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jeudi 5 août 2021

Découvrez le nouveau CRM QUALITELIS

A TOUS LES HÔTELIERS !
Le tourisme a survécu à la bataille de la COVID
ET l’hôtellerie indépendante n’a pas dit son dernier mot

 

Automatiser son marketing, structurer sa base de données, systématiser sa communication, longtemps ces terminologies étaient l’apanage des géants du web, structurés et équipés pour mettre en œuvre des outils de marketing automation de grande ampleur. L’heure n’est plus à la capitulation devant ces chantiers devenus désormais accessibles au plus grand nombre !

Pourquoi un CRM et pourquoi Qualitelis ?

Chez Qualitelis, nous accompagnons depuis plus de 12 ans l’hôtellerie indépendante dans la gestion de leurs avis et de leur relation client digitale. Plus de 5 000 établissements bénéficient de nos solutions pour améliorer l’accueil de leurs clients, augmenter la qualité des prestations offertes et capitaliser sur l’expérience client comme un formidable levier pour faire de ses clients des ambassadeurs.

Avec plus de 90 connexions partenaires (PMS, CRS, Channel Manager, Web Agencies) et des millions de questionnaires répondus, Qualitelis a construit une expertise pour organiser, optimiser et exploiter la donnée client depuis la réservation jusqu’au départ de l’Etablissement.

Le paysage des solutions CRM que nous avons étudiées nous a convaincu de nous lancer. Tantôt trop lourds à implémenter, tantôt trop simplistes et non adaptés à l’hôtellerie, les outils CRM proposés sur le marché ne permettent pas de capitaliser réellement sur la connaissance client acquise par les établissements.

Ce constat nous a conduit il y a 3 ans à nous lancer dans l’aventure passionnante de la création d’un CRM hôtelier. Facile d’utilisation, efficace et s’appuyant sur des processus d’automatisation, nous avons construit une solution permettant de gérer à la fois sa base clients et ses campagnes emailing et cela de manière automatique.

Une base de données, oui mais complète et qualifiée !

Ne pas s’adresser aux bons clients avec les bons messages aux bons moments est contreproductif. De nombreux établissements nous ont indiqué reculer devant l’envoi de newsletters alors qu’ils avaient des bonnes idées et des données clients. Cependant, celles-ci étaient inexploitables et le temps nécessaire pour « renettoyer » leur base client avant chaque campagne les démotivait.

Ainsi, notre 1re préoccupation a été de penser le CRM Qualitelis comme un réceptacle global de l’ensemble des données clients que vous avez déjà.

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Que celles-ci proviennent de votre PMS, de votre moteur de réservations, de fichiers Excel ou de réponses clients à des questionnaires, nous avons imaginé et réalisé une solution complète qui puisse centraliser l’ensemble des sources d’informations.

Les Contacts et les Campagnes, les 2 piliers du CRM Qualitelis

Le CRM Qualitelis repose sur « 2 jambes », les CONTACTS et les CAMPAGNES.

Tout d’abord les Contacts

 
Dans le CRM Qualitelis, les informations connues sur chaque contact sont traitées, nettoyées, dédoublonnées et organisées grâce aux 180 champs préétablis et adaptés aux besoins hôteliers afin de vous assurer être en possession d’une base complète et exploitable.

C’est à partir de cette base, que le CRM Qualitelis vous permet de créer des listes de destinataires intelligentes pour vos campagnes selon des critères de ciblage et de segmentation (langue, fréquentation, canal de réservation, zone de vacances scolaires…). Grâce à ses fonctionnalités de Règles de synchronisation, votre base de données se met à jour automatiquement et c’est à partir de là que vous pouvez envoyer des communications ciblées terriblement efficaces et rentables.
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Ensuite les Campagnes

 
Grâce à son éditeur HTML simple d’utilisation et ergonomique, le CRM Qualitelis vous permet de créer vos campagnes emailing en 4 étapes (Newsletters, Campagnes promotionnelle, etc.).

Vous disposez de modèles de newletters paramétrés et vous pouvez réutiliser vos campagnes à souhait en les adaptant selon vos différentes typologies de clientèle ou périodes de l’année.

Enfin, vous gérez l’envoi de vos campagnes selon vos envies. Qu’il s’agisse d’une communication spontanée ou de campagnes prévues à l’avance, le CRM Qualitelis vous permet de planifier vos campagnes dans le futur ou à partir de déclencheurs automatiques comme un client qui n’a pas réservé depuis X mois.
 
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Fonctionnalités inclues dans le CRM Qualitelis

Une Base de contacts nettoyée et qualifiée
  • Dédoublonnage des contacts
  • Intégration de l’historique PMS
  • Remontée automatique des réponses de vos clients à vos questionnaires
  • Insertion automatique de toutes les nouvelles réservations
  • Plus de 180 champs pour mieux connaître vos clients
Un outil de campagne email simple et rapide
  • Envoi de campagnes immédiates
  • Planification de campagnes à l’avance
  • Déclenchement de campagnes passé un délai sans réservation
  • Envoi automatique de campagnes anniversaires
Des règles intelligentes pour mettre à jour vos contacts
  • Montant moyen dépensé
  • Montant total dépensé
  • Nombre de séjours effectués
  • Nombre de séjours moyen par an
  • Durée de séjour moyen
  • Délai depuis dernière réservation
  • Délai depuis dernier séjour
Des listes de contacts automatiquement alimentées pour facilement communiquer
  • Liste de contacts par tranches de montant dépensé dans votre établissement
  • Contacts ayant effectué plus/moins de x séjours
  • Contacts n’ayant pas fait de réservation depuis un certain temps
Un système automatique pour gérer votre fidélité
  • Détection des clients fidèles en fonction d’un nombre de séjours ou d’un montant
  • Envoi d’une campagne automatique à chaque seuil de fidélité franchi
  • Attribution de points à chaque séjour ou Euro dépensé

C’est le moment de se lancer

Amis hôteliers, que vous ayez des années d’historique clients ou que vous soyez un tout nouvel établissement, notre outil vous est destiné. La création de vos campagnes de communication n’a jamais été si simple et si efficace. Voilà pourquoi nous convions tous les hôteliers où qu’ils se trouvent à rejoindre nos nouvelles solutions CRM.

L’hôtellerie est un métier de relationnel, la Covid l’a entravée pendant un temps, mettons en œuvre une relation marketing de proximité à l’image de vos établissements pour booster la reprise de l’activité !

 

Offre de lancement : pour toute souscription au CRM Qualitelis avant le 30 septembre 2021, 3 mois d’abonnement seront offerts.

 
Contact et informations : contact chez qualitelis.com, 01 49 09 08 39
 
Toute ressemblance avec des évènements ou personnes existantes ou ayant existé est purement fortuite. Visuels non contractuels.


 
 
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