Les notes qualitatives : le levier commercial qui transforme l’invisibilité en mémorable

Dans un marché hôtelier ultra-concurrentiel, une note moyenne ne suffit plus. Être « banal » équivaut souvent à être invisible. Damien Gourribon, expert de l’Agence Crého, révèle dans cet épisode comment la qualité peut devenir un puissant levier commercial, bien au-delà d’une simple note affichée sur Tripadvisor ou Google. Grâce à des trucs et astuces concrets, il explique comment transformer un hôtel banal en un établissement mémorable, capable de générer des avis positifs et d’augmenter significativement sa visibilité et sa rentabilité.

Augmenter le RevPar n’est pas un problème de qualité… mais de visibilité et d’attrait.

Damien compare cette situation à celle des candidates de Miss France : Est élue Miss France, non pas la plus belle femme de France, mais uniquement celle qui est présente sur scène (visibilité) et qui est choisie par le jury (attractivité).

Pour le chiffre d’affaires d’un hôtel, c’est la même logique : il faut atteindre simultanément la visibilité et l’attractivité. Les notes qualitatives sont une des composantes.

La note n’est pas une récompense, c’est un levier commercial

Les notes qualitatives (Google, Tripadvisor, etc.) et autres, ne doivent pas être vue comme une fin en soi, mais comme un outil stratégique pour attirer plus de clients et augmenter le RevPAR.

Damien Gourribon partage dans cette vidéo des actions concrètes qui ont permis à un hôtel 3* d’être le meilleur de Paris, en prenant des exemples s’adaptant à d’autres hôtels.

Les 10 actions clés pour se démarquer

1. Créer des emailing pré-séjour : quelles informations clés permettent d’augmenter le ticket moyen ou de préparer l’effet waouh à l’arrivée ?
2. Optimiser le RevPAR grâce à la qualité perçue : Une meilleure note attire une clientèle prête à payer plus cher.
3. Monter le prix moyen : comment préparer la clientèle corporate à augmenter ses tarifs négociés ?
4. Optimiser la visibilité sur internet : quels leviers utiliser pour apparaitre devant les autres hôtels de votre secteur ?
5. Augmenter la durée de séjour : Pour augmenter les marges et la qualité, comment augmenter la durée de séjour ?
6. Offrir pour recevoir : quelles attentions à prix abordables mais à effets mémorables ?
7. Transformer le check-in en expérience mémorable : Comment un accueil personnalisé et inattendu peut marquer les esprits dès l’arrivée ?
8. Créer des moments « Instagrammables » : Quels espaces ou services incitent les clients à partager leur expérience en ligne ?
9. ... ainsi que d’autres actions disponibles dans la vidéo.

Cet épisode est un must-watch pour :

• Hôteliers indépendants cherchant à booster leur visibilité
• Directeurs d’hôtel en quête de stratégies pour améliorer leur classement
• Investisseurs hôteliers souhaitant maximiser la rentabilité de leurs établissements
• Revenue managers à la recherche de leviers pour augmenter le RevPAR
• Exploitants qui veulent transformer leur hôtel en une expérience unique

Le mot de la fin :

Damien ne se contente pas de théories : il propose des solutions pratiques et immédiates pour appliquer ces stratégies dans votre hôtel.

L’Agence Crého s’occupe de la commercialisation du yield et du revenue management, ainsi que la gestion opérationnelle, de plus de 80 hôtels partout en France, du 2* au 5*.

💬 Et vous, quelle action allez-vous mettre en place dès aujourd’hui pour provoquer plus d’avis dans votre hôtel ?