se poursuit jusqu’à la fin du processus de paiement.

Il suffit d’imaginer un hôtel où les clients peuvent simplement s’enregistrer à une borne ou via une application mobile, avec un conseiller à proximité prêt à les aider en cas de besoin. Une clé numérique est ensuite générée, et les clients se rendent rapidement à leur chambre en à peine une minute. Une fois dans leur chambre, ils peuvent utiliser une tablette Wi-Fi ou leur smartphone pour régler la température, l’éclairage et les stores. L’application de l’hôtel peut également leur permettre d’accéder à des formules de restauration en fonction de leurs habitudes ou de leurs restrictions alimentaires, et leur recommander des attractions et des activités en ville en fonction de leurs centres d’intérêt. Dans un monde idéal, les voyageurs peuvent également diffuser leurs applications, films ou jeux sur une télévision en haute définition sans craindre que des menaces potentielles les compromettent, eux, ou le réseau de l’hôtel.

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L’intelligence artificielle aux commandes des réseaux des groupes hôteliers

Si en théorie ce monde idéal paraît accessible, l’expérience peut rapidement virer au désastre technologique. L’infrastructure du réseau est déterminante : le check-in doit se faire sans friction, les portes des chambres doivent pouvoir s’ouvrir du premier coup, le Wi-Fi doit toujours être excellent, notamment pour des services de vidéo à la demande. Enfin, les commandes dans les chambres doivent tout simplement fonctionner. Un réseau incapable de faire face à toutes ces situations et d’offrir une fiabilité sans faille ne peut que gâcher l’expérience client.

Désormais, les réseaux informatiques des hôtels peuvent être pilotés par l’intelligence artificielle pour les rendre fiables et contrôlables, avec une visibilité optimale sur l’expérience utilisateur. En plus de fournir une connectivité sécurisée en temps réel avec des expériences personnalisées, ces solutions simplifient le déploiement et la gestion de l’infrastructure et des services informatiques. Elles assurent également un transfert sans intervention des processus automatisés exploités via le cloud. Les solutions étant en mesure de détecter et corriger les anomalies proactivement, les hôtels peuvent opérer efficacement sans employés dédiés à la gestion de leur réseau.

De son côté, le personnel de l’hôtel bénéficie d’un accès rapide et fiable à ses principales applications, notamment de gestion administrative, de gestion de contenu, de sécurité, de paiement et multimédia. En outre, des pares-feux sophistiqués peuvent fournir des fonctions complètes d’inspection du trafic et de protection contre les menaces, tout en maintenant des performances optimales. Des capacités primordiales car de nouveaux appareils tiers inconnus, donc non fiables, se connectent chaque jour au réseau. Les pares-feux protègent efficacement les clients et le personnel de l’hôtel, ainsi que leur accès à l’internet et à d’autres ressources numériques.

Pour se démarquer, les hôtels doivent se donner les moyens technologiques de créer des expériences uniques et mémorables. L’engagement élevé des clients peut cultiver la fidélité et faire passer les hôtels du statut de simple commodité à celui de poumon de chaque voyage. Les réseaux pilotés par l’IA sont le moteur de cette transformation.

Article fourni gracieusement par Benoit Mangin, Lead Sales Specialist chez Juniper Network   Benoit Mangin est responsable des ventes chez Juniper Networks depuis juillet 2020. Benoit Mangin a une expérience de plus de 30 ans dans la vente pour des entreprises spécialisées dans les nouvelles technologies. Avant Juniper, Benoit a été Regional Sales Manager chez Symantec pendant quatre ans ainsi que responsable des ventes et Vice President chez Aerohive Networks durant plus de dix ans.