Découvrez le nouveau CRM QUALITELIS

A TOUS LES HÔTELIERS !
Le tourisme a survécu à la bataille de la COVID
ET l’hôtellerie indépendante n’a pas dit son dernier mot

Automatiser son marketing, structurer sa base de données, systématiser sa communication, longtemps ces terminologies étaient l’apanage des géants du web, structurés et équipés pour mettre en œuvre des outils de marketing automation de grande ampleur. L’heure n’est plus à la capitulation devant ces chantiers devenus désormais accessibles au plus grand nombre !

Pourquoi un CRM et pourquoi Qualitelis ?

Chez Qualitelis, nous accompagnons depuis plus de 12 ans l’hôtellerie indépendante dans la gestion de leurs avis et de leur relation client digitale. Plus de 5 000 établissements bénéficient de nos solutions pour améliorer l’accueil de leurs clients, augmenter la qualité des prestations offertes et capitaliser sur l’expérience client comme un formidable levier pour faire de ses clients des ambassadeurs.

Avec plus de 90 connexions partenaires (PMS, CRS, Channel Manager, Web Agencies) et des millions de questionnaires répondus, Qualitelis a construit une expertise pour organiser, optimiser et exploiter la donnée client depuis la réservation jusqu’au départ de l’Etablissement.

Le paysage des solutions CRM que nous avons étudiées nous a convaincu de nous lancer. Tantôt trop lourds à implémenter, tantôt trop simplistes et non adaptés à l’hôtellerie, les outils CRM proposés sur le marché ne permettent pas de capitaliser réellement sur la connaissance client acquise par les établissements.

Ce constat nous a conduit il y a 3 ans à nous lancer dans l’aventure passionnante de la création d’un CRM hôtelier. Facile d’utilisation, efficace et s’appuyant sur des processus d’automatisation, nous avons construit une solution permettant de gérer à la fois sa base clients et ses campagnes emailing et cela de manière automatique.

Une base de données, oui mais complète et qualifiée !

Ne pas s’adresser aux bons clients avec les bons messages aux bons moments est contreproductif. De nombreux établissements nous ont indiqué reculer devant l’envoi de newsletters alors qu’ils avaient des bonnes idées et des données clients. Cependant, celles-ci étaient inexploitables et le temps nécessaire pour « renettoyer » leur base client avant chaque campagne les démotivait.

Ainsi, notre 1^re préoccupation a été de penser le CRM Qualitelis comme un réceptacle global de l’ensemble des données clients que vous avez déjà.

Que celles-ci proviennent de votre PMS, de votre moteur de réservations, de fichiers Excel ou de réponses clients à des questionnaires, nous avons imaginé et réalisé une solution complète qui puisse centraliser l’ensemble des sources d’informations.

Les Contacts et les Campagnes, les 2 piliers du CRM Qualitelis

Le CRM Qualitelis repose sur « 2 jambes », les CONTACTS et les CAMPAGNES.

Tout d’abord les Contacts

Dans le CRM Qualitelis, les informations connues sur chaque contact sont traitées, nettoyées, dédoublonnées et organisées grâce aux 180 champs préétablis et adaptés aux besoins hôteliers afin de vous assurer être en possession d’une base complète et exploitable.

C’est à partir de cette base, que le CRM Qualitelis vous permet de créer des listes de destinataires intelligentes pour vos campagnes selon des critères de ciblage et de segmentation (langue, fréquentation, canal de réservation, zone de vacances scolaires…). Grâce à ses fonctionnalités de Règles de synchronisation, votre base de données se met à jour automatiquement et c’est à partir de là que vous pouvez envoyer des communications ciblées terriblement efficaces et rentables.

Ensuite les Campagnes

Grâce à son éditeur HTML simple d’utilisation et ergonomique, le CRM Qualitelis vous permet de créer vos campagnes emailing en 4 étapes (Newsletters, Campagnes promotionnelle, etc.).

Vous disposez de modèles de newletters paramétrés et vous pouvez réutiliser vos campagnes à souhait en les adaptant selon vos différentes typologies de clientèle ou périodes de l’année.

Enfin, vous gérez l’envoi de vos campagnes selon vos envies. Qu’il s’agisse d’une communication spontanée ou de campagnes prévues à l’avance, le CRM Qualitelis vous permet de planifier vos campagnes dans le futur ou à partir de déclencheurs automatiques comme un client qui n’a pas réservé depuis X mois.

Fonctionnalités inclues dans le CRM Qualitelis

Une Base de contacts nettoyée et qualifiée

Dédoublonnage des contacts
Intégration de l’historique PMS
Remontée automatique des réponses de vos clients à vos questionnaires
Insertion automatique de toutes les nouvelles réservations
Plus de 180 champs pour mieux connaître vos clients

Un outil de campagne email simple et rapide

Envoi de campagnes immédiates
Planification de campagnes à l’avance
Déclenchement de campagnes passé un délai sans réservation
Envoi automatique de campagnes anniversaires

Des règles intelligentes pour mettre à jour vos contacts

Montant moyen dépensé
Montant total dépensé
Nombre de séjours effectués
Nombre de séjours moyen par an
Durée de séjour moyen
Délai depuis dernière réservation
Délai depuis dernier séjour

Des listes de contacts automatiquement alimentées pour facilement communiquer

Liste de contacts par tranches de montant dépensé dans votre établissement
Contacts ayant effectué plus/moins de x séjours
Contacts n’ayant pas fait de réservation depuis un certain temps

Un système automatique pour gérer votre fidélité

Détection des clients fidèles en fonction d’un nombre de séjours ou d’un montant
Envoi d’une campagne automatique à chaque seuil de fidélité franchi
Attribution de points à chaque séjour ou Euro dépensé

C’est le moment de se lancer

Amis hôteliers, que vous ayez des années d’historique clients ou que vous soyez un tout nouvel établissement, notre outil vous est destiné. La création de vos campagnes de communication n’a jamais été si simple et si efficace. Voilà pourquoi nous convions tous les hôteliers où qu’ils se trouvent à rejoindre nos nouvelles solutions CRM.

L’hôtellerie est un métier de relationnel, la Covid l’a entravée pendant un temps, mettons en œuvre une relation marketing de proximité à l’image de vos établissements pour booster la reprise de l’activité !

Offre de lancement : pour toute souscription au CRM Qualitelis avant le 30 septembre 2021, 3 mois d’abonnement seront offerts.

3 mois offerts...

Contact et informations : contact chez qualitelis.com, 01 49 09 08 39

Toute ressemblance avec des évènements ou personnes existantes ou ayant existé est purement fortuite. Visuels non contractuels.

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