Les clients préfèrent les petits prix

Temkin a réalisé une étude après de 5.000 consommateurs américains. La question était de savoir s’ils préfèrent les bas prix ou un bon service, dans 14 domaines différents. Même si cette étude à grande échelle ne correspond pas forcément au profil d’européens classiques, elle reflète le bon sens : une personne ou famille au budget serré n’a pas d’autre choix que de rogner là où c’est possible !

Il s’avère que les consommateurs préfèrent les bas prix dans tous les secteurs, excepté pour les banques et les ordinateurs. L’hôtellerie ne déroge donc pas aux autres secteurs.

Fait intéressant : quand on considère l’âge des consommateurs concernés, les plus jeunes, de 18 à 44 ans, sont les plus nombreux à se soucier d’un service de qualité d’un hôtel plutôt que du prix. Tandis que la tendance s’inverse pour les gens de 45 ans et plus.

Sans surprise, les gens à hauts revenus (à partir de 75.000$) considèrent la qualité du service comme primordiale dans l’hôtellerie.

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