Vision 2024 de Thomas Richard : soyons audacieux !

En ce début 2024, le secteur de l’hôtellerie et de la restauration se trouve à un moment décisif, porté par un élan positif hérité de l’année 2023. Cette année a été marquée par une reprise vigoureuse, grâce notamment à l’afflux de touristes internationaux et à l’ajustement des prix pour faire face à l’inflation. L’année à venir, avec les Jeux Olympiques et leur impact sur de nombreuses régions, promet d’ouvrir de nouvelles perspectives et de consolider notre position sur le marché mondial.

La démarche RSE : notre fil conducteur à tous

Notre engagement en faveur de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) est plus qu’une simple déclaration ; c’est une action concrète. En mettant en œuvre notre “Ecoscore” Planète Contact depuis 2019, nous démontrons notre engagement envers un avenir plus durable. Notre participation active dans des projets communautaires et de développement local reflète notre volonté de contribuer positivement à la société.

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Les défis des ressources humaines

Notre secteur fait face à un défi majeur : attirer et retenir des talents. Pour y parvenir, nous devons innover. Les programmes de mentorat, par exemple, permettront aux nouveaux employés de bénéficier de l’expérience de leurs aînés, favorisant ainsi un apprentissage continu et un sentiment d’appartenance. Des partenariats stratégiques avec des écoles hôtelières renforceront notre lien avec la prochaine génération de professionnels. Par ailleurs, des campagnes de sensibilisation ciblées mettront en avant la diversité et la richesse des carrières dans l’hôtellerie, montrant ainsi que notre secteur offre bien plus que des emplois ; il offre des parcours professionnels épanouissants.

Maîtrise des coûts énergétiques

La hausse des coûts énergétiques nous oblige à réexaminer nos pratiques. Des audits énergétiques réguliers nous aideront à identifier les inefficacités et à les corriger. Investir dans les énergies renouvelables, comme les panneaux solaires, n’est pas seulement une démarche écologique ; c’est aussi une stratégie économique à long terme. De plus, la formation de notre personnel sur les pratiques éco-responsables jouera un rôle crucial dans la réduction de notre empreinte énergétique, tout en sensibilisant nos clients à l’importance de ces enjeux.

Adaptation à l’évolution de la demande

Les attentes des clients évoluent rapidement et nous devons être prêts à y répondre. Le développement de nouvelles offres, comme des packages "bleisure" (business et loisir), répondra aux besoins des professionnels modernes qui cherchent à combiner travail et détente. Renforcer notre présence en ligne et nos partenariats avec des plateformes de voyage nous permettra de toucher une clientèle plus large et plus diversifiée. Enfin, l’utilisation des données clients pour personnaliser nos services nous permettra de créer des expériences uniques et mémorables.

La révolution de la DATA

L’ère de la data dans l’hôtellerie est arrivée et il est crucial que nous la saisissions. Les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les outils de gestion de la relation client (CRM) sont des ressources inestimables qui, lorsqu’elles sont pleinement exploitées, peuvent transformer notre manière de faire des affaires. Des programmes de fidélité bien conçus, basés sur les préférences et comportements des clients, peuvent renforcer la fidélisation et augmenter la satisfaction. De plus, l’analyse prédictive des données nous permettra d’anticiper les tendances du marché et d’adapter nos services en conséquence, nous maintenant ainsi toujours en avance sur la concurrence.

La concurrence des meublés : un défi de taille pour l’hôtellerie

La concurrence dans le secteur hôtelier s’intensifie, en particulier avec le développement excessif des plateformes de location de courte durée. Cette situation pose un défi majeur, notamment en raison des différences de réglementation et de taxation entre ces locations de courte durée et nos établissements hôteliers. Les hôtels, soumis à des normes strictes en matière de sécurité, d’hygiène et de qualité, se trouvent souvent en position désavantageuse face à des locations qui échappent à ces contraintes.

Ce déséquilibre est particulièrement ressenti dans les zones touristiques où les logements pour les travailleurs saisonniers se font rares, exacerbés par la prolifération des locations de courte durée. Ces logements, souvent gérés de manière informelle, peuvent présenter des risques en termes de sécurité et de conformité sanitaire, mettant en péril la réputation de l’industrie dans son ensemble.

Face à cette réalité, il devient impératif pour les acteurs de l’hôtellerie “traditionnelle” de plaider pour une réglementation plus équilibrée. L’instauration de normes claires et d’une catégorisation des logements pourrait contribuer à une concurrence plus juste. Cela permettrait d’assurer des conditions équitables pour tous les acteurs du marché et de garantir aux consommateurs des standards de qualité et de sécurité.

Pour Contact Hôtels, ces défis représentent également une opportunité d’innover et de se démarquer. L’accent mis sur la modernisation de nos infrastructures, l’adoption de technologies avancées pour améliorer l’expérience client, et la communication sur la qualité supérieure de nos services sont essentiels. En défendant activement une réglementation équitable et en maintenant des standards élevés, nous pouvons non seulement relever les défis actuels mais aussi façonner l’avenir de l’industrie hôtelière.

Nous avons la responsabilité d’innover et de nous adapter aux défis actuels et futurs. Chez Contact Hôtels, nous sommes résolument engagés à relever ces défis, en plaçant toujours l’humain, l’innovation et la durabilité au cœur de nos actions.

Article fourni gracieusement par Thomas Richard, président de Contact Hôtels   Thomas Richard est président de Contact Hôtels depuis mars 2017. Le réseau compte aujourd’hui 293 établissements de 2 à 4 étoiles et a signé en 2022, une alliance avec Charme & Caractère (130 hôtels 3 à 5 étoiles en France et 587 hôtels dans le Monde). Avant cela, Thomas était secrétaire au conseil d’administration depuis 2016, en charge du dossier Qualité, un domaine qu’il maîtrise grâce à son expérience en tant qu’auditeur Qualité en début de carrière dans un cabinet dédié à l’hôtellerie.   Ce jeune dirigeant a occupé le poste de directeur adjoint dans trois hôtels au Havre (Les Voiles, Les Phares, Ibis Styles) pendant cinq ans. En avril 2014, il a repris le Contact Hôtel Maison-Hôtel Petit Vatel, toujours au Havre, qu’il a complètement rénové et repositionné.