Décidément Expedia poursuit sa stratégie « customer friendly » en parallèle à sa stratégie « hotel friendly ».

Souvenez-vous de la sortie récente et en catimini du programme Expedia® Traveler Preference (ETP) permettant au client, le seul qui compte vraiment, de choisir entre un paiement en ligne sur les sites Expedia ou un paiement direct à l’hôtel.

Le test lancé par Expedia il y a quelques semaines a été concluant et a permis de dégager quelques tendances :
 les clients d’Amérique du Nord préfèrent le modèle « paiement Expedia »
 les clients européens préfèrent le modèle « paiement hôtel »
 une augmentation du taux de conversion de chaque hôtel : nombre de réservations de cet hôtel / nombre de pages de cet hôtel vues
 les hôtels ayant participé ont vu leur volume de réservation augmenter par une mécanique simple : plus attractifs, ils sont plus consultés et l’algorithme opaque :’-( de classement les fait grimper en tête de liste
 les durées de séjour sont plus longues (+5% en moyenne)
Résultat sur 1400 hôtels en Allemagne, Italie et Espagne.

A ce jour, 13.000 hôtels ont accepté, soit moins de 10% des 140.000 hôtels présents sur Expedia.

L’avis de TH

Parmi les OTAs, Expedia est sans doute l’un des plus chers mais pas forcément l’un des plus gourmands. Expedia n’est pas non plus exempt de défauts. C’est en tous les cas l’un des seuls de taille à éviter le choix contraint du tout Booking dont beaucoup d’hôteliers se plaignent en Europe, tout particulièrement dans les grandes villes. Pour retrouver un début de souveraineté commerciale, le préambule est de diversifier son mix-clientèle ; et cette recette est bien antérieure à la création d’Internet.

Ceci dit, personne n’a jamais empêché quiconque, ni un hôtelier, ni un OTA, de proposer les deux modes de paiement...

Internet permet aujourd’hui de montrer que ce qui marche n’est pas souvent ce qu’on pense. Ce qui marche, c’est ce qui plait au client !

Si vous copiez cet article, n’oubliez pas d’insérer le lien vers sa source : http://suiv.me/2923