Vision 2024 de Ziad Minkara : 2024 BIS

Chers hôteliers,

Alors que l’année 2024 s’annonce divisée en deux temps distincts, avec d’abord le premier semestre et ensuite une période post Jeux Olympiques ( 2024bis ), il est crucial pour nous de prendre du recul et de considérer l’impact de cet événement sur nos stratégies à long terme. Les Jeux Olympiques de Paris représentent sans aucun doute une opportunité lucrative, mais nous ne devons pas perdre de vue l’importance de la fidélisation de nos clients entreprises existants et potentiels, bien au-delà de cet événement éphémère.

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Au lieu de nous concentrer exclusivement sur le court terme et l’engouement généré par les Jeux, nous devons mettre l’accent sur la construction de relations durables avec nos voyageurs d’affaires. Je me lance donc dans quelques conseils pour une stratégie de fidélisation clientèle efficace :

1. Personnalisation  : Investissons dans la personnalisation de l’expérience client/voyageur. Comprendre les besoins individuels de nos clients et leur offrir des services sur mesure renforcera leur attachement à vos établissements et notamment dans le cadre de leur déplacement professionnel.
    
   
2. Engagement pré et post-événement : Au-delà de l’effervescence entourant les Jeux, engageons-nous à maintenir un lien fort avec nos clients avant et après l’événement. Ceci pourrait se traduire par des offres spéciales, des expériences uniques ou des programmes corporates renforcés.
    
   
3. Valorisation de l’expérience locale : Mettons en avant les richesses de l’écosystème autour des hôtels et les expériences uniques que chaque région peut offrir. En offrant des suggestions personnalisées et en mettant en avant les acteurs locaux, nous devons renforcer l’attrait des établissements au-delà de l’effet temporaire des Jeux.
    
   
4. Communication transparente : Assurons-nous d’avoir une communication claire et transparente avec nos clients, en mettant en avant notre engagement à long terme envers leur satisfaction et leur fidélité.

Si on adopte une approche axée sur la fidélisation client durant toute cette période 2024, nous arriverons à tirer parti des opportunités immédiates offertes par les Jeux Olympiques tout en garantissant la prospérité à long terme de l’industrie hôtelière.

Ensemble, construisons des relations solides avec nos clients, nos voyageurs d’affaires et faisons de 2024 et des années à venir, une période fructueuse et mémorable pour tous.

A propos de l’auteur : Article fourni gracieusement par Ziad Minkara Directeur Général de CDS Groupe