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dimanche 23 juillet 2017

Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d’hôtel de Pages Jaunes

 

Le groupe les Pages Jaunes annonçait récemment la mise en place de sa nouvelle offre de réservation d’hôtels, annonce relayée avec une complaisance bienveillante et d’ailleurs inquiétante du secteur qui au mieux s’abstient de commenter et au pire en vante les mérites. Cette offre est basée sur une rémunération élevée (15% quand l’hôtel n’a souscrit aucune des offres publicitaires des PJ) associée à des conditions de réservation imposées par son partenaire technologique : Constellation Network, à savoir un paiement intégral en ligne par le client et un règlement du net à l’hôtel 45 jours après paiement.

Aussi avons-nous décidé de chercher à obtenir des renseignements sur la société Constellation Network qui, rappelons-le, encaisse 100% du paiement des clients et « gère » cet argent pendant 45 jours. Dans un monde idéal, l’expérience récente de « l’affaire » Planigo-QCNS qui a coûté plusieurs millions d’euros aux hôteliers devrait avoir servi de leçon et devrait pousser les hôteliers qui confient leur argent à un opérateur à s’interroger sur sa fiabilité.

Les agences de voyage offrent de part la licence qu’ils sont obligés de souscrire des garanties sécurisantes pour le consommateur d’une part et le producteur d’autre part. Dans le cas présent, la société Constellation Network se présente comme un « simple » partenaire de technologique, comme le confirme d’ailleurs son code NAF (5829C), ce qui est loin de présenter le caractère d’agent de voyage.

extrait infogreffe de societe constellation network

Extrait Infogreffe.fr du 21 février 2011.

identité de societe constellation network

Extrait Societe.com du 21 février 2011.

Ces questions sont d’autant plus intéressantes que Constellation Network n’a pas que Pages Jaunes comme client, d’autres clients touristiques et non des moindres étant sur leur liste, notamment les offices de tourisme du Touquet-Paris Plage ou d’Antibes Juan les Pins.

Hormis les conditions générales d’utilisation de la plateforme Constellation (cf. infra), aucune information n’est disponible sur les sites Internet de la société Constellation Network : rien sur la société, rien sur son dirigeant Monsieur Bruno Delmas, rien sur son expérience. La phase de collecte impose de trouver des renseignements ailleurs, notamment sur Infogreffe.fr ou Societe.com :

Analyse des chiffres d’affaires - années 2004 à 2009

Date de clôture

Chiffre d’affaires

Résultat

Perte cumulée

31/12/2009

574 816 €

-215 004 €

-1 165 898 €

31/12/2008

362 928 €

-443 773 €

-914 894 €

31/12/2007

333 776 €

-286 018 €

-471 121 €

31/12/2006

116 476 €

-185 103 €

-185 103 €

31/12/2005

196 000 €

56 000 €

0 €

31/12/2004

0 €

-56 000 €

-56 000 €

1 165 898 €, c’est plus de 22 fois le montant du capital de 52 308 €.

Analyse du BFR & de la dette - années 2004 à 2009

Date de clôture

Chiffre d’affaires

Besoin en fonds de roulement

Dette à moins d’un an

31/12/2009

574 816 €

-800 000 €

-2 130 000 €

31/12/2008

362 928 €

-550 000 €

-1 560 000 €

31/12/2007

333 776 €

700 000 €

-2 200 000 €

31/12/2006

116 476 €

-1 856 000 €

-2 584 000 €

31/12/2005

196 000 €

-778 000 €

-1 076 000 €

31/12/2004

0 €

-161 000 €

-345 000 €

2 130 000 € représentent plus de 40 fois le montant du capital de 52 308 €.

Avec de tels chiffres sous les yeux, on ne peut que se poser la question de savoir si les offices de tourisme qui font confiance à cette société ont réellement exposé la situation à ceux qui vont confier leur argent à Constellation Network, à savoir les hôteliers ? Quelle réponse ont donné les hôteliers ?

Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : http://www.tendancehotellerie.fr/article1170

copies écran societe.com a propos de constellation
contrat d’utilisation de la plateforme constellation
Si vous copiez cet article partiellement ou intégralement, n’oubliez pas d’insérer le lien https://suiv.me/1170 vers sa source ou le lien https://suiv.me/1170.qr vers le QR Code ci-contre. N'hésitez pas à consulter le monde d'emploi ou à lire les CGU.
 
 

Les commentaires

  • 1. Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d’hôtel de Pages Jaunes, 24 février 2011, 10:58, par Brigitte51

    Galère, ne me dites pas qu’on replonge vers un QCNS, les yeux fermés, sans doute éblouis par Pages Jaunes.fr bien connu de la Profession !

    Et côté business, les pertes sont là ! Sauf erreur de ma part, je n’ai guère vu d’esbroufes sur le développement de cette activité parallèle, sauf l’article dans TendanceHotellerie.fr ; est-ce à dire qu’ils vont négocier presque dans l’ombre, afin d’en rouler beaucoup et que la Profession ne se réveillera que trop tard une fois encore, pour panser ses plaies ?

    Comment peut-on informer au plus vite, de façon à ce que les choix se fassent avec un maximum d’éléments en main ?

  • 2. Comment peut-on informer au plus vite, 24 février 2011, 11:48, par TH

    Diffusez-vous aussi l’information :
    - en en parlant autour de vous
    - en envoyant le lien par email à vos amis/relations : le lien court est http://suiv.me/1170
    - en retwittant notre tweet disponible sur http://twitter.com/tendanceh
    - en mettant sur votre mur le lien Facebook depuis notre page Facebook
    - ...

  • 3. Nouvel article le 10 octobre 2011 , 10 octobre 2011, 13:03, par TH

  • 4. Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d’hôtel de Pages Jaunes, 17 novembre 2013, 11:58, par ETHUIN François

    Bonjour,
    J’ai réservé une chambre en province via cette société et bien evidemment réglé l’intégralité par carte bleue ;
    Arrivé à l’hôtel je me suis trouvé dans l’obligation de régler là nouveau la chambre car il n’existait aucun lien entre l hotelier et cette société que du reste il ne connaissait pas.
    Qu’en pensez vous ?
    Merci
    Cordialement
    F.Ethuin

  • 5. Enquête menant à des chiffres inquiétants sur Constellation, le partenaire de réservation d’hôtel de Pages Jaunes, 6 août 2015, 22:27, par NICOLE ROUSSELOT

    Bonjour,

    Je viens de faire cette triste expérience aujourd’hui même. L’hôtelier me demande de régler la chambre alors que j’ai déjà réglé 198 € le 4 juillet par CB par l’intermédiaire de cette société. Je porterai plainte dès que possible. C’est une arnaque, tant pour le client que pour l’hôtelier qui ne connait pas Constellation Network et donc n’a aucun partenariat avec elle. Il faut porter plainte et faire connaitre ces actions à un très large public.
    Si quelqu’un a une solution pour que je rentre dans mes frais.
    Cordialement.
    Nicole ROUSSELOT

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