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lundi 19 novembre 2018

Article sponsorisé : Les Hôtels Emeraude s’équipent de la solution Expérience Hôtel

 


Après 6 mois de test sur l’Hôtel Plaza Étoile, les Hôtels Emeraude décident d’installer la solution Expérience Hôtel sur l’ensemble de ses hôtels.

Début 2017, les Hôtels Emeraude, réseau de 13 hôtels indépendants, jugent qu’il est temps de passer à la vitesse supérieure en matière d’expérience client et commence donc à faire des recherches sur le marché pour trouver des solutions innovantes.

"Nous étions à la recherche d’une solution digitale nous permettant d’améliorer l’expérience client dans nos hôtels via des e-mails de pré-accueil envoyés quelques jours avant l’arrivée de nos clients à l’hôtel. Nous avons effectivement trouvé cet outil chez Expérience Hôtel, et beaucoup plus… Aussi avons-nous décidé de lancer un premier hôtel pour tester un échantillon complet de la gamme de produits proposée par Expérience Hôtel.

Le premier test a été extrêmement concluant. Les équipes avec qui nous traitions étaient réactives et toujours désireuses d’écouter nos demandes spécifiques pour adapter au mieux la solution. Nous avons pu réellement personnaliser le logiciel en fonction de nos besoins et travailler sur la performance des retours.

C’est avec grand plaisir que nous avons désormais décidé de leur faire confiance pour toute la gestion de la relation client au sein de nos hôtels."

Rony Bou Rached
Directeur des Opérations chez Les Hôtels Emeraude

A propos d’Expérience Hôtel

Expérience Hôtel est une solution, dédiée à l’hôtellerie, de gestion de la relation client avant, pendant et après le séjour :

  • Récupération de toutes les coordonnées clients détournées par les OTA ;
  • Expérience client nettement améliorée et donc une e-réputation grimpant en flèche ;
  • Augmentation sensible de la clientèle fidélisée en direct permettant une réelle baisse des commissions payées aux OTA.

Depuis le premier jour de sa réservation jusqu’à 3 ans après son dernier séjour, votre client se sent accompagné par votre hôtel sur toutes les étapes clés de son séjour.

Information de contact :

A propos des Hôtels EMERAUDE

Les Hôtels EMERAUDE sont une sélection de neuf hôtels au cœur de Paris et quatre hôtels en province à Saint-Emilion, Rennes, Nantes et Larmor-Plage (Lorient).

Du 3 au 5 étoiles, chaque hôtel EMERAUDE possède une identité propre et un style bien distinct, tout en gardant les valeurs qui caractérisent l’hôtellerie de tradition.

Information de contact



 
 
 
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