L’automatisation de votre hôtel sans perdre la relation unique avec vos clients
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A force d’entendre parler de dématérialisation du parcours client, de seamless, de sans contact, et d’un tas d’autres termes destinés à impressionner le néophyte, essayons de démystifier le sujet, en commençant par une petite vidéo puis en détaillant les mécanismes automatiques ;
Avant le séjour
Côté client
Le client réserve sur un canal direct ou indirect
Puis le client reçoit un mail
Ce mail de confirmation contient également un lien sur son espace client : il accède à sa réservation depuis son mobile
Côté hôtel
La réservation passe par le channel manager ou le moteur de réservation et arrive sur l’écran de l’hôtel
La réservation arrive directement dans le planning
Une alerte permet à l’hôtelier de le savoir
L’hôtelier peut vérifier information de manière simple et rapide
L’hôtelier valide en 1 clic
Les partenaires
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N jours avant le séjour
Côté client
Le client reçoit un mail lui rappelant son séjour et lui donnant des informations sur les modalités de séjours
Côté hôtel
C’est 100% automatique, sans aucune action de l’hôtel
Les partenaires
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A l’arrivée
Côté client
Le client arrive à la gare/aéroport et cherche l’hôtel sur son téléphone
Il ouvre son lien et ouvre en 1 clic son GPS
Il arrive devant l’hôtel et va directement à sa chambre
Il n’a pas besoin de passer par la réception.
S’il passe par la réception il peut remplir ses informations directement sur une tablette ou via son espace client
Côté hôtel
Il effectue lui même son check in
Il ouvre la porte de sa chambre en scannant son téléphone
Une alerte arrive sur l’ordinateur de la réception
Les partenaires
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Pendant le séjour
Côté client
Le client utilise les services de l’hôtel
Le client consomme du restaurant/spa/bar et toutes les consommation arrivent sur son dossier de réservation
Le client peut consulter son “compte” depuis son téléphone
Côté hôtel
L’hôtelier transfère les prestations à la fin du repas/soin vers sa note
Au départ
Côté client
Le client client quitte sa chambre
Le client consomme du restaurant/spa/bar et toutes les consommation arrivent sur son dossier de réservation
Côté hôtel
La réception solde le séjour du client directement, sans demander la carte bleue du client
Une alerte arrive sur le logiciel de ménage pour intervention du personnel de ménage
Les partenaires
| Gestion du ménage | |
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| Paiement en ligne |
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Après le départ
Côté client
Le client reçoit sa facture directement par email
Le client reçoit un message de remerciement
Il reçoit automatiquement un mail pour le remercier de son séjour et une demande pour laisser un avis et un commentaire
Côté hôtel
L’hôtelier reçoit le commentaire sur son interface
Les partenaires
| Gestion des avis |
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