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jeudi 21 octobre 2021

Comment utiliser le digital pour améliorer l’expérience client à l’hôtel ?

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Digitalisation et personnalisation sont des mots qui reviennent sans cesse dans le débat hôtelier. Et pour cause, à l’hôtel les clients recherchent l’innovation et des services qu’ils ne retrouvent pas chez eux. Mais comment créer de l’impact sans tomber dans le gadget ? Et surtout, comment rationnaliser ses investissements ? Concentrons-nous sur les moments clés du parcours client, là où ils attendent une vraie qualité de service, et qui font toute la différence :

1. L’arrivée à l’hôtel

Après un long trajet, franchir la porte de l’hôtel c’est entrer dans une zone de détente. Et la première impression est déterminante. Alors pour éviter les temps d’attente au check-in souvent trop longs, pourquoi ne pas placer un écran d’affichage dynamique à la réception ? En effet, un écran divise par deux le sentiment d’attente, et c’est un bon moyen pour communiquer sur vos services : les soins au Spa, la carte du room service, ou encore des idées de visites, sans oublier les infos règlementaires. Connecté au cloud, vous changez en un clic les communications de vos écrans. Très visibles, ils sont des marqueurs forts d’un hôtel digitalisé.

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2. L’entrée dans la chambre

Une fois arrivé dans la chambre, le client a souvent le réflexe d’allumer la TV. C’est donc un excellent moyen de se démarquer. Sur la TV interactive, il découvre le message d’accueil « Bienvenue M. Martin ». Et pour 62% des clients qui voyagent seuls, la TV est le 1er loisir à l’hôtel. Soyez au rendez-vous de leurs attentes avec une offre TV riche : large bouquet de chaînes TV internationales, ou même radios, avec une navigation facile et interactive, le tout dans un design sur-mesure à l’image de votre hôtel. C’est aussi le meilleur support pour communiquer en chambre. Exit les room directory papier, place au digital. Et s’il réservait un soin au Spa directement depuis la TV ?

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3. Profiter du Wifi

Après une journée de rendez-vous, les clients business doivent souvent envoyer leurs emails ou faire une dernière visio-conférence depuis la chambre d’hôtel. Ou mieux, c’est le moment d’appeler ses proches en vidéo. Mais en soirée c’est l’heure de pointe sur le Wifi de l’hôtel. D’où l’importance d’avoir un réseau ultra-performant qui donne à chacun le débit dont il a besoin en temps réel (merci l’algorithme Passman, les équipements de haute qualité Aruba et les nouvelles offres Fibre au rapport qualité prix imbattable).

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4. Soirée Netflix

Et pour que la soirée se passe au mieux, regarder sa série Netflix ou myCANAL sur la TV de la chambre est devenu le nec plus ultra. Grâce au Chromecast hôtelier, le client profite de toutes ses applications sur la TV, tout en continuant d’utiliser son smartphone normalement. Disney+, beIN Sports, Spotify, Youtube, Amazon Prime… il a le contenu vraiment en phase avec ses envies, pour une expérience comme à la maison, le confort de l’hôtel en plus.

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