Vision 2024 de Pierre Siegel : le voyageur au coeur des tendances pour 2024

En 2024, comme chaque année, plusieurs tendances majeures viennent redéfinir l’industrie de l’hôtellerie restauration. En tant que professionnels du secteur, nous devons anticiper au maximum ces changements pour répondre au mieux aux nouvelles attentes de nos clients.

Le premier enjeu, dans la continuité des années précédentes, se manifeste dans l’engagement RSE de notre secteur. Aujourd’hui, la durabilité n’est plus une option, mais un impératif dans nos hôtels, en réponse à une demande croissante de la part de voyageurs soucieux de l’impact écologique de leurs séjours. D’ailleurs, le label Clef Verte est un incontournable dans notre engagement en faveur d’un tourisme durable, et chaque année, un nombre croissant de nos hôtels obtiennent cette reconnaissance.

Parallèlement, la frontière traditionnelle entre les voyages d’affaires et de loisirs s’efface progressivement. Nous entrons dans une ère où le « bleisure » ou « nomadisme digital » s’inscrit profondément dans les habitudes des voyageurs d’affaires du monde entier. Concrètement, cela veut dire qu’un client se rendant dans un hôtel pour raison professionnelle voudra bénéficier d’un espace de travail mais également d’un espace de détente. Pour continuer de satisfaire cette clientèle, qui est primordiale dans notre secteur, nous devons proposer des espaces de travail et d’autres dit de « bien-être » dans un même établissement. Une tendance que nous avons anticipée en intégrant les espaces de coworking myWO dans la quasi-totalité de nos hôtels.

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Les voyageurs aspirent aussi de plus en plus à une expérience locale et authentique, souhaitant une immersion totale dans la destination de leur choix. En 2024, nous devrons ajuster nos stratégies marketing et communication en s’appuyant sur l’expérience de nos clients en hôtel et en la transmettant à travers une expérience digitale complète. L’utilisation de supports variés tels que les podcasts, blogs et vidéos courtes destinées aux réseaux sociaux devient indispensable pour partager ces expériences de manière impactante.

Par ailleurs, l’IA, que nous avons intégrée depuis le deuxième semestre 2023, reste au cœur des tendances. Bien que l’humain demeure la pierre angulaire de notre secteur, l’utilisation de l’IA est une vraie valeur ajoutée pour automatiser les tâches marketing, personnaliser les interactions avec les clients mais également prédire les comportements futurs en vue d’améliorer notre efficacité opérationnelle. Nous continuerons d’évoluer en ce sens pour offrir à nos clients une expérience digitale toujours plus fluide.

Une dernière tendance du tourisme 2024 est le solo travel. Nous avons remarqué que de plus en plus de voyageurs éprouvent aujourd’hui un besoin de se reconnecter à eux même tout en découvrant le monde. Notre secteur va devoir s’y adapter en proposant par exemple des évènements de rencontres, des guides touristiques, des partenariats avec des agences de tourisme et d’autres initiatives permettant d’optimiser l’expérience client de ce type de voyageurs.

Malgré l’inflation, les phénomènes météo ou les réductions budgétaires, l’année 2024 s’annonce prometteuse, portée par les JO 2024 à Paris et la surmédiatisation de la destination « France ». Le secteur de l’hôtellerie restauration doit rester à l’écoute de ces nouvelles tendances et des actualités afin d’offrir une expérience unique à chacun de ses clients.

Face au nombre croissant de challenges que nous avons à relever, je suis très heureux de pouvoir m’appuyer sur les compétences et l’énergie de l’équipe du siège et la force de notre réseau en France et à l’international.

Article fourni gracieusement par Pierre Siegel, Président de Best Western France   Diplômé de l’école hôtelière de Strasbourg (1992), Pierre gère avec sa sœur Véronique Siegel deux hôtels en Alsace, le Best Western Plus Monopole Métropole à Strasbourg et le BW Signature Collection Hôtel KLE à Kaysersberg.   Il est Membre du Conseil d’administration de Best Western France depuis 2005, Président de Best Western France depuis 2022 et Membre de l’International Executive Comitee de BWH depuis 2023.