The Hotels Network présente KITT : le premier agent de service client vocal à intelligence artificielle pour les hôtels
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The Hotels Network (THN), une plateforme de croissance directe travaillant avec plus de 20 000 hôtels dans le monde, est fier d’annoncer le lancement de KITT, le premier conseiller clientèle doté d’une intelligence artificielle, spécialement conçu pour améliorer l’expérience client et renforcer l’efficacité opérationnelle des hôtels. Avec une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par oral ou par écrit, par téléphone ou directement sur le site web, ce conseiller IA cherche à améliorer la communication avec les clients en répondant à leurs questions avec une efficacité et une transparence inégalées.
Un assistant vocal IA pour gérer les réservations et les questions des clients
KITT représente une avancée significative dans la technologie pour le service clientèle. La solution applique l’IA pour relever les défis concrets auxquels sont confrontés les hôteliers aujourd’hui, en offrant une panoplie complète de fonctionnalités qui incluent :
- Aide à la réservation : KITT traite les demandes de réservation et les réservations 24 heures sur 24, garantissant aux clients une assistance rapide et efficace, quelle que soit l’heure de la journée.
- Capacités multilingues : Grâce à sa maîtrise de plusieurs langues, KITT permet aux clients de communiquer dans la langue de leur choix, éliminant ainsi les barrières linguistiques et garantissant une communication sans faille.
- Offres exclusives : L’agent d’intelligence artificielle propose des offres exclusives afin de faciliter les ventes incitatives et croisées.
- Adapté à chaque hôtel : Les hôteliers ont la possibilité de configurer KITT pour qu’il partage toutes les informations pertinentes concernant leurs politiques, les descriptions des chambres, les équipements et services disponibles, les recommandations locales et bien plus encore, garantissant ainsi l’exactitude de chaque interaction.
- Personnalisable en fonction de votre marque : KITT peut être modulé sur mesure pour refléter la voix unique de votre établissement, assurant ainsi une expérience distincte et en phase avec votre image de marque.
Améliorer les performances et le revenu
En intégrant KITT à leur activité, les hôtels peuvent réduire considérablement leurs coûts fixes tout en augmentant les réservations directes, leur tarif journalier moyen (TJM), le taux d’occupation et les revenus additionnels. KITT est capable de traiter les demandes et les tâches courantes avec des interactions qui répondent aux standards de l’hôtel, permettant ainsi au personnel de l’hôtel de se concentrer sur un service exceptionnel aux clients, tout en communiquant avec plus de facilité et de précision.
Du jamais-vu dans l’industrie hôtelière
En tant que premier conseiller clientèle piloté par l’IA pour les hôtels, KITT offre une expérience client fluide et sans anicroche, tout en partageant des informations actionnables aux hôteliers du monde entier. Juanjo Rodriguez, fondateur et PDG de The Hotels Network, nous partage son enthousiasme concernant ce lancement révolutionnaire :
Chez THN, notre mission est d’améliorer l’expérience des clients et de favoriser les réservations directes pour les hôtels. Avec KITT, nous proposons une solution qui non seulement améliore l’efficacité opérationnelle, mais garantit également aux clients un service de qualité. Voyez-le comme votre propre réceptionniste IA. Il s’agit d’un cas très concret d’utilisation des nouvelles capacités de l’IA dans le secteur de l’hôtellerie
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Découvrez KITT en vidéo
Pour en savoir plus sur KITT et sur la façon dont il peut améliorer le service client de votre hôtel.
The Hotels Network est une entreprise technologique innovante qui travaille avec plus de 20 000 hôtels dans le monde entier. L’entreprise permet aux hôteliers d’atteindre pleinement le potentiel de leur canal direct. En tirant parti d’une suite d’analyses et d’outils intégrés, les hôtels peuvent attirer et engager leurs clients tout au long du parcours utilisateur, et augmenter leurs taux de conversion.
En plus d’une comparaison des prix et d’un résumé des avis clients, la personnalisation prédictive de THN exploite les techniques de Machine Learning pour prédire le comportement des utilisateurs, et leur afficher un message et une offre personnalisés. La dernière innovation de l’entreprise, BenchDirect, est le premier produit de benchmarking pour le canal direct, fournissant aux hôtels des données concurrentielles inédites.
La mission de THN est d’améliorer l’expérience de réservation en ligne, d’augmenter les réservations directes et de renforcer la relation entre les marques hôtelières et leurs clients.
Le site web de The Hotels Network (THN),
La page annuaire de The Hotels Network (THN),
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