Vision 2024 de Camille Broussin : l’équilibre du quoi, du comment et du pourquoi

Chers collègues,

L’année 2023 restera comme une belle année pour notre secteur malgré une conjoncture qui aurait pu ne pas être favorable. De ma casquette de professionnel du marketing et du digital spécialisé dans l’hôtellerie et le tourisme, de nombreuses choses ont mouvementé cette année : démocratisation du Bleisure, besoin d’expériences uniques et authentiques, consolidation et démocratisation de l’IA générative… Cela a généré des questions permanentes dans nos entreprises et a demandé une adaptabilité importante.

De ma casquette de professionnel de la formation spécialisée dans les métiers du numérique, du tourisme et de l’hôtellerie, j’ai observé sur la fin d’année une demande grandissante pour la montée en compétences et la spécialisation. Les besoins sont plus précis, les projets de formation mieux définis, et le temps consacré à la formation devient un critère important autant pour les entreprises que pour les apprenants.

De ces deux casquettes, j’ai également perçu des évolutions importantes sur nos méthodes de travail, sur nos relations professionnelles, sur le management d’équipe à distance et sur notre équilibre personnel/professionnel.

De fait, 2024 semble promettre de belles journées (une de plus cette année !), alors tâche à nous d’en profiter. Et si des surprises doivent se pointer sur notre chemin, je tente au moins avec vous l’exercice de la perspective, et non pas celui du destin.

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L’innovation technologique au cœur des enjeux opérationnels

La vague Intelligence Artificielle va susciter encore plus d’interrogations, car elles ne seront plus seulement de l’ordre de la compréhension, mais de l’ordre de l’implémentation opérationnelle. Et vous savez comme moi, que c’est souvent à l’exécution que cela pêche. La plupart des sujets IA étant tournés vers une meilleure exploitation des données et de la connaissance client, on peut imaginer un fossé grandissant dans notre industrie. Les grandes entreprises, si elles n’ont pas encore déjà lancé leurs tests à grande échelle - ce qu’une partie d’entre elles a déjà fait, vont le déployer très prochainement. Ce qui peut activer ou accélérer les décisions des directions générales de nos PMEs, et donc des projets de mise en œuvre opérationnelle.

Alors comme toute conduite du changement, attention à l’expérience client. La période Covid avait déjà laissé des traces sur ce sujet (baisse des effectifs, suppression de services proposés aux clients, dégradation globale du rapport qualité/prix), espérons alors que la mise en œuvre opérationnelle de l’IA permettra à minima de les effacer, et au mieux de les faire oublier.

J’aurais personnellement aimé que cette année 2024 soit davantage tournée vers les technologies immersives, qui promettent de belles opportunités pour notre secteur. J’ai cependant un doute sur le fait que nos entreprises arrivent à financer les projets sur ce point, considérant les budgets que demanderont en parallèle les projets IA.

Les nouvelles méthodes de travail atteignent leur plateau de productivité

Cela n’a pas totalement eu bonne presse en 2023 : les nouvelles méthodes de travail ont suscité beaucoup d’interrogations. En laissant de côté l’enjeu de celles-ci sur les métiers qui ne peuvent pas les mettre en œuvre, je vois 2024 comme l’année où s’installe de manière permanente l’idée d’une ubiquité personnelle et professionnelle. Le “je veux être où je veux, quand je veux” va l’emporter sur la politique d’entreprise ou la contrainte managériale, sur fond d’enjeux RH / RSE.

Attirer des profils compétents sans contrainte géographique est une valeur inestimable pour beaucoup de nos entreprises. Quasiment aussi importante que celle d’apprendre à laisser nos salariés gérer leur mobilité et améliorer leur équilibre personnel et professionnel. De nombreuses entreprises ont enclenché les réflexions pour rendre “distants” certains métiers qui n’avaient pas vocation à l’être.

Le management à distance émerge donc comme une compétence cruciale, exigeant des dirigeants qu’ils développent des savoirs sur les outils du travail à distance, sur la gestion du temps et sur la motivation d’équipes distribuées.

La formation comme quête de sens et levier de développement

Certaines entreprises font une transition sans précédent dans leur organisation et leur fonctionnement : plutôt que de combler un besoin de compétences par du conseil, elles optent pour de la formation. L’externalisation a rythmé l’ère post-Covid, l’internalisation devrait rythmer les prochaines années.

Cela a le bénéfice de capitaliser sur trois aspects : la connaissance qui est développée dans l’entreprise, l’engagement salarié qui est fidélisé par la montée en compétences, et la valorisation financière intrinsèque de l’entreprise.

Le besoin en spécialisation étant grandissant, les compétences devront être cherchées là où elles sont. L’évolution technologique permettant aussi facilement le travail à distance que l’apprentissage à distance, il est naturel que le “remote learning” s’impose comme le moyen privilégié pour monter en compétences.

Et comme ce besoin de compétences ne doit uniquement pas s’appuyer sur les salariés actuels, le recrutement va devenir toujours plus stratégique pour notre secteur. Sur fond de manque de profils compétents et de marque employeur, il n’y aura donc pas à choisir entre recruter et former, ou former pour fidéliser.

En conclusion

En 2024, comme en 2023, les entreprises continueront à prendre leur responsabilité. Mais je vois également les écoles spécialisées jouer un rôle central pour former une main-d’œuvre qui doit être qualifiée (quoi), sachant jouer avec les nouvelles méthodes de travail (comment), et consciente de son plan de développement (pourquoi).

Nous, écoles, sommes de plus en plus contactées par des entreprises du secteur pour créer ou renforcer nos liens. Cela devrait donc laisser place à de nouveaux formats de collaboration écoles-entreprises.

Innovation technologique, conduite du changement, adaptabilité organisationnelle, quête de sens… Quelle année passionnante !

Article fourni gracieusement par Camille Broussin, Directeur de Crews   Camille a occupé plusieurs postes de direction marketing et digital en Europe et au Moyen-Orient, notamment chez Starwood Hotels & Resorts et Hyatt Hotels Corporation. Il a également dirigé le pôle Stratégie d’une agence spécialisée en marketing hôtelier, travaillant avec plus de 100 hôtels et restaurants haut-de-gamme dans 40 destinations. Passionné par l’humain et l’éducation, Camille a enseigné le digital, le marketing hôtelier, l’e-tourisme et l’innovation à des centaines d’étudiants depuis plus de 10 ans. Après avoir été Directeur de programme pour l’une des meilleures écoles du numérique en Europe, pour laquelle il a également contribué au développement d’une filiale en Inde, il est aujourd’hui Directeur Général de Crews, un organisme de formation en ligne dédié aux métiers du numérique et aux expertises sectorielles (hôtellerie, tourisme, luxe, restauration…) Camille est engagé à donner aux étudiants et professionnels du monde entier, les compétences, les valeurs et la vision nécessaires pour être un acteur majeur du numérique dans l’hôtellerie et le tourisme.