Vos remarques sont pleines de bon sens quand on parle du message délivré par un ancien client à un futur client. C’est plutôt le messager qui pose problème.

Ce problème des faux avis ne vient pas des vrais clients qui émettent des vrais avis et dont personne ne peut d’ailleurs avoir la statistique réelle sur TA, mais d’un système qui ne se donne aucunement les moyens de vérifier la véracité du séjour, persuadé qu’il est d’avoir été investi d’un pouvoir.

Booking n’est pas connu pour son respect de la déontologie. Il suffit de lire les premières lignes de ses contrats pour s’en rendre compte... L’attitude d’un Booking ne justifie pas pour autant l’attitude d’un Tripadvisor qui pourrait, moyennant quelques efforts faisant l’unanimité (sauf vous ?), proposer des avis vérifiés à sa communauté qui est certainement composée de gens de bonne foi, espérons le.

Toutes les sociétés (au sens des peuples) ont mis en place des règles afin de préserver les personnes de bonne foi des « écarts » de celles de mauvaise foi. Sur Internet, c’est pourtant la foire la plus complète, chacun pouvant faire ce qu’il veut une fois que le mot magique « internet » est utilisé. Internet est mondialisé. Les lois sont locales. N’y a t’il pas un problème de taille ? Dans le mon virtuel de l’Internet, à l’instar du monde de la finance d’ailleurs, les taux de progression sont à 2 ou 3 chiffres, voire 4, les marges sont exceptionnelles, les immobilisations limitées en comparaison au monde réel et surtout l’appétit est sans limite... Il y a bien un jour où tout ceci va exploser, ce qui ne serait pas bien grave si ce n’était pas comme toujours à l’économie réelle de combler les trous.

Sur un simple plan moral, l’analyse est également dérangeante : TA ne serait strictement rien sans les hôtels. Au lieu de se comporter comme un mal nécessaire et acceptable, TA enfonce plus fort le clou :
* les droits de réponse des hôteliers sont censurés dès qu’ils sortent de la logique mercantile de TA, comme par exemple « réservez en direct »
* les hôtels doivent payer pour afficher leur site web et leur email, comme si les 50% de bénéfice de TA n’étaient pas suffisants. Aucun hôtel n’atteint un tel ratio,surtout quand on le compare aux immobilisations.
* sur la fiche d’un hôtel ayant payé et ne travaillant pas avec les OTAs, TA affiche un gros pavé « réservez chez ses concurrents » : rien que ce point s’appelle un détournement de clientèle,
* sur la fiche d’un hôtel ayant payé et travaillant pas avec les OTAs, ces OTAs sont très largement mis en avant
* TA achète du pay-per-click sur le nom commercial des hôtels, y compris ceux qui ont acquitté leur dîme. TA capte du trafic et fait tout pour le renvoyer chez ses amis OTAs afin d’encaisser une rémunération substantielle
* ...

Cette situation est tenable et parfois même insoupçonnée quand l’hôtel se situe dans une zone peu réservée sur les marchés internationaux, ce qui est souvent le cas de la province française. Les hôteliers des grandes villes accueillant des clientèles internationales ont une vision bien différente de la vôtre, car ils subissent au quotidien les mouvements de cils des mastodontes de la distribution. Il suffit de voir où ces géants dépensent de l’argent en pay-per-click chez Google pour voir quelles zones sont importantes pour TA et autres OTAs

Le plus extraordinaire dans votre témoignage est le paradoxe entre votre qualité d’hôtelier, ayant une affaire modeste (et ceci n’est pas péjoratif, loin de là), qui a une démarche qui s’inscrit dans la pérennité, qui investit beaucoup et régulièrement dans le but de plaire à ses clients, et celle d’une multinationale cotée au NASDAQ, valorisée en milliards de dollars et dont le but est uniquement de satisfaire ses actionnaires, bien avant ses clients...

Nous vous souhaitons une bonne et heureuse année 2012

A quand la quotation en bourse de TendanceHotellerie sur le CAC40 ?