La CMA (Competition & Markets Authority), autorité compétente en matière de concurrence et de marchés, lance un appel témoignages sur le sujet des avis clients.

La CMA s’est en effet accaparé du « problème » supposé de la véracité des avis clients car ils sont de plus en plus utilisés par les clients. Toute tricherie a donc un impact évident sur le processus d’achat et c’est bien le rôle de la CMA de s’assurer que les avis ne contribuent pas à une distorsion de concurrence.

La CMA s’intéresse particulièrement à :

• la façon dont les internautes se servent des avis clients dans leur processus d’achat
• la façon dont les professionnels et les intermédiaires agissent pour maintenir leur réputation
• la manière dont les sites d’avis s’assurent que le contenu qu’ils diffusent ne déforme pas la réalité
• au fait de savoir si des comportements se font au détriment des clients et/ou des professionnels

A l’issue de cette grande enquête, plusieurs scénarios son envisageables :

• ne rien faire de plus
• lancer une grande étude d’un secteur
• lancer une procédure de protection du consommateur
• recommander des changements législatifs
• édicter des règles de bonne conduite
• suggérer une action volontaire des acteurs du secteur

Le formulaire est accessible ici

A quand une étude similaire au niveau européen ?

Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : http://suiv.me/4611