FILIP : l’intelligence artificielle au service de la relation client hôtelière

Après avoir redéfini la relation client avec son CRM et sa Guest App, Experience dévoile FILIP, son nouvel agent IA intégré gratuitement dans son CRM. Véritable copilote des équipes hôtelières, FILIP inaugure une nouvelle ère d’hospitalité augmentée, en rendant l’information instantanément exploitable et l’expérience client encore plus personnalisée.

L’IA réinventée

Chez Experience, nous croyons que l’intelligence artificielle ne doit pas remplacer l’humain, mais l’assister. FILIP n’est pas un gadget, mais un outil concret, pensé pour simplifier le quotidien des équipes hôtelières et enrichir l’expérience des voyageurs.

FILIP est l’assistant dévoué des hôteliers. Pensé dans un premier temps pour assister les équipes opérationnelles, il permettra un gain de temps précieux dans la compréhension des nombreuses informations présentes dans les fiches clients. FILIP voit tout en un instant, et identifie ce qui mérite d’être mis en avant comme information. Il fait cela selon le contexte, qu’on se trouve avant l’arrivée du client pour créer du lien, pendant le séjour pour garder un œil sur la satisfaction client, ou après le check-out pour fidéliser.

FILIP évoluera progressivement pour proposer également des aides à la compréhension des divers points de la relation client de l’hôtel ou du groupe hôtelier.

Un allié stratégique pour les hôteliers

Pensé comme un levier de gain de temps, de personnalisation et de fidélisation, FILIP permet :

• d’accéder automatiquement à une synthèse intelligente des informations client,

• de renforcer l’attention personnalisée accordée aux voyageurs,

• de valoriser l’image de l’établissement grâce à une relation client plus fluide,

• de libérer du temps aux équipes pour qu’elles se concentrent sur l’essentiel : l’hospitalité.

Premières fonctionnalités phares

Dès son lancement, FILIP propose une innovation majeure :
➡️ Le résumé client instantané

En un clic, FILIP restitue l’essentiel des informations utiles sur un voyageur :

• Statut du voyage (avant, pendant ou après le séjour)
• Informations particulières renseignées (proche de l’ascenseur, anniversaire, etc.)
• Typologie du client
• Montant dépensé
• Habitudes de consommation
• Points d’attention spécifiques à mettre en place par l’hôtel

En quelques secondes, les équipes disposent d’une vision claire et actionnable pour offrir une attention personnalisée immédiate. FILIP est doté de nombreuses fonctionnalités intelligentes, telle que la mise à jour des informations selon l’évolution du contenu de la fiche client, une adaptation au fuseau horaire de l’hôtel, et une centralisation des retours de la part des hôteliers dans un souci d’amélioration continue.