Ce que les PMS ne vous disent pas : les données manquantes qui grèvent votre stratégie de rentabilité

Un PMS hôtelier efficace est le pilier central de la gestion quotidienne. Il joue un rôle crucial dans l’optimisation des opérations, garantissant ainsi que le Directeur d’hôtel et ses équipes puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience inoubliable à leurs clients. Cependant, comme pour beaucoup d’outil technologique, il arrive un moment où le logiciel ne répond plus aux besoins. Les comportements des clients ont changé, et face à la concurrence accrue de la location de logements privés (Airbnb et autres), les hôteliers sont faiblement armés pour réagir avec agilité aux demandes changeantes du marché.

Travailler en silo n’est jamais bon pour les affaires

Les recherches et les réservations effectuées avant le séjour, l’interaction avec le personnel, l’expérience offerte dans la chambre et l’avis laissé en fin de séjour, font partie intégrante de l’expérience client. Celle-ci s’affiche partout (réseaux sociaux, avis sur les OTA, etc.) et de cette visibilité sur les plateformes dépend également la pertinence du pricing dynamique pour le gérant et sa rentabilité. Alors pourquoi les hôteliers devraient-ils continuer de tolérer les clivages traditionnels entre un PMS, un CRS, un CRM, etc. ? Combien de données essentielles restent bloquées dans des systèmes disparates ? Si le logiciel PMS ne s’intègre pas facilement avec les différentes plateformes en ligne, les systèmes de gestion des revenus ou les solutions de fidélité, alors c’est qu’il évolue dans le noir ! Or tout retard dans la transmission des informations peut coûter cher aux hôteliers : l’établissement peut non seulement perdre des réservations mais cela peut également affecter la satisfaction clientèle et la fidélisation du personnel.

Reliez le front-office et le back-office pour unifier les transactions et les données clients

Pour rester compétitive et maintenir un niveau d’excellence dans ses services, l’industrie hotellière doit établir une meilleure cohérence entre toutes les facettes de son activité. Il est essentiel d’adapter la technologie afin de connecter entre elles les données pertinentes pour son bon fonctionnement et les rendre accessible en temps réel à tous les départements. Aujourd’hui seule une plateforme de gestion unifiée des données en cloud peut permettre d’identifier rapidement les opportunités émergentes et d’y répondre. Ainsi, comparé aux PMS traditionnels, la solution SAP Cloud pour les hôtels offre une intégration complète entre les ventes, les finances, le marketing, la restauration, les services généraux et les chambres. Cette intégration ouverte permet non seulement d’automatiser les processus, aidant ainsi les membres du personnel et les gestionnaires dans leurs opérations commerciales. Elle détermine aussi la capacité des hôteliers à suivre le rythme de l’innovation.

Vers le “Smart Hotel”

Un Smart Hotel qu’est-ce que c’est ? Non il ne s’agit pas d’une robotisation artificielle de l’hôtellerie, dont l’accueil chaleureux reste au fondement du confort des hôtes. Inetum spécialiste des solutions SAP dans plus de 19 pays a plutôt concentré ses efforts pour proposer une solution à la hauteur des besoins de rationalisation de ses clients du secteur hôtelier. On parle ici de la mise en œuvre simplifiée d’une plateforme de gestion 360 pour leur permettre d’analyser et suivre leurs performances en temps réel. Dans la pratique, les bénéfices sont nombreux : le personnel gagne du temps dans l’exécution de ses tâches ; les gestionnaires peuvent mettre rapidement en œuvre des actions correctives en fonction des données des OTA ou de commentaires sur les réseaux sociaux. Dans le fonctionnement, on supprime aussi des intermédiaires inutiles et on optimise son référencement en continu. L’hôtel peut proposer plus rapidement de nouveaux services personnalisés pour le séjour des clients ; La plateforme cloud sécurisée de l’éditeur européen assure par ailleurs la conformité fiscale et juridique dans plus de 150 pays… Ainsi, l’hôtel prospère, plein phare sur tous ses systèmes unifiés.

Conclusion

Parce que les PMS ne sont aujourd’hui plus suffisants pour faire face aux changements, Inetum accompagne les gérants et propriétaires d’hôtels pour leur permettre de s’adapter plus facilement à la dynamique du marché et d’augmenter rapidement leurs revenus. La fidélisation du personnel et de la clientèle devient rapidement le “petit” plus de cette gestion automatisée, intelligente et personnalisée des établissements hôteliers.