MAX, l’Assistant Client Multilingue pour la gestion des demandes courantes et plaintes

A partir d’un support plexiglas avec une affichette et un sticker NFC, le client pourra depuis sa chambre, au simple passage de son terminal sur l’emplacement sans contact, accéder à un menu dans sa langue lui permettant de :

• Signaler un problème de maintenance (problème TV, éclairage, lavabo bouché, etc.)
• Faire une demande à la gouvernante (besoin d’un fer à repasser, serviette, shampoing, etc.)
• Faire une demande au Room service (boisson, snack, etc..)
• Consulter les horaires utiles de l’hôtel (code wifi, heure ouverture salle petit déjeuner, etc.)
• Consulter d’autres informations plus générales liées au Covid19, médecin de proximité, etc.

Les demandes sont envoyées en temps réel sur le(s) mobiles des intervenants (push notifications, sms) et le client peut être prévenu par sms de l’état d’avancement de sa demande à chaque évolution du statut ( reçu par les équipes, en cours de traitement, réalisée)

En back office, et sur une interface web dédiée, vous pourrez également suivre les demandes clients en cours, l’état d’avancement, et toutes les statistiques d’analyses et éléments de traçabilité des actions.

La mise en place d’un assistant client représente 5€HT par chambre (sticker sans contact NFC paramétré).