IPTV : Démarquez-vous grâce à une expérience TV « comme à la maison »

La TV connectée : un prérequis pour une expérience client réussie

Aujourd’hui, chacun dispose chez soi d’une télévision connectée offrant une interface fluide, des contenus à la demande et une interactivité poussée. Les clients attendent donc une qualité de service au moins équivalente lors de leur séjour à l’hôtel et l’IPTV répond parfaitement à cette exigence.

Le saviez-vous ? 85% des voyageurs considèrent la TV en chambre comme un élément essentiel de leur séjour.

Découvrez comment l’IPTV Passman répond aux attentes de vos clients, grâce à ses fonctionnalités avancées et participe ainsi à une expérience client mémorable.

La TV au cœur du parcours client

L’IPTV accompagne vos clients à chaque étape de leur séjour :

1. Un accueil ultra-personnalisé : Dès son entrée en chambre, le client est accueilli par un message de bienvenue à son nom et dans sa langue. L’interface est adaptée à la charte de votre hôtel par notre équipe de graphistes dédiée.
2. Un Room Directory digital : Le client peut tranquillement explorer l’ensemble de vos informations pratiques et services disponibles via l’IPTV : prestations et tarifs, menu du restaurant, activités locales, …
3. Des réservations simplifiées : En quelques clics, le client peut commander un repas, réserver un soin au spa, ou encore organiser une excursion directement depuis l’écran de sa TV.
4. Un départ fluide et engageant : Un message personnalisé peut lui rappeler l’arrivée de son taxi. Il peut aussi consulter en temps réel ses horaires de train ou de vol. Enfin, avant son départ, un questionnaire de satisfaction affiché à l’écran lui permet de partager facilement son avis – un bon moyen d’augmenter vos notes en ligne.

Une véritable plus-value pour l’hôtelier

L’IPTV améliore l’expérience client, certes, mais elle génère aussi des revenus additionnels. Grâce à une interface intuitive, vous pouvez valoriser vos services internes (spa, restaurant, excursions…) ou diffuser des publicités ciblées en chambre. Laura Astori, Directrice d’hôtels du Groupe 369°, en témoigne : Sur l’IPTV de Passman, nos clients retrouvent tous nos services : soins au spa, menu du restaurant, room service… Ils réservent ou commandent ce qui les intéresse. Ces ventes additionnelles sont importantes pour nous, et pour le client c’est très simple.

Grâce à son expertise réseaux, Passman est en mesure de s’adapter à votre établissement quelles que soient les caractéristiques de votre hôtel : en réseau IP ou en coaxial avec Wifi. L’infrastructure Passman de haute qualité, basée sur des équipements Aruba, garantit une connectivité optimale et sans interruption.

Le Chromecast : l’innovation maligne

Vos clients sont sûrement abonnés à une ou plusieurs plateformes de streaming (Netflix, Prime, Canal+,…). Avec le Chromecast Passman, spécialement conçu et sécurisé pour l’hôtellerie, ils peuvent regarder leurs films et leurs séries préférés sur la TV et bénéficier d’un meilleur confort. C’est la solution maligne pour offrir à vos clients un confort « comme à la maison », sans payer d’abonnements TV coûteux. L’expérience utilisateur est très simple : les clients scannent le QR code affiché sur la TV et leur contenu est prêt à être projeté. Lors du check-out, ils sont automatiquement déconnectés, finis les oublis de déconnexion !

Passman, fournisseur de solutions connectées pour l’hôtellerie, a installé 35 000 Chromecasts en chambre et notamment dans l’hôtel Saint James Paris, où cette technologie offre une véritable valeur ajoutée : Les clients ne veulent plus subir les contraintes horaires imposées par les programmes en direct des chaînes TV, aussi vaste le bouquet proposé soit-il. En effet, ils veulent de la continuité et un service personnalisé : pouvoir reprendre leur émission débutée à l’aéroport, sur grand écran. Les attentes sont complètement différentes de ce que l’on avait auparavant. exprime Christophe Fontanaud, directeur adjoint.

Nos solutions de Wifi, TV connectée, et Chromecast sont référencées auprès des principales centrales d’achat de l’hôtellerie (Astore, Proachat, Logis, The Originals, CADHI, Relais & Châteaux…). Passman conçoit et déploie depuis 30 ans des solutions connectées innovantes et équipe 1 hôtel sur 4 en France. Concepteur et propriétaire de la plus large gamme de solutions connectées du marché, Passman vous accompagne dans vos projets de digitalisation. Contactez un expert : 04 78 95 05 80 / marketing chez passman.fr