Comme un diamant poli : repenser sa stratégie dans un monde post COVID-19

Par Marjorie Theisen, Directrice Service client chez WIHP

COMME UN DIAMANT POLI

Un vieux proverbe chinois dit : « Nulle pierre ne peut être polie sans friction, nul homme ne peut parfaire son expérience sans épreuve ». En tant que femme (et amoureuse de pierres précieuses, évidemment !) , ce dicton me parle énormément. Ce que l’industrie hôtelière à vécu (et, dans une certaine mesure, vit encore) pendant l’épidémie de COVID-19 est peut-être l’une des épreuves les plus difficiles que nous ayons eu à endurer, mais, comme nous le savons, le secteur du voyage est exceptionnellement résistant. L’homme est une espèce migrante et le besoin d’explorer le monde est inscrit dans notre ADN.

Les voyageurs SERONT de retour, et les premiers signes sont déjà là : de la réouverture du milieu aérien à la reprise progressive dans la plupart des villes. Il est désormais primordial pour les hôteliers de reprendre le contrôle sur leurs stratégies et d’adapter leurs modes de distributions et de publicités en conséquence, afin de capter la demande des voyageurs et de tirer le meilleur parti de leur marketing.

Vous trouverez ci-dessous nos cinq principales recommandations pour un plan solide et efficace qui vous aidera à vous rétablir.

Ajustez vos prix en fonction des tendances du marché, mais ne les baissez pas par peur ou anxiété. Les guerres de prix créent rarement de la demande, et il est beaucoup plus sûr de se concentrer sur la qualité que sur la quantité. Même si vous pouvez être tentés de diminuer vos tarifs quand la demande ralentit considérablement, maintenir vos prix sera probablement plus payant à long terme.

Comme vous avez déjà pu le constater, la plupart des voyageurs ne sentent plus à l’aise avec les réservations non remboursables. Ces comportements sont plus que normaux pendant ces temps incertains, et il est d’ailleurs peu probable que la tendance s’inverse de sitôt. Choisissez la flexibilité plutôt que la rigidité des politiques d’annulations, de ce fait, les voyageurs se sentiront plus à l’aise de réserver dans votre établissement.

Barry Schwartz a dit “ Apprendre à choisir est difficile. Apprendre à bien choisir est plus difficile. Et apprendre à bien choisir dans un monde aux possibilités illimitées est encore plus difficile, peut être trop difficile”. Comme pour la baisse des tarifs, vous êtes peut être tenté de multiplier vos offres spéciales, mais cela ne fera que créer plus de confusion et d’anxiété chez votre client final. Gardez une approche simple et directe, et n’en faites pas trop.

La publicité peut vous aider à communiquer auprès des voyageurs dans les différentes phases (“micro-moments”) de leur parcours. Lorsque que le volume est faible, la meilleure approche consiste à se concentrer sur des campagnes visant le “bas de l’entonnoir”, en essayant de convertir la demande existante, plutôt que d’investir ses efforts dans la création de notoriété de marque. Il est plus que jamais crucial de garder sous contrôle son ROAS.

Il est difficile de faire face à l’incertitude ; Mais il est essentiel de garder une approche scientifique si vous souhaitez vous remettre rapidement.

Chez WIHP, nous pouvons vous aider à trouver le meilleur mix marketing pour votre établissement, vous soutenir en ces temps d’incertitude et, comme le dit le proverbe chinois, faire briller votre stratégie marketing !

Pour en savoir plus sur notre plan de marketing post COVID-19, contactez notre équipe d’experts.