Canary offre une expérience luxueuse à l’hôtel Le Pashmina

Situé au cœur des Alpes françaises, l’hôtel Le Pashmina est un refuge luxueux aux portes du plus grand domaine skiable au monde. Avec deux restaurants exceptionnels, un spa de classe mondiale et 56 chambres au design unique, cet établissement familial concilie aventures en plein air et luxe intérieur.

Bien qu’il ait toujours été réputé pour son accueil chaleureux, l’hôtel Le Pashmina souhaitait améliorer l’expérience des clients en intégrant des points de contact numériques modernes. Nous avons discuté avec la responsable de la division Rooms, Dana Zuber Dankova, afin de comprendre pourquoi Canary était la solution idéale pour relever ce défi.

Enregistrement mobile qui renforce les relations personnelles

L’hôtel Le Pashmina a cherché à créer une expérience plus personnalisée pour ses clients en adoptant le système d’enregistrement mobile de Canary. L’équipe de cet hôtel boutique s’efforce d’offrir un accueil chaleureux et de réduire au minimum le temps que les clients doivent consacrer aux formalités administratives.

Le processus d’enregistrement est beaucoup plus rapide et les clients sont satisfaits de ne plus avoir à remplir de documents, explique Dana. Cependant, le gain de temps n’était pas notre priorité. Désormais, les clients peuvent se détendre avec une boisson de bienvenue, profiter d’une serviette chaude et établir un véritable contact avec notre personnel au lieu de remplir des formulaires.

Enregistrement sur tablette pour une première impression positive

Pour les clients qui n’ont pas effectué leur enregistrement avant leur arrivée, l’équipe d’accueil expérimentée de l’hôtel utilise l’application d’enregistrement sur tablette de Canary afin de recueillir rapidement et facilement les informations essentielles sur les clients. Cela garantit que chaque arrivée se déroule de manière fluide et luxueuse.

Notre personnel utilise des tablettes pour enregistrer les clients, ce qui leur permet de se détendre dès leur arrivée, a déclaré Dana. Le processus est extrêmement fluide et améliore l’expérience globale à l’arrivée.

Une expérience de vente incitative axée sur le mobile

L’hospitalité de luxe repose sur des détails bien pensés et la fonctionnalité des ventes incitatives de Canary permet aux clients de personnaliser leur séjour en toute simplicité. Les clients peuvent désormais réserver des suppléments tels que des collations gastronomiques et des boissons de célébration en toute facilité à partir de leurs appareils mobiles.

Auparavant, les clients devaient appeler ou envoyer un e-mail pour réserver à l’avance des prestations supplémentaires, a fait remarquer Dana. Cependant, nous réalisons désormais un nombre considérable de ventes incitatives grâce à Canary.

Redéfinir le luxe grâce à la technologie

Dans le but constant d’améliorer l’expérience client, l’hôtel Le Pashmina a récemment intégré les fonctionnalités messagerie client et de check-out intelligent de Canary afin de rendre chaque interaction encore plus fluide.

Nous sommes ravis de mettre en œuvre ces nouveaux produits et de rationaliser encore davantage le parcours client avec Canary, a conclu Dana.

Le partenariat entre l’hôtel Le Pashmina et Canary démontre que la technologie et l’hospitalité cinq étoiles peuvent être complémentaires. En rationalisant ses opérations et en améliorant chaque point de contact, l’hôtel a redéfini la notion de luxe dans un monde axé sur le numérique, sans pour autant perdre son côté humain.

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients et générer de nouvelles sources de revenus, à l’instar de l’hôtel Le Pashmina ? Réservez une démonstration avec Canary dès aujourd’hui.

Désormais, les clients peuvent se détendre avec une boisson de bienvenue, profiter d’une serviette chaude et établir un véritable contact avec notre personnel au lieu de remplir des formulaires.