L’IA : Une solution gagnante, même pour les hôtels indépendants

L’IA s’impose comme un atout incontournable dans l’hôtellerie, séduisant même les établissements indépendants. Un exemple récent est celui de l’hôtel breton La Butte, qui a fait appel au Hub de Communication pour l’hôtellerie de HiJiffy. Une collaboration qui prouve que les outils d’IA ne sont pas réservés uniquement aux grands groupes.

Mais comment est-ce que l’IA peut devenir le meilleur allié des hôtels indépendants pour améliorer l’expérience client et, surtout, augmenter leur chiffre d’affaires ?

Zoom sur cette success story (ou téléchargez-la ici).

Des campagnes WhatsApp personnalisées pour préparer l’arrivée des clients

Le charmant hôtel de trente chambres a décidé de se démarquer en améliorant l’expérience client grâce à des campagnes WhatsApp personnalisées, développées par HiJiffy.

Avant même l’arrivée des clients, deux campagnes distinctes sont envoyées : la première une semaine avant le séjour, la seconde la veille de leur arrivée. Ces messages automatisés incluent toutes les informations nécessaires pour un séjour sans accroc, ainsi que des détails comme la météo prévue.

Résultat ? Un accueil personnalisé et une expérience client améliorée, le tout sans efforts supplémentaires pour le personnel de l’hôtel.

Stimulation des ventes additionnelles

Mais les avantages de l’IA ne s’arrêtent pas là. En plus d’améliorer l’expérience client avec une touche personnalisée, cette technologie permet également d’augmenter le chiffre d’affaires en boostant les ventes additionnelles.

En effet, La Butte a intégré des boutons spécifiques dans ses campagnes WhatsApp, permettant aux clients d’accéder facilement aux informations sur les services proposés par l’établissement et de les réserver en un clic.

Avec un taux d’ouverture impressionnant rondant les 93%, ces campagnes WhatsApp automatisées par l’IA de HiJiffy ont généré près de neuf fois plus de clics qu’une campagne email traditionnelle.

Les résultats sont sans équivoque : une augmentation notable des réservations pour des services additionnels, comme le souligne Mathilde Janin, Première de Réception :

Les campagnes via Whatsapp sont un réel plus pour l’hôtel. Ces dernières nous permettent de proposer à nos clients un accueil personnalisé, mais également de faire des ventes additionnelles.

La success story entre La Butte et HiJiffy prouve que l’IA conversationnelle est un outil puissant pour tous les hôtels, indépendamment de leur taille, pour améliorer leur efficacité opérationnelle et répondre aux attentes modernes des clients.